Ростелеком навязывает услуги. Как в компании набирают не добровольных клиентов. Требуют персональные данные
Текст длинный. Так как устала я от Ростелекома. Реально.
История такая. Но сперва небольшое отступление:
Я никогда , ни разу в жизни не заключала договоров с Ростелекомом, ни каких: ни письменных, ни устных, ни каких согласий от меня данная компания не получала, как и документов моих. Ни одной моей подписи нет на бумажках в этой организации. Зная печальные отзывы о ПАО Ростелекоме и истории знакомых, я за км, по кривой дуге обходила эту компанию.
Вот и сама история.
ПАО Ростелеком подключил услугу телевещания на основании:
Чудненько только вот....
Клиент должен принять этот самый акцепт оферты и быть в курсе. То есть ПАО Ростелеком должны были были сначала предложить ознакомиться с ней.
Так же Статья 426. Публичный договор. Пункт 1 ".. выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится"..
Я не обращалась).
Акцепт (от лат. acceptus — «принятый») — юридическое подтверждение согласия с условиями документа (договора, оферты, счёта, платёжного поручения).
Главное требование — акцепт должен быть полным и безоговорочным: принимающая сторона должна согласиться (согласится! Знать надо о нём!) со всеми условиями оферты без изменений. Любые поправки превращают акцепт в новую оферту.
Ростелеком, я не соглашалась ни какие ваши акцепты. Они мне даже не присылали ни смс, ничего, для ознакомления с Публичным договором).
Вообще ничего, сидел Ростелеком тише воды, ниже травы.
Они ничего обо мне не знали, а что знают сейчас и то мизер : номер телефона, почта , лицевой счёт и ФИО и всё ! И то потому , что оператор выяснил, когда звонила им узнать, откуда они такие чудные явились в моих платежках). Это в пунктах 4-5.
З. На мой запрос в чат, а собственно,где этот публичный договор? Ответ оператора :
Интересно. Договор Публичный, который в глаза не видела, и знать о нём не знаю, но я ещё и подписать что-то там должна была оказывается? Вы издеваетесь? Выше уверяли меня, что договор без письменного согласия весь такой Публичный. И тут вдруг подписанные экземпляры. Загадка.
Попросила всё же выслать этот самый Публичный договор согласно закону Защиты прав потребителя ст 10. Иначе это административная ответственность. Гнут своё:
Отказали, требуя паспортные данные. Моё указание на Федеральный закон о защите персональных данных проигнорирован.
На каком основании спросите? А нет его. Только заученные фразы.
Кстати самый загадочный момент: "нам необходимо сверить ваши паспортные данные". Сверить с чем? Может внести данные? Как это сделали в ситуации ФИО мамы, описано в пункте 4-5.
Данных у них быть не может моих. Во всяком случае на законных основаниях. Договора я с Ростелекомом ни разу в жизни не заключала). Ни разу, Карл, ни разу!
Как Вам, нравится? Мне тоже. Закон о персональных данных от 27.07.2006 N 152-ФЗ тоже решили нарушать злостно. Интересно, чтобы Путин с Мишустиным на это сказали бы и другие уважаемы люди? Которые так стараются, чтобы была защита персональных данных, чтобы защита прав потребителей и тд.
Главное для Ростелекома его внутренний регламент. Да и сами начальники и владельцы Ростелекома как на счёт того, чтобы давать свои данные третьим лицам, с которыми они договоров не имеют?
Возникает в общем закономерный вопрос, а зачем Ростелекому данные не добровольного клиента?
К слову я ведь оплачиваю через ЕИРЦ. Кто там оплачивает, тот знает, на экране изначально общая сумма платежа. И я ошибочно оплатила всё, думая что там только эти мои платёжки , как обычно, за кап ремонт и электроэнергию.
Ростелеком без уведомления и предложения ознакомится с акцептом, включили себя в эти услуги, с суммой в 299 руб.
Специально ведь, чтоб человек не обратил внимание, я вот и посчитала сумму в счёт кап ремонта и электроэнергии))). Какие молодцы.
Я заметила Ростелеком только, тогда когда они влепили счёт в 900+ руб за свою услугу. Слов нет, какие они молодцы.
И у меня общая сумма стала около 1700 руб вышла в ЕИРЦ, что меня озадачило, и я стала разбираться.
4. Из интереса позвонила им на горячую линию. Началось : лицевой счёт назовите, адрес, ФИО. Тут я озадачилась предложила им два варианта себя, так как приписана и мамы как владелицы кв. Оператор зависит и сказал, вообще в системе "Владелец квартиры 5". (Если что я вела аудиозапись разговора) . В общем дальше идёт навязывание услуг
Оператор: мы уменьшим платеж
Я: у меня нет телевизора.
О: вдруг другим надо?
Я: никто не пользуется. Да и ты наш век мобильных телефонов., ну не актуально, для меня во всяком случае ..
О: по тв объявления о ЧП и тд
Я: Не хочу я ваших услуг.
Препирались ещё немного. Прислал инструкцию на расторжение договора. Всё то же самое. Требуют персональные данные.
И уже выписку ЕГРН/договор купли-продажи попросили. Милота какая...
К слову : С 1 сентября 2025 года в России действует Федеральный закон от 07.04.2025 №69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“».
Закон запрещает продавцам навязывать потребителям дополнительные товары, работы и услуги.
Нарушение на нарушение.
Роспотребнадзору, Роскомнадзору и прокуратуре давно пора взяться за них. А то бездействие данных органов приводит к таким ситуациям. Думаю люди уже много раз обращались
Подключили всё равно полузаконно, хотя я таки категорически не согласна и с подобными действиями со стороны ПАО Ростелекома.
5. Кстати узнав ФИО мамы, на следующий день быстро внесли данные. Только вот косяк. Оператор ошибся. Владелец квартиры мама, а владелец счета я, так как акцепт договора, на который я не соглашалась, оплатила я. Так как прописана в кв исключительно только я одна, и я же все квитанции оплачиваю).
Может для этого они так упорно хотят мой паспорт? Данных, нет, цифры может и слиты, но именно фото и скана паспорта у них нет. По крайне мере я им не давала его)
Посоветовались с юристами. Прислала им заявление на расторжении с указанием лицевого счета, закона, почему без персональных данных , включила так же квитанции и чек. Юридически заявление имеет силу! Но они его даже не внесли в систему. Спец позвонила и узнала. Послала в чате, ещп по почте пошлю).
Сижу вот думаю, попробовать дальше мирным путём - досудебную претензию или сразу во все три инстанции писать, а потом суд?
Ну серьезно. Ростелеком уже сам себя навязывает человеку, который их за км обходит даже, отвязаться от меня не хочет, зато персональные данные требуют.
P. S. Самое ироничное у меня дома даже телевизора нет и не было).
