Мифы и легенды о чаевых операторам ПВЗ Ozon⁠⁠

Потолкалась я активно в темах, связанных с чаевыми на Ozon, и увидела ряд утверждений и вопросов, которые хочу развеять.

База

Чаевые получают операторы, под чьей учетной записью был выдан заказ, напрямую от Озон.

Для получения чаевых оператор должен быть

• Старше 18 лет

• Не работать на территории Крыма

• Подключиться к проекту чаевых

• Работать под своей учетной записью во внутренней системы Озона.

Вопросы/заблуждения

"Работник пвз инициируют процесс чаевых, после этого кнопки чаевых появляются у тех, у кого это пвз в избранном"

Чаевые включали постепенно по регионам, начиная с 13 ноября, на текущий момент чаевые включены везде, кроме Крыма (лучи поддержки коллегам).

Никакой волшебной кнопки «задолбать клиентов предложениями оставить чаевые» у оператора нет

Даже если сотрудник отказывается получать чаевые (такие есть) и не подключается к проекту,  то деньги копятся на виртуальном счете, что видно в отчете по чаевым. Как подключиться – получит. Если нет, то тут у нас самих вопросы к Озону.

"Чаевые получит Озон, если что. Именно в его адрес пойдёт платёж. Менеджер по выдачи заказа вообще в Озоне не работает, а работает на франчайзи. И часто и вообще не трудоустроен официально"

Факт отсутствия официального трудоустройства не влияет на возможность получения чаевых. Озону вообще пофиг, на каких основаниях работают операторы в ПВЗ. Деньги идут в озон, через два-три часа на озон карту оператора, под чьей учетной записью выдан заказ. Для получения учетной записи оператора у озона нужно только имя и номер телефона, трудовой или иной договор не требуется.

"Какой процент моих чаевых отойдёт агрегатору и владельцу пвз? Озон крупный бизнес, которому я категорически не хочу давать деньги, сверх того, что он честно на мне заработал, владельцам пвз я тоже не хочу давать."

Комиссия озона:

• Чаевые с озон карты/счета - 0%

• Чаевые с карты стороннего банка - 5%

Чаевые перечисляются на Озон счет оператора. Владелец ПВЗ не знает, сколько и кто получил (мой вообще не верит, что нам что-то клиенты оставляют))

"Оператор увидит, за какой заказ и от кого ему чаевые капнули??? Будет у него опция посмотреть логи, кто приходил и сколько оставил и за какую посылку? "

Если включил чаевые перед тем как забрать заказ - то оператор увидит (хотя я нифига не вижу, мне другая информация важнее в карточке заказа, чем какую-то иконку высматривать). Если после - нет. Даже предположения трудно сделать, кто это был, бывает не работаешь пару дней - а чаевые приходят за ранее выданные товары.

"Какая комиссия озона? Какой процент на вывод? Какие налоги? Облагается НДС как 10 проц или 20? Можно перевыставить НДС?"

Про комиссию написала. На остальные вопросы – чаевые это подарок одного физлица другому физлицу. Согласно законодательству РФ с чаевых налоги и другие сборы не уплачиваются.

Отступление – в мировой практике есть практика, когда всю зарплату обслуживающего персонала проводят как чаевые. Дли примера – на круизных кораблях есть чаевые от 10 до 20 евро в день, от которых практически невозможно отказаться. У нас в стране такой проблемы пока нет, и, думаю, в нынешних условиях, если кто-то попробует провернуть такую схему, быстро получит по рукам. Для понимания масштаба, мои примерны суммы при ставке 2 тыс.руб.:

• 1 день, как подключили – пришло около 500 руб.

• Далее в среднем по 70- 100 руб. за смену, в пиковые дни (пт, сб) может доходить до 200 руб.

"Вчера был в пункте выдачи и спросил у сотрудницы получит ли они чаевые если я их переведу. Получил официальный устный ответ: Нет. Ни копейки, ни процентов она с них не получит. Сотрудник, который передает товар мне в руки не получит эти чаевые."

• Сотрудник младше 18 лет

• Сотрудник работает под чужой учетной записью

• Сотрудник не подключился к проекту чаевых

• Сотруднику не оставляют чаевые

• Сотрудник врет

" А к вам в ПВЗ я "зашел, пикнул, получил". За что чаевые? За то что не плюнули вслед?"

Не знаю, за что оставляют чаевые операторам ПВЗ. Лично я никому не оставляла по техническим причинам – я сама себе и оператор, и клиент. В отношение клиентов просто стараюсь быть вежливой и помогать им. Если кто-нибудь из клиентов признается, что оставил мне чаевые, обязательно спрошу почему и поделюсь с вами.