Яндекс.Еда. Взгляд со стороны курьера⁠⁠

На волне постов про недоставленные заказы из Яндекс.Еды по причине "не дозвонились за 10 минут" опишу несколько ситуаций со стороны курьера.

Вводные данные - работаю самозанятым курьером Яндекс.Еды в городе Тула на машине.

Ситуация 1.

Заказ, шаурма, время прошедшее между тем, как я принял заказ и тем, как приехал к клиенту, в районе 15 минут. Домофона на подъезде нет, обычный код, спокойно попадаю в подъезд. Стучусь в квартиру, никто не открывает. Начинаю звонить клиенту, 1, 2, 3 звонок, никто не берет трубку.

Небольшое отступление. Если курьер не может доставить заказ (не может попасть в подъезд, не открывают дверь, не работает домофон и т.д.) делается 3 звонка из приложения, затем нажимается кнопка "Клиент не отвечает", и по указанному таймеру (всегда разная цифра, но никогда не видел менее 10 минут) ждем пока приложение не отменит заказ или покажет, что клиент взял трубку и скоро заберет заказ (поддержка в это время также пытается дозвониться) и периодически звоним клиенту.

Спускаюсь вниз к подъезду, так как с сумкой занимаешь всю площадку в 5-этажке, начинаю ждать. Спустя какое-то время, приложение сообщает, что клиент заберет заказ. Беру сумку, поднимаюсь, в это время мне перезванивает клиент, сообщает что еще не дома и очень удивлен, что привезли так быстро. На мой вопрос почему не брали трубку, сообщает что стоит блокиратор спама, и звонок прошел только от поддержки Яндекса. По просьбе клиента оставляю заказ на двери ручки, и двигаюсь дальше.

Ситуация 2.

Заказ Бургер Кинг. Между принятием заказа и прибытием к клиенту примерно 30 минут. В карточке заказа указан подъезд без номера квартиры. Приезжаю, отмечаюсь что на месте, начинаю звонить. Первый звонок, второй, третий. Паркую машину, так как стоял на проезде и мешал, и начинаю ждать. Выходит девушка, со словами "А что же вы не позвонили, когда приехали", отвечаю что звонил, она начинает копаться в телефоне, и со словами "А, да, вы в антиспам попали", забирает заказ и уходит.

Ситуация 3.

Доставка 5-чка. Приезжаю на адрес примерно за полчаса. В карточке только номер дома, однако это трехэтажка с офисом и двумя подъездами. Звоню клиенту. Берет женщина и отвечает что ничего не заказывала. Путем недолгих переговоров выясняется, что заказала ее дочка для их бабушки продукты, потому как сама не успела/не захотела, а хозяину аккаунта не сказала. Узнаю квартиру, благополучно доставляю.

Ситуация 4.

Поздний вечер. Роллы. Привожу заказ за 10 минут. В карточке заказа подъезд и комментарий "домофон не работает, спустимся заберем". 3 звонка, трубку не берут, нажимаю кнопку "клиент не отвечает", запускается таймер, почему то 18 минут. Стою, жду. Буквально за 3 минуты под конец таймера выбегает парень с претензией "почему не позвонили". Отмечаюсь, что отдал заказ (чтоб не отменился), показываю клиенту примерно 15 звонков в его адрес. На что он в ответ показывает, что нет ни одного пропущенного и не стоит никаких программ для блокировки. Вместе смеемся над работой системы Яндекса и расходимся. (Потом выясняется что ребята оставили хороший чай, причем виноват то был Яндекс...)

Ситуация 5.

Заказ из дорого ресторана. Всего 5 позиций, почти 6 т.р. Время пути до ресторана по навигатору примерно 30 минут. Ничего, думаю я, они всегда довольно долго готовят, как раз приеду к готовому заказу. По пути звонит администратор ресторана, с претензией, почему я так долго. Рассказываю, что дали заказ когда был довольно далеко от них, еду, еще минут 15 по навигатору. Администратор сообщает, что позвонит в поддержку и клиенту, чтобы к ним не было претензий. На том и порешали.
Прибываю в ресторан. Забираю заказ, администратор говорит что в поддержку сообщил, но до клиента не дозвонился.
Приезжаю на адрес. 12 этажка, первые два этажа офисы, остальные квартиры. В карточке ни подъезда, никаких комментариев. 3 звонка, кнопка, таймер на 10 минут. Жду, звоню еще. Попутно на всякий случай сообщаю в поддержку. В итоге на связь никто не вышел. Заказ "утилизировал".

Что хотелось бы сказать. За три года сотрудничества косяков хватает со всех сторон - и моей, и Яндекса и клиентов.

Совет клиентам - указывайте в комментариях к заказу максимум информации, вплоть до номера телефона для связи. И отключайте антиспамы когда ждете доставку.

Призыв к Яндексу. Все понятно что Вы должны следить и слушать звонки курьеров клиентам. Но почему бы не показать хотя бы после 3 прозвонов "реальный" номер клиента для прямой связи?