Помощь по кредиту ВТБ⁠⁠

Прошу помощи у лиги юристов. Родственника пару дней назад развели по телефону на кредит и перевод денег на непонятные реквизиты. Кредит оформили дистанционно в банке ВТБ. Его напугали, что имеющиеся средства в опасности, что это мошенничество сотрудников банка, и ему надо обезопасить деньги, переведя их на безопасный счёт. Заявление в полицию написано. Всё понятно, сам дурак, но может кто знает, можно ли в индивидуальном порядке отказаться от страховки (100 тысяч) без увеличения процента по кредиту,  чтобы хотя бы снизить платеж. При отказе от страховки деньги возвращаются и можно погасить часть кредита, платеж будет меньше, если процент не поднимут,  но в кредитном договоре прописано, что ставка поднимается, если страховку отменяешь. Понятно, что скорее всего полиция ничего не найдёт, а ему жить с этим кредитом, он безработный уже 2 месяца. Заявление в банк писали, на "горячую линию" звонили, везде отказ рассмотреть ситуацию индивидуально, мол общие условия везде и нельзя ничего сделать. Может быть можно попробовать через досудебную претензиюпретензию заставить банк пойти навстречу?