Контроль качества Аэрофлот
Доброго времени суток, Уважаемое сообщество!
Сразу обозначу, что не преследую никаких рекламных целей, просто личный опыт. Ну а теперь к делу:
Довелось мне 21 Сентября лететь Аэрофлотом из Тюмени в Первопрестольную. Полёт как полет, летаю много, в основном по работе. Всё шло хорошо, пока мы не пошли на посадку. Бортпроводник попросил мужчину, который сидел передо мной поднять кресло, на что тот начал вопить, что бортпроводник обратился к нему на "ты", и что кресло сломано. Я не слышал, чтобы стюард обращался к пассажиру на "ты", все время он был предельно корректен, но кресло, и в правду, было сломано. В итоге все кончилось тем, что пассажира пересадили на другое место. Уже тогда я думал написать в службу сервиса (не знаю, как правильно называется) Аэрофлота, что видел конфликт, в котором бортпроводник вёл себя профессионально и максимально корректно, а пассажир просто вопил и обещал жаловаться во все инстанции.
Прошло время, я уж и забыл про это (каюсь, не написал в аэрофлот), как мне посредине рабочего дня звонят из службы качества Аэрофлота и спрашивают, видел ли я этот конфликт и мое мнение насчёт произошедшего. Все описал, сказал, что даже хотел написать сам, но запамятовал. Меня поблагодарили за лояльность и приверженность справедливости и распрощались.
К чему я это всё? Если вы видите неадеквата и конфликт в рамках оказания услуг - не бойтесь написать в поддержку своё мнение на сложившуюся ситуацию. Возможно, это поможет людям, таким же как мы с вами, честно работающих, избежать лишних проблем.