Водитель автобуса разбил мне телефон?⁠⁠

Москва, район Ростокино, остановка «Полиграфический колледж». Время — около 18:40.

Мне нужно было ехать по работе в другой район. Какой именно автобус нужен, заранее не знал.

Подъехал автобус №536. Пока смотрел в навигаторе и понял, что он мне подходит, двери уже закрылись. В этот момент я как раз подходил к автобусу.

Ничего не нажимал, но дверь возле кабины водителя снова открылась. Я решил, что водитель увидел, как я иду к автобусу, и открыл её специально для меня.

Начал заходить.

В тот момент, когда я уже пересёк линию посадки, был внутри салона автобуса, водитель закрыл двери. Они ударили меня по рукам, из-за чего я выронил телефон и продукты, которые нёс в руках.

Сразу особого значения ситуации не придал: поднял вещи, оплатил проезд и прошёл в середину автобуса.

Потом посмотрел на телефон.

Ну и вот.

Экран разбит настолько, что сейчас по нему невозможно нормально скроллить — стекло режет пальцы.

На своей остановке я подошёл к водителю и рассказал о произошедшем. Сам момент он тоже видел.

Спросил его, что он об этом думает. Водитель сказал, что ему жаль, но виноват я сам, потому что якобы бросился в автобус, когда двери уже закрывались.

После этого спросил у людей, сидевших рядом, видели ли они произошедшее и что думают. В том числе обратился к девушке в форме с надписью «Полиция».

Все сказали, что ничего не видели. Один парень встал на сторону водителя.

Поскольку я ехал по работе, времени разбираться на месте, ехать в депо или куда-то ещё и оформлять происшествие у меня не было.

Пока шёл до рабочего места, позвонил по номеру 3210. С ботом справиться не получилось: он просто не слышал, что я говорю. В этот момент я ещё подумал, что после падения телефону, возможно, заодно пришёл конец и динамику.

После этого написал боту Александре в Telegram (@transport_mos_bot) и оставил заявку. Пока её не зарегистрировали: из-за нагрузки оператор мне ещё не ответил.

Отработал и снова позвонил на 3210. На этот раз удалось связаться с живым оператором. Мне сказали перезвонить завтра, потому что нужная линия сейчас уже не работает.

Теперь пытаюсь понять, что делать дальше.

Насколько я понял из информации в интернете, у перевозчиков есть обязательное страхование ответственности перед пассажирами, которое в том числе может покрывать имущественный ущерб во время поездки.

Телефон разбился именно в момент посадки из-за того, что водитель закрыл двери, когда я уже заходил в автобус. Номер автобуса, маршрут, остановку и время я записал. В самом автобусе, насколько понимаю, должны быть камеры.

Кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией в московском транспорте?

Получалось ли добиться компенсации за повреждённые вещи и как вообще проходила процедура?