Возвраты на озон. Ничего нового. Прокат1
Начались возвраты на озоне новогодних отправлений (кому то на утренник, кому то на фотосессию и ТД)
Счётчик выручки снова как в ноябре пошел вниз (продажи не справляются с возвратами)
Модерацию возвратов озон отрубил и приходится лишь смотреть, как кол-во возвратных отправлений растет. Все принимает робот озон.
При оформлении возврата, по правилам, покупатели должны оставлять комментарии и фотографии. Ознакомился вчера с тем, что пишут, а там
Фотографии не грузят товара, черный квадрат пример одной фотографии. Или вообще левое загружают
В причинах возврата что только не пишут:
- сходили на утренник, платье не нужно, возвращаю
- не было размера платья, взяли меньше, повредили, возвращаю
- ребенок наступил на край платья, платье повреждено, возвращаю
- платье не ношено, но нет ни одной бирки возвращаю (а там 5 этикеток как на новогодней ёлки было размер самой большой 15х7см)
И ТД и тд
И люди честно пишут уже: взяли, пользовались, возвращаем. А робот озон все принимает.
"Порадовало" одно сообщение: быстрее принимайте возврат, в этом платье уже сходили, хотим заказать на новогоднюю ёлку другое платье.
-- напомнило сцену из кф зелёный фургон про самогон во временное пользование. Всегда так было
Уверенность в своих действиях, не грамма сомнения, что это мошенничество, воспринимаемость действий как так и должно
Бесплатный Прокат в чистом виде
А порванное потом и катается между клиентами, пока не вывезешь товар со склада
UPD:
От озона наконец поступило три заявки на возврат. Видно даже их бот не осилил
Три заявки и все с ношенным
1. Нет ни одной этикетки. Но не ношен, так пришло без этикеток
2. Тут этикетки есть, но отдельно от платья. Все 5 штук выложены в ряд
3. Покупатель мастерица. Написала, что украшения на платье хлипкие, она подшила их так что видна толстая белая нить, плюс пришила ещё свои новогодние. В итоге платье без этикеток, мои украшения обшиты белой нитью (основа ткани зелёного цвета), плюс пару белых звёзд на платье. И это вернуть, так брак, самой пришлось образ дошивать
...
Соответственно отказ. Вечером.
Приложение ссылки на видео сборки, обоснование что платья потеряли товарный вид. В последнем случае вообще внесение изменение в платье на уровне структуры и вида платья
Утром же все эти заявки подтверждены озоном. А вообще читали или смотрели что там люди из озона. До сих пор не могу понять, как можно официально поддерживать прокат и мастериц, которые меняют весь облик платья. Озон устроил новогоднюю акцию для покупателей - бери, меняй, рви за бесплатно, так как нам озону наплевать и нам озону это ничего не грозит
Маркетплейсы
4.1K постов5.8K подписчиков