Сбербанк vs Почта России⁠⁠

Всем доброго времени суток.
Как мне кажется Сбербанк хочет обойти Почту России по скорости обслуживания.
Начну сначала.
Мной было накоплено N-ое количество баллов Спасибо. Думаю что им зря пропадать в бургерной(не будем указывать в какой именно, что бы не посчитали за рекламу) надо купить что нибудь дельное для дома. Обдумано и сделано. Покупаю роутер в одной из сетей за Спасибо.
Не долго музыка играла. Роутер в не равном бое с гигабайтами трафика умирает смертью храбрых. Но сейчас не будем говорить о качестве товаров которые выпускают(просто роутер купленной марки у меня умирает 2-й за 5 лет). У нас есть гарантия. Далее магазин -45 дней - акт о невозможности ремонта - возврат товара - возврат средств.
И вот тут все начинается.  Покупка была за бонусы, т.е. бонусы +1 рубль. Средства на карту возвращаются за 2 дня, а по бонусам в магазине сказали "В течении 30 дней" получили ответ "Не вопрос, 30 так 30."
А что это мы все слова да слова вот Вам факты, а точнее фото.

Вот она точка отсчета 13.09.2019.
А дальше хронология событий.
проходит 30 дней

Отправляю письмо из приложения с вопросом "Когда?"

30 дней для того что бы зафиксировать обращение! Карл! 30 гребанных дней!
Потом был звонок в службу поддержки (примерно 18.10.2019 +-2 дня) и тоже зафиксировали обращение.
Последний раз звонил им 21.11.2019 со словами "А где?" бы получен ответ, что завтра начальник отдела обязательно займется Вашим вопросом и позвонит Вам скажет результаты работы.

Итог: А воз и ныне там!
В битве Сбербанка против Почты России я отдаю победу Сбербанку.
Молодцы!
Скорость, оперативность, качество!
P.S. Это я являюсь обладателем карты платинум. Как же они относятся ко всем остальным своим клиентам?
Если конечно тут есть представитель Сбербанка то очень хотелось бы услышать их позицию в данном вопросе.