Жалобы пост. Тинькофф, ну как так?!
Никогда такого не было и вот опять.
Вчера была дикая необходимость перевести деньги прямо здесь и сейчас. Закинул сумму со сбера на тинькофф, и с тинькофф переводил по номеру карты(сбп не было возможности воспользоваться, а на комиссию скупой, но если бы я знал...).
В результате перевод не проходит, деньги в воздухе, получатель не получил, а карту мне заблокировали.
Хорошо, ничего страшного, звоним и вежливо просим разблокировать, на что получаем ответ "сейчас я передал заявку, через 10 минут вам позвонят". Спасибо, говорю я, и терпеливо жду.
Проходит 10, 15, 20, 25 минут, звонка нет. Звоним снова.
"Ваша заявка поставлена в очередь на час, ждите." Ну куда деваться, приходится ждать, но терпеть я не умею, поэтому прождав всего 2.5 часа звоню им снова, ведь перевод нужен срочно и сегодня, что операторам озвучивалось. В добавок ко всему мне блокируют личный кабинет, лишая любого контроля ситуации с картой и счетами".
На третий раз мне попался специалист, который выслушал проблему, сказал, что переводит на специалиста, который разблокирует мне доступ и перевод, но вот чуда не происходит, и соединенный "специалист" передает заявку другим специалистам, которые "вам все быстро разблокируют в течение получаса".
Отлично, подумал я. Пока не получил смс спустя 2 часа о том, что мой вопрос будут решать до завтрашней полуночи. И я более чем уверен, что это не решится за указанный период.
@Tinkoff.ru, вы там с ума сошли? Где деньги, Лебовски? Где доступ к личному кабинету?!
Никогда не думал, что вот так вот подставите своих клиентов. Для вас срочность это всего-то пометка в строке заявки, а для нас это может быть смертельный случай.