Goods.ru как слышится тем и является
До поры - до времени - было довольно удобно пользоваться сервисом Goods.ru - а что хорошие бонусные акции, промокоды, цены не задраны... Но, как говорится нашла коса на камень - Доставка № 917011061
В заказе очень интересная позиция - Напиток Sprite газированный стекло 0.33 л упаковка 12 шт (https://goods.ru/catalog/details/napitok-sprite-gazirovannyy...) да и цена за упаковку смешная -
Но Goods.ru это ведь не шубу в трусы заправлять, есть ведь и функция "гарантия наличия" - где есть интереснейший пункт:
(вот ссылка: https://goods.ru/promo/garantija-nalichiya/)
11. Если стоимость товарного предложения у нового Продавца превышает стоимость Товара у Продавца, первоначально выбранного участником Акции, Маркетплейс начисляет участнику Акции Бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения Заказа по первоначальной цене будут применены в полном объеме для покрытия указанной разницы. Данные Бонусные рубли не зачисляются на Бонусный счет Участника Акции. В любом случае при замене Продавца в рамках Акции стоимость заказанных Пользователем товаров не может быть увеличена. В случае если в результате изменения в рамках Акции параметров Заказа стоимость Заказа уменьшилась, участник Акции оплачивает меньшую стоимость Заказа, а в случае, если Пользователь предоплатил такой Заказ, то соответствующая часть оплаченных денежных средств Пользователя подлежит возврату Пользователю. Срок возврата денежных средств зависит от банка.
Но если бы всё работало, то наверное и поста бы этого не было. Как это оказалось на самом деле: Заказ доставлен в постомат. Я его получаю. И сразу звоню в горячую линию гудсру, говоря, что привезли не 5 упаковок по 12 стеклянных бутылок а всего 5 бутылок по 0.5 литра. На что мне говорят, мы ничего не можем - напишите обращение. Горячая линия настолько горячая.. ну да ладно - пишу обращение. Первое: за номером CCS-183672. В ответ на которое, мне отвечают:
На что я опять же прошу либо бонусные баллы в количестве достаточном для получения заказа (там их больше 4000 накапывало) - либо получить заказ, благо на тот момент у другого продавца данный товар был в наличии. Опять же "гарантия наличия" Но гарантия наличия - это только слова, ведь я получаю ответ
А потом снова и снова я получаю ответы, что виноват продавец, который подтвердил заказ... а goods.ru вовсе и не причём тут
Поняв что общаться с этим человеком бесполезно, я прошу всё-таки выполнить условия гарантии наличия, но... идёт ход конём
Странно получая заказ в постомате, я должен найти сотрудника службы доставки и в его присутствии открыть посылку.... прекрасно)))) Идём дальше - пишу досудебную претензию... но отправить пока не могу (связано с наложенными ограничениями по пандемии), решаю создать обращение, куда приложить досудебную претензию и приложения. И... обращения пропадают.
Вот их номера: CCS-189944, CCS-185686. Звоню на горячуюю линию, спрашиваю почему пропало обращение. Ответ оператора "оно в работе". Прошу оператора создать обращение, почему оно пропало из личного кабинета. Минут 10 ожидания - "обращение задублировано", и удалено. А как же в работе? Я ошиблась.
Вердикт такой: Компания Goods.ru класть хотела на законы РФ и на свои маркетинговые ходы. Два вопроса, зачем придумывать гарантию наличия, если она не работает? Зачем горячая линия, если обращения по поводу неправильно укомплектованного заказа она не может создать, зачем нужна горячая линия, которая видит обращения - но не может понять есть они или нет, в работе или удалены, потому что компании на все гудсру?