Okko кинтеатр - жулики
Добрый день. Цель поста - добиться реакции от сервиса онлайн-кинотеатра @okko и @Сбербанк. Получилось так, что оказалось у меня 2 аккаунта с подписками на сервис Okko. Один аккаунт через Сбербанк, который по умолчанию, без моего согласия перевел лайтовую подписку Сбер Прайм на СберПрайм+, просто закрыв первую, с цены 99 рублей за месяц на цену 249, но добавили в том числе и подписку на Okko в состав услуг. Второй аккаунт получил через Эльдорадо, при покупке бытовой техники дали промокод на год, который в чеке отдельной строкой оплачен. Вроде как подарок, но тем не менее факт оплаты услуги есть. В один момент подписка перестаёт работать на телевизоре LG, дальше 14-й минуты вышибает из просмотра фильма, перематывать не даёт дальше. Выдаёт сообщение с кодом ошибки 2. Сервис у меня не работает с 18.04.2025, ни Сбер ни Okko компенсировать свои не предоставленные услуги не хотят. В Okko ссылаются на то, что можно использовать на мобильной версии, но я не смотрю фильмы на телефоне.
Были созданы обращения в @Okko и поддержку Сбера. Сроки решения проблемы переносят, как в Сбере так и в службе поддержки Okko. Деньги возвращать не собираются, отсылают в Эльдорадо требовать возврат, по аккаунту с промокодом. Справку с подтверждением невозможности пользования аккаунтом не дают, а на каком основании у Эльдорадо можно потребовать возврат за не предоставление услуги непонятно. Раздаривать промокоды они могут, а вот заморозить списание за непредоставление оплаченной услуги, ну это не к ним если что, они тут при чем.
Цифровизация наше всё, а по сути своей колхоз на уровне сельмага и никакой клиентоориентированности с того момента когда ты отдал свои деньги. Номер обращения в Сбер №250504-7000-288342, в поддержке Okko не нашел номера заявки. @Okko и @Сбербанк Ау. Да, по аккаунту @Сбер сейчас в приложении на телефоне не пускает, причём сообщения приходят, что зашёл. Только в вэб версии могу залогиниться.