1387

Wildberries вы там охренели?

Заказал я себе болгарку(УШМ) и потом наблюдаю картину в личном кабинете что этот товар я не могу возвратить если он мне не понравится или допустим будет не качественный, а проблему я обнаружу только дома...

Это же ещё почему? А как же статья 26.1 ЗоЗПП ? Там конечно есть есть один пункт. "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." Но болгарка к нему не как не относится....

Собственно вопрос @Wildberries.ru, какого хрена? Или ваша политика выше закона? Лига юристов вы что скажите?) P.s. за ошибки не пинайте, по русскому три было.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
81
Автор поста оценил этот комментарий

Да такой товар, купленный по интернету, можно вообще вернуть в течение 7 дней потому что просто не понравился. Торговля дистанционным способом довольно специфичная штука, много моментов против продавца.

раскрыть ветку (39)
1
ghbdtn
Автор поста оценил этот комментарий

Ага, и что самое интересное, список ограничений по типам товаров там тоже не так работает. Например, можно вернуть исправную сложную технику, хотя в обычном магазине нельзя.

раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Именно. Было дело дедушка вернул бензотриммер, он его завести не смог. В обычном магазине вполне могли отказать и посоветовать качать руки. В другой раз вернули электрорубанок, он по весу не подошел. С обычного магазина тут вообще бы ссаными тряпками гнали.

раскрыть ветку (4)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Каво...


Там такое же условие - вернуть можно товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид" - разве что без запретного списка.


Если он не смог его завести, значит он собрал его (привет следы монтажа), и значит он залил туда бензин и масло (привет следы этого бензина и дикий запах даже через коробку), а это уже провал при попытке сдать как неподошедший.


Что то лукавит ваш дедушка, либо ему просто пошли навстречу вернув неисправный товар не глядя.


Иначе - если они приняли б/ушный да еще и нерабочий товар как исправный (для дальшейшей продажи), я бы нахрен в таком магазине больше ничего бы не покупал точно.

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

А вот это довольно спорный вопрос. Если товар требует сборки, то до сборки клиент не имеет возможности никак понять, подходит он ему или нет, т.к. имеет на руках только набор компонентов, но не готовое устройство. Второй момент про бензин тоже неоднозначный. По прямому назначению товар не использовался. Бензин тут по сути расходный материал. В таких случаях лучше идти навстречу клиенту, чем затевать спор, при любом раскладе которого мы получим недовольного клиента. Если возвращенный товар не получится продать как новый в виду того же запаха бензина, то он всегда может стать витринным образцом или уценкой. 10% скидка на одну единицу погоды не делает, но при таком незначительном недостатке хорошо его перекрывает.

раскрыть ветку (2)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Как у вас все радужно описано, всего 10% на уделанный б/у товар.

Любой человек, кто хоть раз покупал триммер - отличит были ли там расходные материалы или нет.


А вопрос вовсе даже не спорный, причем далеко не спорный, в законе однозначно написано:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид..."


Нормальные клиенты это понимают. А наглые, которые умеют процитировать только фразу "14 дней" - они всегда будут оставаться недовольны, даже в куда более "не спорных" случаях.


К тому же, люди очень любят врать.

Не раз становился свидетелем ситуации, когда приносят товар со следами сборки/использования, чтобы сдать как не подошедший, а как получают отказ - так сразу же оказывается что есть в товаре недостатки и что он вообще не работает.

Забавно, правда?


Или же продавец под видом лояльности принял под видом исправного. Тех же ебанутых это никак не убедит ведь "продавец и так обязан две недели".

Зато следующий, честный клиент покупает этот товар и садится в лужу из-за того что он не работает, и останется на время разбирательств и без товара и без денег, причем даже не по своей вине.


Лояльность хороша в меру.

Когда разовая лояльность по отношению к одному клиенту, может навредить следующему - такой лояльности точно не надо.

А если превратить все это в замкнутый круг проявляя её ко всем - эта лояльность обойдется вам далеко не в 10% и даже не в 50%.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Однозначно будет только если в законе упомянут, что не был в употреблении не включает заливку ГСМ. Все остальное повод для споров. И тех самых нормальных, которые понимают, единицы.

Было дело клиенту доставка доставила электрооборудование в мокром виде. Клиенту было сказано, что он при курьере может товар вскрыть и проверить, если что не устроит, то через этого же курьера вернуть. Он принял мокрую коробку, потом записал видео как распаковывает оборудование, показывает, что оно мокрое и включает в розетку для проверки работоспособности. К счастью этого камикадзе, товар просто не заработал, без замыкания. И вместо 10 минутного действия с курьером, он начинает суету с нерабочим товаром.

До этого работал в мебели. Там всех всегда предупреждают, что если сборка мебели производится самостоятельно, то претензии по результату не принимаются. За два года при мне не было ни одного случая, чтобы клиент сказал, что он чмо криворукое и сам виноват в поломке, продайте детальку. От услуги сборки отказываются, а потом продавец виноват, что собрано криво, отваливается, резьба сорвана и в процессе еще что-то поломано.

ещё комментарии
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества