Обман при оплате займа⁠⁠

Приветствую Пикабушники!

Уважаемая лига юристов, помогите советом. Ситуации следующая: Матушка брала микрозайм (была жизненная необходимость). При получении денег на карту, МФО тут же списали 6000 рублей якобы страховки, хотя матушка не ставила галочку о страховке. Но, не это даже больше интересует. Когда она попросила меня перевести оплату за займ, то при указании суммы которую ты хочешь внести в счёт погашения долга, то на следующей странице оплаты к сумме прибавляется якобы комиссия от банка. При чем размер варьируется от 13% от суммы и более. Меня смутило это. Так как банки иначе забирают комиссию. Банки свою комиссию рассчитывают уже в приложении, а не самом сайте. Я написал в чат оператору банка и уточнил, какую комиссию банк взял себе при первом внесения платежа. На что мне ответили:

То есть, на самом деле никаких комиссий банк не брал, а вся сумма ушла в МФО.

Из чего следует, что МФО помимо уже начисленной комиссии за пользование займом, накидывает еще одну комиссию сверху прикрываясь, что это комиссия банка!

Я хотел закрыть займ мамы, но указав сумму внесения, комиссия банка, якобы составляет более 12 тысяч. Меня это не устраивает!

В поддержке МФО "отнекиваются", говорят это все враки и банк вас обманывает. Суть вопроса:

Что нужно сделать в данной ситуации? Логически рассуждая, понимаю, что нужно писать им, а вот что писать я ума не приложу!

Я просто хочу оплатить займ мамы без их липовой комиссии банка.

Может нужно написать какую-нибудь претензию им, то какую? Или же писать на Банки. ру?

Подскажите пожалуйста, что нужно сделать в данной ситуации?!

Заранее благодарю всех причастных!

Спасибо.