Теле2, а не наелись ли вы ухи?3
Сижу, разговариваю с маман по Вайберу. И тут в процессе общения пришло СМС с интересного номера 3846021. Говорилось в сей писульке, что подключили мне услугу со стоимостью чуть не блядь 2к в СУТКИ! И чтоб отключить, отправьте слово СТОП на этот же номер и будет вам щастие. Охуеть, думаю я. Сразу полезла в личный кабинет и в списке услуг, что действительно имеет место быть какой то развлекательный портал с тарифом 30₽/сутки. Ок, отрубаю и набираю оператора с желанием узнать wtf.
Отвечают мне, мол эт вы виноваты, где то лазили что то нажали, и вообще мы не причем. Только вот как я могла это подключить, если в этот момент говорила по телефону около часа. На это мне сказали, мол может сделано ещё раньше, а только сейчас услуга заработала ( ага, ага пиздешь чистой воды). Оператор подсказал про команду *931# и на предложение вернуть мои 30₽ даже спорить не стал, спизженное вернулось.
И вот возник вопрос, Теле2, а не слишком ли много на себя берете? Ладно мне проблем не составило все на свои места вернуть. А вот что делать например старикам, у которых телефон больше на пульт от телевизора похож? Они ж сразу даже не просекут, что деньги пропадают. А самое печальное, что такая хрень водится и в других телефонных компаниях. Значит просто нет смыла оператора менять, если не хочется таких вот сюрпризов.
Недавно был похожий случай.
Стали приходить СМСки странного содержания с четырехзначного номера. Заподозрив неладное, зашел в ЛК и увидел там подписку на гороскоп. Ну штош.
Пишу в чат поддержки текст такого содержания:
"С моего счета было украдено N рублей путем подключения платной подписки без моего согласия и без уведомления о факте подключения. У вас есть 60 часов, чтобы вернуть деньги, в противном случае по факту кражи средств со счета будут поданы заявления в ФАС и Роскомнадзор, а номер будет перенесен к другому оператору."
После нескольких уточняющих вопросов подписку отключили, а деньги в течении двух суток вернули.
P.S. Шаблон 100% действенный, по скриптам клиента должны увести от подачи жалоб и перехода к другому оператору, а тут такое комбо в ультимативной форме )