Продажи без слов
Как вы знаете, помимо маркетолога, я ещё и профайлер. А в профайлинге изучают в том числе и невербалику, которую мы успешно можем использовать в интересах бизнеса.
Невербальная коммуникация — это передача информации без использования слов. Это может быть выражение лица, жесты рук, положение тела, интонация голоса и даже визуальные символы.
Представьте: вы заходите в магазин, и продавец встречает вас улыбкой, открытой позой и дружелюбным взглядом. Вы сразу чувствуете доверие, даже если он еще ничего не сказал.
Профессор Бердвиссл утверждал, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передаётся с помощью невербальных средств.
Бывает, что человек говорит одно, а невербально показывает другое. Невербальные элементы работают на уровне подсознания. Они вызывают доверие, создают настроение и помогают донести ваше сообщение быстрее, чем текст.
Как использовать невербальные сигналы в маркетинге?
Жесты и мимика
Вспомните Стива Джобса. Его презентации Apple были эталоном невербальной коммуникации. Он использовал открытые жесты и уверенную позу. Он всегда в черной водолазке. На презентации нет спецэффектов, только он, экран и сцена. Это создавало ощущение, что он верит в продукт, а значит, и вы можете ему доверять.
Если вы снимаете видео для соцсетей или рекламу, обратите внимание на жесты и мимику. Улыбка, открытые ладони, прямой взгляд в камеру — это сигналы доверия.
Визуальные символы
Nike использует простой, но мощный символ — галочку. Она ассоциируется с движением, победой и успехом. Вам не нужно объяснять, что значит этот логотип — он говорит сам за себя.
Подумайте, какие визуальные символы могут ассоциироваться с вашим продуктом. Это может быть цвет, форма или даже текстура. Например, зеленый цвет часто ассоциируется с экологичностью, а круглые формы — с мягкостью и комфортом.
Позы и язык тела в продажах
Исследования показывают, что клиенты чаще покупают у продавцов, которые используют "зеркальные" жесты — то есть повторяют позу и движения собеседника. Это создает ощущение близости и понимания.
Обучите своих продавцов основам невербальной коммуникации. Простая улыбка, наклон головы в сторону клиента и открытые жесты могут увеличить продажи на 20-30%.
Вспомните Starbucks. Их бариста всегда улыбаются, их жесты открыты, а в рекламе они используют теплые цвета и уютные сцены. Результат? Вы не просто покупаете кофе — вы покупаете эмоцию.
Невербальная коммуникация — это не просто "фишка". Это отличный инструмент, который помогает вам говорить с клиентом на языке эмоций. А эмоции, как известно, продают лучше, чем логика. По оценкам учёных, умение правильно реагировать на невербальные сигналы клиента может повысить эффективность работы продавца в 2–3 раза.
Если вы хотите больше разобраться в этой теме и научиться применять невербальные сигналы в своем бизнесе, запишитесь на консультацию, и мы вместе разработаем стратегию, которая усилит ваши маркетинговые сообщения и увеличит продажи. Потому что ваш бизнес заслуживает того, чтобы его услышали — даже без слов.
А какие невербальные сообщения действуют на вас?
#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #профайлинг #невербальноеобщение #невербалика
