Приключения покупателя в М.Видео
Даже не знаю что написать о данном магазине. Суть весьма простая, нужен был холодильник стоимостью 200к, который был ТОЛЬКО в @Mvideo, соответственно, выбора куда пойти — не было, хотя вроде не первый раз и каких-то катастрофических проблем никогда не встречал.
Так как в магазине была хорошая акция (3 единицы крупной техники покупаешь, получаешь скидку 20% на весь чек, а это только 40 000 рублей с одного холодильника), было принято купить стиральную машину стоимостью 100к и индукционную варочную панель за 34к без учёта скидок по акции. Всё равно вся эта техника нужны, что бы мы могли переехать в новый дом, так как даже временной техники у нас нет.
Естественно, таких денег в моменте не оказалось и мы оформили рассрочку через интернет-магазин (дабы страховок не понапихали с фразой "Это не мы это от банка") 20.07.2025, рассрочка оформилась, всё хорошо. Доставка товаров назначена на 31.07.2025.
Первый звоночек прилетел на следующий день. Нам прилетели фотографии заляпанной индукционной панели и информация, что панель витринная. Ну, ладно, вроде её и планировали менять через пару лет, и при перепродаже это сильно роли не сыграет, но, на всякий случай сразу спрашиваем "А стиральная машинка и холодильник новые?", получаем утвердительный ответ мол "Да, именно поэтому вы и ждёте 11 дней, так как они едут с центрального склада"
В день икс, мы с супругой ожидаем доставку, в надежде в этот же день переехать со съемной квартиры (много без какой техники возможно прожить, но без холодильника в современном мире с погодой +35 - не выйдет) и... Получаем информацию о переносе срока доставки на 01.08.2025, а потом и на 03.08.2025.
Ну задержали срок на 4 дня, ладно, не критично, с арендодателем на съемной квартире вышло договориться о продлении аренды (в противном случае, вообще не знаю что бы мы делали, так как переезд по сути в посёлок и доставки еды там нет или доставка стоит больше чем сама еда, а на перу дней впрок не закажешь ибо хранить негде). Но, не тут то было, 03.08.2025 магазин просто отменяет доставку в одностороннем порядке.
Мы звоним на горячую линию "Что за дела, да как так" ну нам и сказали, нужно пересоздать заказ. Хорошо, ладно, пересоздаём с датой доставки 09.08.2025 (да-да, ждать ещё неделю) и так как срок задержки уже достаточно большой, нам никто ничего не объясняет ссылаясь на плохие программы и технические сбои — нервы не выдерживают. Оставляем претензию на неустойку и уходим восвояси ждать 09.08.2025.
Как ты догадался дорогой читатель, 09.08.2025 доставку переносят на 10.08.2025. На следующий день, раздаётся долгожданный звонок от экспедитора:
- Здравствуйте! Мы готовы доставить вам заказ! Вот только на индукционную панель есть акт осмотра подписанный вами, что вы согласны с внешним видом, а на стиральную машинку — нет, — сообщает курьер
- Так ну мы акты осмотра никакие не подписывали. Ни на индукционку ни на стиральную машинку. О каких актах вообще речь идёт?
- Это акт, в котором описаны все внешние повреждения, ведь стиральная машинка за 100к витринная (Напоминаю, что срок доставки был большой, в том числе потому что мы ждали новую стиральную машинку)
- Нет, мы машинку не видели, акт не подписывали
- Хорошо, без акта мы не можем вам доставить товар
Положили трубку и оставили нас жить с этой информацией и... Отменили заказ.
Мы с женой сразу ноги в руки и в магазин откуда должна была быть произведена доставка смотреть машинку и вообще понять какого лешего машинка витринная, кто за нас поставил подпись на индукционной панели и что вообще с этим делать. Приезжаем в магазин, смотрим машинку и она в таком состоянии, что забирать её совсем не хочется. Едем в другой магазин, что бы посмотреть вторую такую же машинку, состояние не очень, но терпимо, после всех этих мучений (а я ещё не пишу бесконечное количество разговоров с технической поддержкой).
Так как время поздний вечер, принимаем решение подождать до завтра. На следующий день 11.08.2025 мы решаемся забрать "не очень" машинку, ну да ладно. Звоним на горячую линию и ТА ДА! Забрать её нельзя, потому что она в другом магазине, а не в том, в котором индукционная панель и холодильник. И никак это не решить. Позвонили ещё раз, и выяснилось что решить то можно, но вы съездите в один магазин, там составьте документы, потом в другой магазин (на другом конце города) и там составьте документы, а потом вернитесь обратно, обязательно в полнолуние под созвездием водолея.
Мы машем на всё это рукой и решаем уже забрать ту машинку в худшем состоянии, благо, ребята из клиентской службы магазина действительно были заинтересованы в помощи (и вообще это единственное место в М. Видео, где было ощущение, что на нас не наплевать. Ну и 2 сотрудника поддержки на горячей линии), всё оформили с доставкой на 13.08.2025 и даже немного задержались после закрытия магазина. Всё, ушли с облегчением на душе, но всё же немного расстроенные (ещё бы, купить товар за 100 000 который простоял на витрине черт знает сколько и изрядно потрёпанный).
11.08.2025 подходит к концу иииии.... Появляется НОВАЯ стиральная машинка на складе! Я сразу звоню на горячую линию с другого номера, что бы убедиться, что машинка действительно есть и она действительно новая. И да, так и есть! На радостях, звоним на горячую линию уже с номера с которого оформлен заказ, переделываем заказ и с нетерпением ждём доставку в новую дату АЖ 18.08.2025, НО ЗАТО НОВОЕ (там ещё 2дня и ровно месяц как кредит был оформлен).
13.08.2025 решили позвонить на горячую линию и узнать судьбу нашей претензии, оставленной 03.08.2025, ведь срок рассмотрения подошел к концу. Звоним — ответа на претензию нет, информации никакой нет, всё в работе. И мельком звучит, что в нашем заказе у стиральной машины стоит некое "товарное нарушение". Цепляемся за эту фразу и начинаем распрашивать что это такое и что с этим делать. Сказали что могут быть косяки с наличием, резервом и так далее и что сейчас составят инцидент, перезвоните завтра, "должно быть всё хорошо".
14.08.2025 звоним на линию уточнить что с "товарным нарушением", на что получаем ответ "товара нет. Есть только витринная, одна штука, которая в состоянии получше (ради которой нужно было ездить по всему городу туда-обратно)". На претензию ответа нет, получить товар несколькими доставками нельзя. Можем только поменять на другую стиральную машинку такой же стоимости (100 000 рублей). Уже от полного бессилия и безысходности решил выбрать другую стиралку за эти деньги (а таких было ещё 2 модели). Захожу на сайт, что бы сравнить по внешности и по характеристикам, да вот незадача... Эти 2 модели подорожали до 130 000.
Отказаться от этой рассрочки и оформить новую — не факт что одобрят. Да и другая интересующая нас стиральная машина больше не участвует в акции, а холодильник подорожал до 210 000.
Что делать — вообще без понятия, руки опускаются.