Замечание на рабочем месте
Добрый день!
Чукча не писатель, так что строго не судите за мой первый пост.
Сижу как-то на работе, в магазине автозапчастей, небольшой "шоурум" от интернет-магазина с минимальным наличием ходовых товаром типа масел, фильтров, свечей лампочек и тд. Разговариваю с клиентом по телефону и выбираем ему фильтра не кайрона. Заходит в магазин "потенциальный клиент" и рассматривает товар, потом смотрит в уголок потребителя и листает девственную книгу жалоб и предложений. В это время я продолжаю оформлять заказ на кайрона. Заказ оформлен, обращаюсь к "потенциальному", "Здравствуйте! бла-бла-бла", а в ответ слышу: "А давайте напишу Вам жалобу в книге, что тогда будет?", а по какому поводу жалоба?, а жалоба по поводу, что жду Вашего внимания 10 минут... Грю, извините, разговаривал с клиентом, освободился и весь во внимании к Вам. Пишите, проведут со мной беседу, возможно оштрафуют, если в этом будет необходимость.Постоял, посмотрел на меня и говорит, а за границей не так...там клиента на телефоне просят подождать, уделяют время клиенту по месту, или говорят что после окончания разговора уделят ему время и продолжают телефонный разговор...
После этого берет визитку, кладет назад книгу без записи и уходит в закат со словами: "позвоню позже"...
Раньше такого не было, как правильно было поступить в такой ситуации?
А он тебе всё уже объяснил.
Извинился бы, попросил его подождать и продолжил разговор...
Или ты ждешь, что тут тебя ободрят, поддержат и скажут, что ты молодец?
А вот нифига. Представь такую же ситуацию с собой и все поймешь.
Чел ровно такой же покуп, как и тот, который в трубке.
Только он уже здесь стоит. Он шел к тебе, нес баблишко и 10 минут это ДОХЕРИЩА!
А тот в трубке - далеко. Этот - уже деньги в магазине, а тот - далеко и в трубке.
Твой приоритет?
То-то же!
А ты включил Большого Занятого Продавана, который купается в клиентах, почесал свое ЧСВ и тут же был ткнут мордочкой в лужицу, потеряв, при этом, денежку...
Поблагодари его заочно за науку, прими к сведению и больше так не делай.
Улыбка, дружище, кивнул, показал, что "чуть-чуть и прямо счас" и все довольны.
Ты продавец, клиенты твой хлеб.
Улыбайся и маши!