Хочу поделиться своим разочарованием
Я работаю в строительной компании, которая строит действительно качественные модульные дома — с высокими потолками и материалами премиального уровня. До этого я трудился в фирмах, занимающихся обычными каркасниками на участке клиента.
Ушел из прошлой компании (кстати, одного из лидеров рынка), потому что мне был отвратителен их подход. Там строили из говна и палок, выставляли на сайте нереально низкие цены с красивыми картинками (хотя за такие деньги построить было невозможно), а на любые претензии клиентов сразу выпускали юристов. Человек обращался за домом за 1,2 млн, а в итоге получал счет на 5–10 млн, причем качество было отвратительным — куча косяков, самые дешевые материалы и сплошные недоделки. ну и суд на суде из-за рекламаций по типу сломанной дверной ручки (компания было проще отправить штатного юриста в суд, чем поменять ручку за 500р)
Я маркетолог по профессии и в жизни ценю честность, поэтому чувствовал себя не в своей тарелке. В какой-то момент я наткнулся на сайт другой компании — и сразу понял, что у них те же ценности, что и у меня. Мне удалось устроиться к ним, и мои ожидания полностью оправдались: строят действительно круто, без обмана, с прозрачными ценами и полным учетом всех деталей. Наконец-то я нашел то, что искал.
Компания — по сути, стартап, который пока обкатывает процессы. Первый год они вообще работали в минус, потому что делали все с переизбытком качества: дорогие фирменные материалы, каркас с запасом прочности, топовые утеплители, мембраны, автоматика, сантехника и так далее. В итоге нашли баланс качества и цены.
А теперь о разочаровании.
Я всегда считал, что людям не нравятся цены «от», скрытые доплаты, калькуляторы, которые не показывают итог без номера телефона, и прочие манипуляции. Оказалось, почти все как раз на это ведутся. Если честно написать финальную цену за дом и подробно расписать комплектацию, люди почему-то пугаются. Они думают, что у нас тоже где-то подвох, хотя мы везде подчеркиваем: на сайте — окончательная стоимость.
В итоге мы, не снижая качества, ввели несколько комплектаций: «теплый контур», «под ключ» и «премиум под ключ» (раньше была только последняя). «Теплый контур» добавили лишь для сравнения — чтобы клиенты видели разницу между нашими честными ценами и тем, что предлагают конкуренты. Сами мы не хотим строить по такой комплектации, потому что для нас важно, чтобы дома были сделаны правильно, без полумер и кустарных доработок.
Но люди все равно пишут: «У вас дорого, вон там 200 м² за миллион предлагают!» А мы-то знаем, что там речь о коробке без окон, утепления, отделки и фундамента. Потом клиенту начнут докидывать: «Вы же хотите жить? Тогда вот окна — еще миллион, коммуникации — миллион, отделка — миллион...» В итоге выйдет дороже нашего, но в разы хуже.
Сейчас наша главная задача — объяснить, что хороший дом под ключ, в котором можно комфортно жить круглый год, не может стоить 30–50 тысяч за квадратный метр. И это капец как сложно(
Вот такое вот разочарование