Yota опять "радует"
Я живу в частном доме, проводного интернета нет, поэтому вариантов выбора интернет-провайдера не много. Как видно из названия, выбор остановили на Yota. Увы…
Первый квест был интересным: два с половиной месяца регулярно мы с мужем приходили в разные офисы продаж Yota нашего города (Тула) и слезно умоляли продать интернет-центр. Сотрудники были непреклонны – не продали!) Оказывается, точка продаж стоит, а оборудование туда не поставляют. Похоже, такие точки нужны только для продаж сим-карт и приема жалоб в письменном виде. Ну что же, дело хозяйское.
В итоге в конце ноября прошлого года все же купили Yota-интернет станцию, но уже не в Yota-киоске, а в ДНС.
Станция успешно проработала сутки, а потом отказалась сотрудничать. Покрутили, повертели, отнесли в ДНС, отправили на диагностику. Еще каких-то пару недель без интернета, и станцию нам поменяли – заводской брак.
Казалось бы, можно выдохнуть и начать-таки пользоваться всемирной паутиной. А вот и не угадали!
В начале июня сломалась Yot-овская вышка, покрывающая наш район. Медленно, но верно ее починили (всего какая-то неделя без интернета и компенсаций оплаченных услуг, фигня же!) После радостной смс-ки о восстановлении связи муж звонит на горячую линию, перенастраивает под руководством оператора нашу домашнюю станцию. Оператор руководит: «перезагрузите оборудование. Теперь нажмите на такую-то кнопочку. Не работает? Упс…» На этом моменте под чутким руководством сотрудников Yota наше оборудование погибло.
Надо отдать должное руководству Yota – ошибку сотрудника на основании записей звонков признали сразу же, принесли извинения. Но станция приобреталась менее года назад по цене 6 900 руб. И лично мне очень жалко потраченных средств.
Написала претензию на компенсацию. Претензию рассмотрели и отправили такую отписку:
«В ответ на Ваше обращение от 16.06.2018 хотим принести извинения за некомпетентность сотрудника службы поддержки. Качественное обслуживание является приоритетной задачей компании Y ota, и мы стараемся подготовить компетентных и вежливых сотрудников, однако, многое может зависеть и от человеческого фактора. Информация об ошибочной консультации нашего сотрудника передана в соответствующие подразделение для проведения дополнительного обучения и во избежание повторений таких ситуаций в дальнейшем.
Вместе с тем, для дальнейшей диагностики устройства в рамках гарантийного обслуживания Вам необходимо обратиться по месту его приобретения. Решение о возврате или замене устройства или возврате денежных средств за устройство может быть принято только по результатам диагностики…»
Вроде бы логично, но оборудование покупали в ДНС. ДНС не несет ответственности за некомпетентность сотрудников техподдержки Yota и не обязан компенсировать затраты, возникшие в связи с их ошибками.
Насколько я знаю, на сайте есть официальные представители Yota. Например @YotaOfficial, верно? Можете как-то прокомментировать ситуацию и подсказать, что же делать дальше?
