1С Розница. ЕГАИС⁠⁠

Добрый день.

На организации работают кассиры-молодчики, которые иногда забывают следить за индикатором на чековой ленте. Сегодня случилась очередная ситуация с внезапным окончанием бумаги в кассе. Итог:

-акциз провелся по ЕГАИС как проданный;

-чек из ккт не вышел

-продажу налоговая не зарегистрировала.

Из 1С вижу чек проведен, но с возможностью "Пробить чек", то есть 1С понимает, что чек так и не вышел. При нажатии кнопки "пробить чек", мелькают окошки "обмен с егаис" и выпадает ошибка связи к ккт. Пробить ту же акцизную марку в новом чеке, естественно, тоже не позволяет.

При чем после попытки пробить проведенный(проблемный) чек, порт занимается, видимо, этим процессом навсегда(до перезагрузки рабочего места и самого ккт)

Клиентов мы обслужили конечно. пробили другие бутылки, но на кассире висит недостача товара теперь)

Может кто подскажет как быть, куда копать)