Как я делаю идеальный телеграм-бот для записи клиентов⁠⁠

Прежде чем писать многабукф, приведу основные ссылки — так те, кому лениво читать, смогут сразу перейти к делу:

• Сайт: https://slotterfly.com

• Телеграм-бот: @SlotterFlyBot

• Полная инструкция: https://slotterfly.com/manual

Однажды, записываясь на приём к своему стоматологу-частнику, я задумался: Почему в клиниках, салонах и других местах есть удобная запись через интернет, а чтобы записаться к частному врачу или мастеру, нужно звонить или писать в мессенджеры? Я быстро погуглил и выяснил, что системы для индивидуальных специалистов существуют, но они либо слишком примитивные, либо дорогостоящие, а иногда и то и другое вместе. Тогда я решил сделать что-то своё — бесплатное или почти бесплатное, но мощное и гибкое. Изначально задумывалось сделать систему телеграм-ботом, но быстро стало ясно: в ботовом интерфейсе невозможно реализовать все идеи. Так родилась гибридная схема: владелец сервиса через телеграм-бота получает базовый функционал для оперативного управления записями — просмотр записей на день, изменение статуса и т.д. Вся мощь системы раскрывается в веб-CRM: там гибко настраивается расписание работы и собирается разнообразная аналитика.

Приведу пример, чтобы было понятно, что я имею в виду, говоря о гибкости. Как задается рабочее расписание в других системах? Обычно есть два подхода: либо фиксируется график наподобие таблички на дверях, либо вручную создаются слоты. Оба подхода имеют недостатки: создавать слоты вручную утомительно, особенно при необходимости перерывов, а фиксированное расписание недостаточно гибко. Иногда хочется поработать подольше, а иногда надо уйти пораньше. У меня объединены оба этих подхода. Есть возможность массового создания расписания:

Указываются рабочие дни недели, начало и конец рабочего дня, а также любое количество перерывов. Обратите внимание, что система умеет обрабатывать конфликты с уже существующими слотами для записи. По вашему выбору она либо заменит их, либо пропустит записи в случае конфликтов. Затем, когда мы создали базовое расписание, получаем удобный календарь. В нём можно буквально в пару кликов (или тыков) изменить любой интервал или добавить новый.

Собрались в отпуск? Не проблема. Не нужно вручную удалять интервалы: есть массовая очистка за период.

Укажите начало и конец отпуска, подтвердите действие — и готово. Можно отдыхать!

Я не хочу приводить здесь полную инструкцию по использованию системы — ссылку на неё я оставил выше. Я лишь хочу показать сам подход: внимание к деталям и то, что всё это невозможно реализовать в интерфейсе бота. Ну и конечно, аналитика: графики, инсайты, статистика — может быть добавлена в бота, но пользоваться ею будет неудобно. Я привожу скриншоты с компьютера, на котором пишу пост, но веб-интерфейс CRM отлично работает на мобильных устройствах. Я уделил много внимания скорости загрузки и работы: даже при плохом интернете и на медленных устройствах всё открывается и работает очень быстро, почти как установленное приложение — попробуйте сами, если не верите.

Чтобы начать принимать клиентов, нужно выполнить три простых действия:

• Указать информацию о себе (часовой пояс для уведомлений, название, адрес и т.п.)

• Задать список услуг (название, описание, продолжительность, цена)

• Создать расписание

Всё готово! Это займёт буквально несколько минут. Теперь можно давать клиентам ссылку для записи. Точнее, у вас будет две ссылки (наш девиз — гибкость и внимание к деталям): запись через Telegram-бота и обычная веб-запись. Ссылку для веб-записи можно разместить на сайте, в соцсетях или где угодно. По сути, это такой микролендинг:

Лучше всего записываться через бота: клиентам будут приходить уведомления, они смогут просматривать и управлять своими записями. Если у клиента нет Telegram или он не хочет им пользоваться, мы предоставляем альтернативу.

Теперь перейдём к ботам. У нас их два: один для владельцев услуг, второй для клиентов. В боте для владельцев предусмотрена возможность просматривать записи на сегодня или другой день, уточнять их детали и менять статус.

Таким образом реализован весь оперативный функционал, который должен быть под рукой. Записи можно перенести в онлайн-календарь (Google, Outlook или любой другой, поддерживающий формат файлов ICS).

В клиентском боте всё очевидно: выбирается владелец услуги (так как клиент может быть привязан к нескольким владельцам), сама услуга:

и удобные дата и время. Бот отфильтрует дни, в которые нет слотов необходимой продолжительности.

Также можно посмотреть будущие записи и добавить их в онлайн-календарь или просмотреть историю.

Все участники процесса получают уведомления:

Владелец услуг:

• При создании новой записи

• При изменении статуса записи (например, клиент отменил запись)

• Когда услуга должна завершиться по времени, чтобы подтвердить её оказание (для аналитики)

• Ежедневно в 18:00 по своему часовому поясу о записях на завтра (при их наличии)

Клиент:

• За 24 часа до записи

• За 1 час до записи

• При изменении статуса услуги (например, владелец сервиса отменил запись)

Дополнительно владельцы услуг могут самостоятельно проводить рассылки (например, рекламные или информационные) для своей клиентской базы. Рассылки не должны быть слишком частыми — между ними должно пройти определённое время (в данный момент ограничение 4 часа).

Текущий статус: с одной стороны, система полностью готова, а с другой — находится в активной разработке. Поясню подробнее. Прежде чем начать, я изучил почти все российские (и некоторые иностранные) системы онлайн-записи. Я знаю об их функционале всё и готов реализовать его у себя. Но не понимаю, какие функции действительно востребованы, а какие добавлены для галочки или по просьбе одного, но очень уважаемого клиента. Сейчас я хочу собрать максимум обратной связи: отзывов, предложений, жалоб и замечаний. Это поможет развивать продукт в нужном пользователям направлении, а не просто ради движения. Поэтому приглашаю всех заинтересованных: попробуйте систему и напишите, что понравилось, что не понравилось, что стоит изменить и чего не хватает. Со своей стороны обещаю оперативную реакцию и приоритетную тех. поддержку.

Наконец, главный вопрос нашей жизни: что по деньгам? А ничего! Всё абсолютно бесплатно. Мой главный приоритет — создавать полезное для людей, то, чем они будут пользоваться и что улучшит их жизнь. Допускаю, что когда-нибудь появятся платные премиум-функции, хотя бы для покрытия расходов на аренду серверов, но сейчас об этом даже не задумываюсь. При этом торжественно обещаю: все пользователи, активно участвующие в развитии системы, получат премиум-функции бесплатно, если они появятся.

Спасибо, что дочитали! Присоединяйтесь, будем делать классные вещи вместе.