Как Ozon в тандеме с Почтой украли посылку и не возвращают деньги...⁠⁠

6 октября я заказал гаджет в качестве подарка племяшу - x86 игровую консоль за 8к рублей. Поскольку консоль продавалась через Ozon Global, способ доставки выбирал продавец и таковым оказалась Почта России. 22 октября консоль приехала в Россию, прошла таможню и оказалась в СЦ "Аэропорт":

Далее посылка уехала транзитом в РнД, а затем и Краснодар, где благополучно застряла на этапе "прибыло в сортировочный центр" и висит там уже более месяца.

Ozon же со своей стороны постоянно переносил сроки доставки, по опыту с почтой написал заявление на розыск 10 октября - и ответа до сих пор нет (а придёт стандартная отписка от бота ровно через месяц после подачи заявления - уже был такой опыт и не раз). Саппорт Ozon сообщил что посылку можно будет отменить после 24 ноября, однако при нажатии на "отменить", приложение выводит диалог мол "отменить заказы Global нельзя"... Замкнутый круг.

Повторная попытка пообщаться с саппортом заканчивается либо ответами бота, либо шаблонными ответами от саппорта, которые ничем не могут помочь. Как итог: денег нет, посылки нет, да и праздничное настроение испорчено. Теперь 10 раз подумаю прежде чем что-то заказывать Ozon Global, учитывая наплевательское отношение сервиса к клиентам и внештатным ситуациям.

15 декабря направлю досудебную претензию Ozon, далее буду судится. Сумма может и не слишком велика, но наплевательское отношение к постоянному клиенту задевает.

Заказ - 5007 9804 0091