DNS отказ в гарантийном ремонте⁠⁠

Доброго времени суток, такое дело что купил кресло в небезызвестной компании DNS, кресло исправно служило полтора месяца, после чего треснули подлокотники по бокам, сдал по гарантии, кресло ещё не пришло назад, но уже знаю что отказ в гарантии с формулировкой: механические повреждения не являются гарантийным случаем. Я уже понял что буду оспаривать это решение, но как? Понял что нужно писать претензию, но про что именно писать? Проведение магазином экспертизы повторной экспертизы или о непризнание результатов? Так же если меня не устроит результат обследования их эксперта, то в начале писать в Роспотребнадзор или делать досудебную претензию или паралельно? И какие вообще шансы в этом бодании? Недостаток конструкции был выявлен ведь в процессе эксплуатации, но кресло должно выдерживать 150кг, а моя тушка всего 120. Спасибо, буду рад любой помощи и советам