У друга на телевизоре пиратское приложение, где он смотрит фильмы и сериалы. На днях сервер приложения «лёг». Ничего не грузилось, где-то два часа. Он зашёл в их ТГ группу и удивился. Большинство пользователей писали:
«На каком основании вы предоставляете такой отвратительный сервис? Мы будем жаловаться!!!»
Друг спрашивает меня:
– Странные люди. Они смотрят на халяву и возмущаются! Интересно, а кому они будут жаловаться?
– Капитану Джеку Воробью!
Я в техподдержке работаю, знал бы ты другалек какое количество ебанатов каждый день мне пишет с абсолютно конченными претензиями, ты бы потерял всю веру в человечество...
Здравствуйте, спасибо за информацию, уже работаем над вашей проблемой.
Спасибо за обращение.
работаю в голосовой поддержке. однажды на кассе, пока искал карту, сказал "оставайтесь на линии". продавщица угорела с этого и сказала, что у неё бывает так же. и ещё часто мерещится звук звонка из манго
Понимаю ваше желание получить скидку, но, к сожалению, сейчас у нас нет возможности предоставить вам промокод.
Мы регулярно проводим акции и специальные предложения. Подписывайтесь на наш телеграм-канал и следите за новостями, чтобы не упустить выгодные возможности.
Если что-то ещё понадобится, дайте знать, мы всегда рядом ❤️
- Вы не ответили в течение 15 секунд, обращение закрыто. Не забудьте оценить работу поддержки.
Думаешь, я это придумал? Это взято из моего общения с поддержкой озона. Там у них регламент - появление оператора в течение 15 минут. Но когда я через 12 минут ожидания отошел налить кофе, по возврату увидел какой-то невнятный ответ и в ту же минуту "Вопросов больше нет? Обращение закрыто".
Не, у меня просто много скриптов сохранено в пунтосвитчере понадерганных отовсюду) даже когда просто в инете залипаю и вижу какой-то текст, который можно использовать сохраняю себе на всяких случай.
Но скорее всего этот скопировал где-то на просторах яндекса, да. Там где я работаю никаких промокодов нет)
Как раз этот скрипт сохранил для тех, кто приходит к нам в поддержку и требует промокоды/бонусы. Правда я редко его отправляю прям в таком виде, обычно правлю под запрос пользователя.
из старого : о этот чудный мир работы с абонентами ... притащить комп в офис провайдера с требованием ремонта ибо он абонент и платит деньХУ ( ему пох , что ремонтом компов занимаются другие компании) . Прихреначить витую к плинтусу гвоздями , на манер телефонного кабеля, и требовать бесплатной замены ( ибо ваш кабель ваши проблемы ) . Одна мадам притащила оболтуса лет 14 с жалобой что он нихера не учится , а только играет сидит днями и ночами , на предложение просто отключится и расторгнуть договор , орать с новой силой , что ее отключить не имеем права она заслуженный педагог (инвалид, ветеран и вообще няшка ) . Бабки приходящие требовать их подключить ибо им " положено " , хотя из всей электроники дома только телевизор рекорд . предположения заехать за абонентской платой на дом ( "ну а хули вам впадлу чтоли ") . Эх веселое было время ))) .. самое начало городских сетей по витой ....
Я как-то раз по душевной доброте поделился своим личным VPN со знакомым (товарищ майор, расслабьтесь, это было еще до запрета).
Так он недели через две предъявил мне претензии, почему ютуб плохо грузится. Прямо с наездом таким позвонил, мол, у меня дети из-за тебя какого-то блогера не могут посмотреть.
А какое количество ебанатов в техподдержке сидит, особенно у провайдеров? Вас же там как будто с класса коррекции из жалости набирают
Открою тебе тайну, которая и не тайна вовсе. Те, кто с тобой общаются по телефону/чату в поддержке они не решают твою проблему. Они могут дать общие советы по продукту/сервису и объяснить как что должно работать.
Если что-то сломалось/услуга не была предоставлена как надо, они принимают твою претензию и отдают непосредственно в отдел, который этим занимается. И там уже будут работать над твоим обращением. Общаться сотрудники из этого отдела с тобой напрямую не будут никогда, только через саппорт. Поддержка в таких ситуациях только посредники между тобой и техотделом. И ускорить или как-то повлиять на работу не могут вообще никак.
Но так как люди не понимают, как это в принципе все работает они продолжают заебывать тех поддержку своими вопросами и требованиями и тогда приходится футболить юзеров тупыми отписками, пока коллеги не решат проблему и не дадут обратную связь.
Хочешь, чтобы вопрос решился быстро - сообщи максимум возможной информации и сиди жди. Даже если тебе что-то нужно "вот прям щас быстра блять а то пажалуюсь в прокуратуру, роспотребнадзор, полицию и инопланетянам". Твои вопли работу не ускорят вообще никак. Потому что те кто будет чинить то, что у тебя сломалось эти вопли даже не услышат, а поддержка просто эту информацию передавать не будет, потому что это инфошум и он нах никому не нужен.
Если ты не в частном доме живешь, а в многоквартирном 99% шансы что помимо тебя в доме есть и другие юзеры этого провайдера и если не было массовых жалоб на работу инета по твоему адресу то проблема скорей всего лично у тебя.
Ну или может у твоего провайдера внутренние правила такие, что они не афишируют проебы со своей стороны.
Например на днях был массовый баг у МТС, не приходили смски от них, они даже не предупредили своих абонентов об этом. Может быть и такое.
минут на 5 роутер вырубай, сапорт под пытками сказал, что в течении 5 минут сессия сбрасывает и если нет проблем на линии - может заработать.
Так поддержка первой линии нужна чтоб отвечать людям, которые даже до этого уровня в плане развития не дотягивают))
Точнее, они вынуждены в основном общаться корректно.
Да и личной мотивации в данной ситуации у них говнить нет, если это конечно не хозяин конторы.
Работал давно, но вроде у компании были рычаги воздействия на таких скандалистов среди ЮЛ.
Тоже работаю в техподдержке и в основном сталкиваюсь с адекватными людьми. Но тут, скорее, связано со спецификой продукта. Раньше работал в ТП производителя компов и периферии, так тупых людей со странными претензиями встречал постоянно, но их не большинство и даже не значительная доля. Хотя, от некоторых воспоминания за пять минут общения ярче, чем от адекватных людей за годы взаимодействия)
Я работал в сфере обслуживания 6 лет.
Не знаю, что у меня у голове, но в людей я по-прежнему верю)
Если служба поддержка яндекса, то официально: лучей поноса всем вашим. У нас тут рабочую почту и сайт пытались взломать. Пишем в поддержку: сначала бот. Потом приходит "человек", ничем не отличающийся от бота. Пришлось нанимать спеца со стороны, который быстро всё починил. Ах да, ещё везде поддержка в чате. По телефону хуй там позвонишь. В чате легче морозиться и тупить.
Ну, не знаю, мне практически всегда ТП помогает. Ну, кроме Авито...
В прошлом, вроде году срался тут с чувачком, который пытался мне доказать, что ТП это представители компании и несут перед ним ответственность за изменение политики компании...
