ОЗОН и реализация ЗПП⁠⁠

Здравствуйте, купил вентилятор настольный с увлажнителем, все бы хорошо, да после дня использования он протёк в ночь и испортил стол, вздулась столешница.

Я обратился в поддержку озона, мне операторы начислили около 800 баллов озона, сказав, мол извините простите и посоветовали обратиться к продавцу.

Продавец просил оформить заявку на возврат и в рамках нее разбираться. Мои заявки на возврат автоматически одобряются системой, я обращался в саппорт, чтобы заявка была рассмотрена не системой, чтобы озон выступил арбитражем, но мне сказали, что такой возможности нет и посоветовали опять обратиться к продавцу.

Я в чате поддержки 4 или 5 дней пытался как-то принудить продавца исполнять свои обязательства (это деффект, а не неправильное использование, см фото). В конечном итоге ответы озона примерно такие: "У нас нет дополнительной информации по этому вопросу". (они кстати никогда не дожидаются какой-то обратной связи, и закрывают диалог)
Вообщем это замкнутый круг, продавец посмотрел фотографии и говорит, что недоказано, что это увлажнитель.протёк (в отзывах к товару кстати я не один с этим столкнулся).

Я подумал, да фиг с ним, отправлю продавцу претензию, потом если что упрощенный порядок...

Но проблема в том, что у ЮЛ недостоверный адрес и никто не получит мою претензию, ОЗОН кстати такой продавец не смущает, я им на это указывал.

Вообщем, я надеюсь, что вы (OZON) сможете продавцу объяснить, как нужно выполнять свои обязательства, столешницу отдельно приобрести нет возможности (не продается), аналогичный стол стоит 5-7 тысяч.

№ 74369639-1136 • 1 товар

Не хочется тягаться в значии ЗПП, указанием статей, оправдании дорого/недорого, оправдании могу/могу не могу себе позволить новый стол.

Хочется отметить, что неохота нести убытки из-за чьих-то дефектов.

Пишу здесь редко,. Хоть и сижу давно. Надеюсь мой опыт в текущем сообщении кому-то поможет.