Ответ на пост «Яндекс Еда - лучший сервис»3
Вообще не оправдываю Яндекс, но объясняю, что происходит, почему Яндекс так делает, и почему юзер останется для них какашкой: минутка ликбеза по рефанду.
Дисклеймер: я данными услугами / схемами не пользуюсь, и вам не рекомендую. Кинут, получите бан, да и просто нехорошо так делать.
На самом деле тут все довольно просто - Девушка еду заказывала в первый раз с этого аккаунта, еще и сразу реф по причине еда со стеклом - она, по сути, почти на 100% попала в популярный скрипт людей, которые занимаются «рефандом» - получением товаров и услуг, за чем следует возврат денег по надуманным причинам.
В основном рефанд недорогих вещей делается с новых аккаунтов, так как достать много аккаунтов с историей не получится. Иногда такие аккаунты «греют» - делают несколько обычных заказов, чтобы повысить доверие к аккаунту. Но все ещё огромное количество не очень умных, но желающих халявы людей делают это с «новорегов».
Есть ещё отдельное направление - сервисы по рефанду - это когда вы отдаёте свой аккаунт в специальный сервис, и они по своим наработанным скриптам возвращают часть денег за ваши покупки / поездки такси / заказы еды. В целом даже технику за 80-100 тыс возвращать им удавалось, но сейчас с этим должно быть сложнее.
Теперь к основной проблеме:
На 100% понять, юзер или мошенник ни один сервис быть уверен не может. Поэтому:
1. Тема рефанда будет жива всегда
2. Магазины будут терять некоторый процент своих денег на таких схемах
3. Магазины пытаются с этим бороться, поэтому самые популярные скрипты будут баниться. Даже если это был реальный юзер. И тут не поможет даже шум в соцсетях - мошенники тоже так делают.
Ну и тут мы подходим к основной проблеме любого крупного сервиса - потерять одного, десять, сто юзеров из миллиона очень часто дешевле, чем усложнять процесс, либо развязывать руки мошенникам.
Отсюда поганый сервис - выручка-то все равно растёт. Пользователей стало так много, что репутация стала не так важна. Всегда на их место придут другие. Ну и монополию не исключаем.
Вот так вот, если будут вопросы, пишите в комменты.
Короче говоря есть алгоритм безопасности который разработан программистами и СБ.Который например присваивает рейтинг каждому юзеру - если акк после первой регистрации или было сделано мало заказов или была смена адреса проживания например цифру 1 что значить очень сомнительный аккаунт.Пользователь не видит рейтинг скрытый, а скрипт видит.Если пользователь делал 50 заказов на нормальную сумму как средний чек за год то присваивается цифра 3 как вызывающий среднее доверие.И если в среднем в системе проблемы с наличием посторонних предметов в еде 1 случай на тысячу заказов.А тут акк с низким уровнем доверия делает один-два-три заказа и заявляет о проблеме его алгоритм блокирует т.к. это маловероятно по статистике.И рядовой работник службы поддержки не может отключить этот алгоритм.Если же пользователь со среднем уровнем доверия делает заказ то система заменяет заказ или дает плюшки в виде бонусов.Т.е. все автоматически без траты времени персоналом.