Проблемы с озоном⁠⁠

Как действовать в такой ситуации я не знаю, помогите пожалуйста. 14 сентября заказали диски для Нивы, заказ пришёл вовремя в постомат. Сын вечером вскрыл покупку, оказалось что диски б/у и непригодны в использовании. Связались с озоном, возврат был одобрен. И вот сегодня, пришёл ответ, что в возврате денежных средств отказано. С поддержкой общаться бесполезно, там бот. Продавец отписался, что упаковывал новый товар под видео запись. Что делать теперь просто не понимаем. Помогите пожалуйста.