Со стороны продавца детских игрушек #3
Доброго времени суток, друзья!
Спасибо всем, кто заинтересовался моими постами и ждёт продолжения
Так же благодарю за критику, а именно за намеки на то что я детоненавистник и за титул "Диванного психолога":) (утрирую)
В этой части уйдем от диванного анализа поведения детей и рассмотрим некоторые аспекты работы (в какой то степени знакомые всем продавцам)
NB: Хочу уточнить, что в реальности 80% клиентов магазина, как взрослых, так и детей совершенно адекватные, ничем не выделяющиеся люди и только про оставшиеся 20% есть что рассказать (привет старине Парето)
1.Скидки
Есть такие люди, которые всячески пытаются выбить скидку на товар (последний набор? - дайте скидку, он же небось старый/я покупаю у вас игрушек на 5 тысяч рублей, дайте скидку, это же ваша выручка за пол дня / дайте же мне скидку, я ваш постоянный клиент!), когда отвечаешь что нибудь типа: "У нас скидки только в условиях проводимых акций" начинают недовольно бурчать о том, что я мог бы и со скидкой продавца пробить (мог бы конечно, но не резиновая она, и лично я свою скидку использовал больше для урегулирования конфликтных ситуаций), но как говорится :"Наглость - второе счастье", наверно эти люди неплохо экономят в каких то ситуациях.
2. Коллекционные минифигурки (прим. вот такие)
Каждый второй клиент, который приходил за минифигурками знал, что пакетики можно прощупать и получить целый набор не тратя лишних денег (а это 249 р. за каждый пакетик и 16 уникальных фигурок) и тут у клиента было два пути:
2.1 Потребовать найти ему нужные фигурки - таких я чаще всего отшивал, ибо это не входит в обязанности продавца, а хамское отношение терпеть не хотелось.
2.2 Улыбнуться и вежливо попросить о помощи - никогда не мог отказать в таком случае, не жалея пальцев щупал пакетик за пакетиком, коробку за коробкой, но находил все что нужно (благо с опытом это стало занимать не так много времени, буквально несколько секунд на пакетик)
Единственным плюсом прощупывания минифигурок для меня, как продавца, был шанс того, что благодарные клиенты оставят пару - тройку сотен на чай, это всегда приятно.
3. Невозможные запросы
Желание клиента - закон, но иногда люди хотят невозможного (точнее возможного, но трудно исполнимого).
3.1 В интернете можно найти много любительских самоделок, например:
дети же иногда не разделяют официальные наборы и самоделки, а следовательно заказывают родителям купить набор которого не существует.
Когда родители приходят за покупкой диалог, обычно, может пойти по одному из двух сценариев:
3.1.1 Продавец объясняет, что такого набора не существует, родитель, в свою очередь, принимает информацию и уходит согласовывать с ребёнком новый подарок
3.1.2 Продавец объясняет, что такого набора не существует, родитель парирует тем, что "Мое дитятушко не могло ошибиться, это вы тут ничего не знаете, за что вам тут платят? Дайте мне книгу жалоб!", иногда ситуация доходит до абсурда, чаще всего спорить не имеет смысла.
(Теоретически можно выделить третий сценарий, когда продавец действительно ничего не знает и тщетно начинает метаться в поисках заявленного набора)
3.2 Так же покупатели расстраивались, когда не находили у нас наборов, которые представлены у китайских клонов LEGO ("знаменитая" компания LEBQ)
или наборов других фирм (чаще всего спрашивали танки из MEGA BLOKS), так как конструктор и в Африке конструктор, а кто производитель - не важно.
3.3 Компания LEGO существует с 1932 года, серии конструкторов появлялись/исчезали/перевыпускались довольно часто приходили люди, которым дети заказали наборы, которые давно не выпускаются (например серий Гарри Поттер или Пираты карибского моря), лично меня чаще всего спрашивали про набор "Месть королевы Анны"
(Теоретически любой официальный набор можно достать, дело только в цене, но уж точно не в наших магазинах).
В версию "Такой набор существует, но он старый и у нас его больше не продают" родители верят более охотно.
Пока остановлюсь на этом, если фидбек продолжится, то в следующем посте попытаюсь ответить на вопросы из комментариев ко всем постам.
P.S. Все орфографические и пунктуационные ошибки в тексте мои и я ими не горжусь