Ростелеком⁠⁠

Ситуация. Мос. Область. Год назад мне подключили инет. Ростелеком. Впарили сим-карту. Я оплачиваю инет. Через сбер. Тут я захотел сменить тариф. Но все ни на сайте ни в приложении ни через оператора я это сделать не могу. Пишут и говорят у нас нет такого лицевого счёта. Оператор внимательно слушает и говорит: сейчас я вас переключу на другого специалиста и сбрасывает 🤷. Что делать не понятно. Офисы они упразднили. При повторном звонке не переключают на оператора. Голосовой помощник ходит по кругу... Сим-карта тоже не работает... Ни баланс узнать ни позвонить, ни инет.