Никогда не покупайте мебель в Hoff⁠⁠7

Обосраться можно по разному. Можно взять заказ, выяснить, что товара нет на складе, позвонить клиенту, объяснить ситуацию. Неприятно конечно, но это жизнь, она не идеальна. А можно добавить номер клиента в игнор, что-то там решать целый день, а в конце дня сообщить клиенту, что заказ переносится на 21 день. И это уже ничем не объяснить, кроме как наплевательским отношением. Выше написали что я по одному случаю сделал вывод о всей системе. Да, сделал. Потому что в данном случае либо система спецом для меня придумывала все это блядство с автоответчиком, сбрасывающим звонок с номера, который в заказе, либо это система проста так работает. И почему то мне кажется что вероятность второго примерно на 100% выше вероятности первого.

Для меня главным плюсом Икеевской мебели была не сама мебель, так-то объективно средненькая, а общая философия магазина: приехал, выбрал, погрузил, купил, привез, собрал, готово. Все упаковки прекрасно помещались в легковой автомобиль (правда с багажником на крыше). Все упаковки легко переносились силами меня и супруги (был знаете ли опыт со шкафом от сходнямебель, упаковка с которым весила примерно 60 кг, хотя ничего не мешало, разделить её на 2 или 3). Все легко собиралось инструментом, вложенным в упаковку, и человеком, в первые держащим в руках отвертку с соответствующей инструкцией (для меня этот пункт мало значил, т.к. в молодости насобирался мебели столько, что могу хоть обычные панели ДСП купить с фурниторой и самостоятельно из них любую мебель спроектировать и собрать). За это я и любил Икею. Икея - это не супер стиль, не супер дизайн, и даже не супер качество. Икея - это быстро, просто и своими силами. Но и в целом не дорого, в том числе благодаря "своими силами".

Как минимум достаточно было не ставить в игнор номер, на который оформлен заказ. А если бы еще с утра сами позвонили и сказали, что доставка переносится, вопросов бы вообще не было...

А почему Вы считаете, что если лично меня тут наебали, то лично Вас тут же не наебут? Обращу внимание, меня бомбануло не от того, что заказ не привезли. А от того, что об этом никак не проинформировали и более того, телефон, на который оформлен заказ, поставили в игнор автоответчика. Думаете лично ради меня писали такие скрипты для телефонного робота?

Так-то это не первая моя покупка в Hoff. До это все чётко было. А тут ну просто пиздец. Ладно что не привезли, ну всякое бывает, машина сломалась, склад сгорел, кто-то в логистике объебался. Но какого хуя было не позвонить и не сказать, что заказ сегодня не привезем? Что за прикол со сбросом звонков с номера, на который оформлен заказ? Почему когда дозвонился с другого номера, сказали "заказ сегодня не привезут и когда привезут не знаем". К слову уже вечером перезвонили и сказали, что оказывается, они при погрузке выявили брак и решили его не везти. И теперь могут привезти точно такой же, но под заказ, через 3 недели. Но весь день меня тщательно игнорировали, в чате так вообще писали "ожидайте доставку с 9 до 13". Причем писали это в 15:00!

Так делал, лет 8 назад. Задержки были, переносы были, но такого, чтобы в магазин никак дозвониться нельзя было, только с другого номера - ни разу не сталкивался. Ну а и такого, чтобы в поддержки говорили ничего не знаем, тоже не было.

Так-то это моя далеко не первая покупка в Хофе. Но точно последняя. С тем, что не привезли в обещанный день еще можно смириться, в конце концов форс-мажоры бывают у всех. Но во-первых они сами об этом не сообщили, хотя учитывая что отгрузки не было, могли бы это сделать прям с утра. Во-вторых телефон, указанный в заказе, автоматически скинули на робота, который говорил что заявка в рассмотрении и сбрасывал вызов. В-третьих, с другого номера им сразу же дозвонился! Но даже дозвонившись мне ничем помочь не смогли, пообещали разобраться в проблеме до 21:00. Ну и в-четвертых, уже после публикации поста на пикабу, мне все же позвонили и сказали, что привезут диван не раньше, чем через 21 день. Ну тут одно из двух: либо они специально для моей персоны разработали всю эту хитрую схему, что мне конечно очень льстит, либо это для них стандартная практика.

До этого случая я тоже несколько раз покупал в Хоффе, в том числе с доставкой. Все было чётко. А тут - просто пиздец. Особенно тот факт, что номер, указанный в заказе, в игнор поставили. Если бы я цыганам на рынке деньги отдал и ждал вечером стулья - я бы понял такой подход. Но от крупной компании такого вообще не ожидал.

Кто визжал, я?

Так-то в Турции есть и Чёрное море.