Озон не торопится подтверждать возврат
Уважаемые пикабушники, обращаюсь за помощью и советом к Вам, а ещё с надеждой, что маркетплейс @Ozon Ozon, обратит внимание на этот пост и решит вопрос в досудебном порядке. 26 марта заказала матрас. Матрас беспружинный, это важно для дальнейшего понимания. 06 апреля заказ мне доставил курьер на работу ( так как практически всё время нахожусь на работе), но даже если бы доставка была домой, мне всё равно пришлось бы распаковать товар, об этом дальше.
Доставка, как я понимаю, была продавца.
Распаковав товар, я выяснила, что он мне не подходит по размеру.
Создала заявку на возврат. Причём в заявке я указала, что согласна на обмен товара с другими размерами. Продавец в возврате отказал. Создала спор, Озон мне так же отказал в возврате по причине " нарушения заводской упаковки". Кгьорая представляла из себя 2 пакета и ленту из материала, из которого сделан чехол, и которой был привязан матрас. Я прочитала сначала правила возврата на Озон, потом ФЗ о Защите прав потребителей, никаких требований о сохранности пакета нигде нет. Товар не был в употреблении, я создала заявку на возврат через несколько часов после получения. Когда я неоднократно написала в поддержку, мне пришёл ответ ждать 1-2 рабочих дня. Но потом мне опять в приложение и почту стали приходить оповещения, что мне отказано в возврате. Тогда я написала уже не помню в который раз в поддержку, и так теперь и не могу понять, решит маркетплейс этот вопрос или нет. Я понимаю, что при отказе в досудебной претензии мне придётся, видимо, судиться.
Какой мой дальнейший алгоритм? Ждать ли мне, уважаемый Озон, возможности сдать товар, или вы мне в этом отказываете?
В течение 14 дней вы обязаны у меня принять обратно товар, полученный путём дистанционной торговли.
Уважаемые пикабушники, извините за сумбур, пишу здесь впервые. Наблюдала неоднократно случаи адекватного решения проблем с участием вашей площадки.