EvaSheidt

Написала! На что робот присылает ответ что отвечает только на общие вопросы и по задержке доставки, возврате денег писать в техподдержку… Которая, к слову, молчит. Они бесконечно решают вопрос. Срок рассмотрения вопроса продлевают. В итоге в ВК было просто дублирование ответов поддержки в ВБ приложении.

И всё в таком духе… Сидят все дружно и несколько дней разбираются в моем деле государственной важности!😅

Я уже наметила на завтра написание досудебной претензии. Думаю надо обязательно с утра отправить.

И тут неожиданно! Сегодня в 23:06 вечера, для нас уже ночи, потому что утром всем на работу, муж, дети легли спать, я случайно задержалась на кухне, убирала посуду.

Смотрю - у меня на телефоне звонок, один гудок и сбрасывают, потом снова один гудок и сброс. Думаю, что это ерунда, кто мне ночью звонит и сбрасывает.

Копирую номер телефона и в Гугле смотрю что это за номер - оказывается это поддержка Вайлбериз!

Думаю что им нужно ночью от меня. Опять же чисто на автомате выглядываю в окно - смотрю стоит грузовая машина возле нашего дома…

Тут пазлы в голове сошлись😅 выбегаю на улицу, спрашиваю мальчишек за рулем, не ко мне ли они случайно😄 они - да, мы за возвратом!))))

Всё сделали за пять минут, так как коробку мы уже давно выбросили вместе со QR-кодом, заявка в приложении Wildberries уже истекла, то qR-кода на возврат там тоже не было.

Сначала мальчишки не знали что делать, потому что без QR-кода они забрать не могут. Но, они позвонили куда-то менеджеру, тот попросил просто сделать две фотографии сушильной машины и… барабанная дробь!

Волшебным образом, без всяких заявок, без QR-кодов у меня в приложении Wildberries в покупках статус на сушильной машине изменился с доставлено на возвращен!

И деньги сразу появились на балансе кошелька ВБ.

Вот и всё!!! Всё закончилось…

Вот и спрашивается, почему нельзя было сразу всё решить мирным способом? Чтобы добиться того, что Вайлбериз должны были сделать итак, пришлось поднять всех на уши, угрожать судами, Роспотребнадзором и тд.

Почему после первого обращения в техподдержку ВБ нельзя было даже с истёкшей заявкой прислать курьера, без qR-кода принять товар и вернуть деньги? Можно было, но очень не хотелось видимо. Либо там всем просто наплевать на нас.

Уверенна на 1000 процентов, что если бы не резонанс этого дела, то сидела бы я до сих пор в ожидании призрачного ответа техподдержки… без денег и с сушилкой, которой невозможно пользоваться.

Спасибо что прочитали этот пост, надеюсь кому-то он очень пригодится и я не зря потратила время на написание. Спасибо Пикабу, что ты существуешь! Так много было комментариев со словами поддержки и рассказами ваших историй и опыта!♥️

Написала продавцу в чат, он меня деликатно «послал» обращаться по гарантии в сервисный центр самостоятельно!)

Это было испытание, где мне не отвечали, создавали заявки на ремонт и никто не перезванивал. В конце концов, спустя несколько недель мотания нервов - у меня на руках акт о том, что сушильная машина ремонту не подлежит. Ура, подумала я - сдвиг с мертвой точки! Но не тут то было

Создала заявку на возврат, приложив документы, продавец одобрил возврат(аллилуя) и тут должен был быть счастливый конец этой истории, но!

Заявка на возврат одобрена, вернуть товар самостоятельно в ПВЗ нельзя, только курьером. Курьера вызвала, такая наивная отпросилась с работы, просидела весь день дома в ожидании курьера, а он не приехал… ни в этот день, ни завтра и не послезавтра и так далее… Писала в поддержку, там то робот, то отписки, заявка создана-ждите. Как заявляет  у них не регламентировано время ответа. Сколько ждать - месяц, год? Футболили меня каждый день.

Срок 14 дней для возврата товара по заявке истёк, Внимание! Товар вернуть не получится - истёк срок заявки!

Вот такая классная работающая схема, вроде и одобрено и закон на твоей стороне, а вернуть брак не получится! Явное грубое нарушение законодательства в наглой форме.

Поддержка молчит. Как же я жалея о том что связалась с этой конторой @Wildberries. В итоге нервы намотаны, счастья от покупки нет, одно расстройство, ни денег, ни работающей сушилки.

Оставила обращение в Роспотребнадзор. И до конца буду добиваться справедливости, для меня 25000р это не маленькие деньги, которые мне достаются моим честным трудом. Нужно будет- пойду в суд! @Wildberries очнитесь и сделайте всё по совести и по закону!