Ростелеком и публичный договор
Осторожно, много букв.
Если коротко: Никогда не заключала ни каких договоров Ростелеком. Даже на интернет, а уж тем более на телевещание, но Ростелеком решил, что без него никак. Отсутствие телевизора, не аргумент. Увидела Ростелеком в платежах не сразу, а когда они прислали счёт в аж 900 руб. за навязанную услугу. При расторжении требуют персональные данные, игнорируя закон "О защите персональных данных". Ну не хочу я давать данные, организации, с которой не заключала никакого договора.
Много букв. Для терпеливых.
Ростелеком как многим подключил и мне услугу "Телевещания". На моё недоумение в чате вк Ростелекома, а с чего вдруг такое счастье привалило? Заявили на основании публичного договора и акцепта платежа.
Отсутствие телевизора в кв не аргумент. Они подключили, возможность ТВ смотреть предоставили. Услуга оказана. Точка.
Попросила у них ссылку их публичного доллара. Ссылку дали Публичный договор Ростелекома.
В нём п 2.3, согласно которому Акцептом оферты и фактом присоединения к настоящему Договору является осуществление Абонентом действий, предусмотренных п.3. ст.438 ГК РФ.
Чудесно, а что на счёт того, чтобы статья 438 ГФ имела юридическую силу, должна быть соблюдена статья 437 ГК РФ.
Приглашение делать оферты.
Публичная оферта. 1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Что-то ни какого официального предложения мне не поступало или что рекламные листовки от Ростелекома в почтовом ящике считаются официальным предложением, вместо приглашения?
Пошла читать дальше, что такое акцепт. Я по жизни зануда и дотошная. Не всегда, но часто.
2.3 Акцептом оферты и фактом присоединения к настоящему Договору является осуществление Абонентом действий, предусмотренных п.3. ст.438 ГК РФ и Правилами, свидетельствующих о волеизъявлении Абонента получать Услуги Оператора и позволяющих достоверно установить, что указанные действия совершены Абонентом. Такими действиями признаются подача Абонентом оформленного по установленной форме заявления Оператору (представителю Оператора) в бумажной/электронной форме или в личном кабинете на сайте Оператора, а также иные действия, не запрещенные п.3 ст.438 ГК РФ. Договор считается включенным с момента, когда Оператор узнал о совершении соответствующих действий Абонентом.
Но платежи в ЕИРЦ были приняты за кап.ремонт и электроэнергию. У других людей за ЖКУ. То как это можно назвать акцептом платежа, если человек не в курсе, что прекрасный Ростелеком включил себя в платеж и оплачивал другие услуги? Как это можно считать волеизъявлением на подключение услуги?
У меня в приложении общая сумма отображается. Заметила, что что-то не так, когда Ростелеком влепил 900 руб!), за свою Телетрансляцию.
Написала им в чате уже https://spb.rt.ru/ , вы мне не нужны, расторгайте. Требуют персональные данные, якобы для поверки. Проверки чего? Договора с ними письменного нет, данных моих нет, и я должна какой-то организации данные свои давать? А что на счёт ФЗ "О защите персональных данных" ? Всё равно твердят, паспортные данные и выписку из ЕГРН. Я в шоке.
Позвонила в службу поддержки Ростелекома, по номеру указанному на сайте. Думала может там более понимающие и тд. О да, там более продвинутые.. Мне стали предлагать скидку. Отвечаю ТВ нету и не было и не планирую. Стали убеждать, что мне нужна телетрансляция их, вдруг потом в будущем, кому-то надо?
Серьёзно?!
Аудиозапись этого разговора в наличии.
Нарушение закона о защите прав потребителя. Штраф от 300 тыс до 1 мил.руб согласно новому постановлению.
Так же усматриваю в этом понуждение к заключению договора. Согласно ст. 421 Гражданского кодекса РФ, заключение договора возможно только с согласия потребителя, понуждение к заключению договора не допускается.
По сути договор юридически ничтожен.
Заявку к слову не приняли. Потребовалось несколько дней, чтоб они взяли в работу.
Обещали за 10 дней решим. Прошли 10 дней. Говорят, ещё 10 дней. Ок. Потом: наш оператор Вам позвонит завтра. Ожидайте звонка, три дня так говорили!
Писала им пару дней, вечером, вежливо: где мой звонок? Где решение? На 3 день, после их фразы, ожидайте звонка уже не завтра, а в ближайшее время, прислала им в чат досудебную претензию. Окошко чата закрылось и не открывалось пару дней. Сегодня чат вернулся. Звонка от оператора Ростелекома не было.
Тянут, чтобы ещё денег списывать?
Ладно, подожду молча. По истечении 30 дневного срока претензию почтой пришлю. Осталось чуть-чуть.
К слову пока общалась с операторами выяснила, они даже не имеют доступа к начальству. Просто сидят люди, которые могут отвечать только по чек-листу, перенаправить звонок, принять какие-то заявки на подключение и всё. Не знаю как вам, а мне операторов жалко. Политика компании совершенно не заботится о причиненных, отношение к клиентам, особенно кто стал клиентом, не добровольно, сами видите, а выслушивать приходится тем, кто ни при чем, власти не имеет, может и рад бы помочь, но ни каких полномочий.
Если кто больше понимает юридически или я ошибаюсь, поправьте.
