Беспредел Wildberries - невозможно вернуть товар по браку и получить обратно 25 тыс. руб., хотя возврат одобрен продавцом⁠⁠3

Активно пользуюсь Вайлбериз несколько лет, получаю товар в ПВЗ, если в редких случаях брак - продавец одобряет заявку, несу обратно и деньги возвращают. Но как дело дошло до крупных покупок, то всё оказалось не так.

Тут, к сожалению, ломается сушильная машина, отремонтировать не смогли. Без нее плохо, высокая влажность дома, вещи сохнут очень долго, появляется грибок. Выбор пал на сушилку на Вайлбериз за 25 000р., отзывы отличные, цена приемлемая, заказала, оплатила всю сумму сразу.

Сушилку можно получить только курьером, привезли с опозданием, но спасибо что вообще привезли (хотя как события развивались дальше - лучше бы не привозили…)

И тут началось… Внешне сушилка целая, повреждений нет, но при первом запуске мы услышали скрежет металла, свист, скрип, даже не знаю как описать. При вращении барабана машина издает скрип который невозможно слушать, он сводит с ума.Пользоваться ею страшно, да и небезопасно.

Написала продавцу в чат, он меня деликатно «послал» обращаться по гарантии в сервисный центр самостоятельно!)

Это было испытание, где мне не отвечали, создавали заявки на ремонт и никто не перезванивал. В конце концов, спустя несколько недель мотания нервов - у меня на руках акт о том, что сушильная машина ремонту не подлежит. Ура, подумала я - сдвиг с мертвой точки! Но не тут то было

Создала заявку на возврат, приложив документы, продавец одобрил возврат(аллилуя) и тут должен был быть счастливый конец этой истории, но!

Заявка на возврат одобрена, вернуть товар самостоятельно в ПВЗ нельзя, только курьером. Курьера вызвала, такая наивная отпросилась с работы, просидела весь день дома в ожидании курьера, а он не приехал… ни в этот день, ни завтра и не послезавтра и так далее… Писала в поддержку, там то робот, то отписки, заявка создана-ждите. Как заявляет  у них не регламентировано время ответа. Сколько ждать - месяц, год? Футболили меня каждый день.

Срок 14 дней для возврата товара по заявке истёк, Внимание! Товар вернуть не получится - истёк срок заявки!

Вот такая классная работающая схема, вроде и одобрено и закон на твоей стороне, а вернуть брак не получится! Явное грубое нарушение законодательства в наглой форме.

Поддержка молчит. Как же я жалея о том что связалась с этой конторой @Wildberries. В итоге нервы намотаны, счастья от покупки нет, одно расстройство, ни денег, ни работающей сушилки.

Оставила обращение в Роспотребнадзор. И до конца буду добиваться справедливости, для меня 25000р это не маленькие деньги, которые мне достаются моим честным трудом. Нужно будет- пойду в суд! @Wildberries очнитесь и сделайте всё по совести и по закону!