Ответ на пост «Клиентоориентированность Ильинские лимонады»
Захожу я значит в ВК, а они уже вроде даже чесаться начинают чесаться:
@goodnightp, Они связались с вами? Держите нас в курсе.
Захожу я значит в ВК, а они уже вроде даже чесаться начинают чесаться:
@goodnightp, Они связались с вами? Держите нас в курсе.
А помните, был такой бизнесмен - Довгань? Владимир Викторович. И торговая марка "Довгань" была. Под этой торговой маркой куча продуктов выпускалась. И одно время были на продуктах наклейки с набором цифр, типа билеты лотерейные. Так я раз футболку выиграл. Прислали. С размером, конечно, не угадали, очень сильно <оверсайз>, как сейчас модно говорить. Но ткань хорошая. И наклейка "Довгань" во всю грудь пережила пару десятков стирок.
Подержите мое пиво. Было это лет 30 тому назад - по первому каналу (назывался он в то время не ОРТ) показывали две мои любимые передачи - "За рулем" и "Ваш сад" (за давностью лет название могу немного напутать).
Выходили эти передачи в эфир раз в неделю.
Для удержания аудитории в программе "За рулем" придумали такую затею - в каждом выпуске приглашенный гость перед завершением этого выпуска вытаскивал ключики с брелоком, а на брелоке - цифра.
В итоге конкурс в этой передаче сводился к необходимости найти у себя купюру любого номинала с серийным номером, совпадающим с итоговым номером - обладателю этой купюры обещался приз - автомобиль "Москвич".
Будучи мелким я проверял буквально каждую купюру из получки родителей и смотрел каждую передачу "За рулем" чтобы не пропустить заветные цифры, да и вдруг кто-то из зрителей передачи найдет такой номер у себя на купюре раньше меня.
Счастью моему не было предела когда спустя пару-тройку месяцев я обнаружил купюру номиналом 100 рублей с заветным серийным номером - еще бы - это будет первая машина в нашей семье, правда я не понимал отчего родители не разделяют моей радости.
Неделю или две ушло на то чтобы сделать ксерокопию этой купюры - в те стародавние времена найти ксерокс было не просто, а уж МФУ/ксерокс дома были чем-то из разряда фантастики.
И вот письмо с ксерокопией отправлено в Москву, а я очень жду выхода ближайшего выпуска передачи "За рулем".
В итоге через неделю передача не вышла, а через две недели ведущий передачи попросил больше не присылать ксерокопии купюр так как автомобиль уже разыгран.
Все.
Напомнило про клиентоориентированность:
Жили мы на окраине города. Мама каждый будний день утром возила меня в школу на машине в центр (примерно час-полтора пути). И каждое утро мы вместе ехали и слушали Авторадио. Там тогда утренними ведущими были Мурзилки.
Я был, можно сказать, фанатом этого радио: по выходным включал дома, слушал. На прогулках слушал на кассетном плеере. Да у меня даже кассета была с каверами Мурзилки-International (самая первая). В общем, любил я это радио.
И вот в каком-то лохматом 200Х году перед новым годом была у них акция: дозвонись в эфир после определенного сигнала и получишь какой-то небольшой призик и возможность в прямом эфире передать привет всей стране.
Я был в классе 5-7, уроки заканчивались достаточно рано и несколько дней подряд я после школы бежал домой, включал радио и пытался дозвониться по номеру. Конечно же, всегда было занято.
Но вот наступают выходные, занимаюсь своими делами и параллельно все так же слушаю радио. Вот точно не помню, сигнал звучал или каждые 15 минут, или каждые полчаса, но я всегда после сигнала пытался пробиться, звонил до тех пор пока в эфире не слышал другого счастливчика. И вот уже время к обеду, звучит очередной сигнал, я поднимаю трубку, набираю уже на автомате номер и впервые слышу длинные гудки. Через несколько секунд трубка снимается и я слышу заветные слова "Авторадио, здравствуйте!". Я своим детским и волнующимся голоском пытаюсь поздороваться, говорю "Здравствуйте, меня зовут...", но не успеваю договорить, слышу в ответ "Пошел нах**" и кидают трубку О_О через минуту в эфире был уже какой-то мужик, который счастливый поздравлял своих родных с наступающим и заказывал песню.
С того времени прошло уже более 15 лет точно. Авторадио не слушаю. Таксистов тоже прошу переключить радиостанцию, если попадается.
Ха. В двухтысячных познакомилась с парнем. У него в квартире было все завалено мерчем одного известного радио. Оказалось, что ведущая на радио - его хорошая знакомая. И через раз "дозвонившимся" был он. Ведущая, очень известная, топового радио не хотела сюрпризов в прямом эфире и поэтому тупо набирала ему. В остальные разы она набирала другим своим знакомым. Шанс реально дозвониться был ноль.
В далёкие уже двухтысячные я написала письмо в очень уважаемый мной тогда бабский блестючий журнал Космополитен. Писала в связи с очень радостным для меня событием, поэтому очень эмоционально и, как говорится, "от души". Покупаю очередной журнал, читаю его и натыкаюсь на знакомые слова. Батюшки, да это же моё письмо! Переделали его, конечно, знатно, но, в общем, узнаваемо. И полагался мне за это телефон. На одну модель ниже, чем у меня тогда был, но всё равно достойный. Ура, написала я им.
Журнал (ж): поздравляем, пришлите адрес и адрес электронки.
Я: отсылаю адрес и адрес электронки.
Проходит месяц....
Я: ну чо там, чо там?
Ж: о, как здорово, что Вы написали, а то мы всё проебали потеряли. Пришлите адрес и адрес электронки.
Я: отсылаю адрес и адрес электронки.
Проходит 2 месяца.
Я: ну чо там, чо там?
Ж: Вы знаете, у нас тут проблемы с предоставителем подарка, надо подождать.
Проходит ещё месяц:
Я: ну чо там, чо там?
Ж: о, как здорово что Вы написали, мы проебали Ваши данные, пришлите адрес и электронный адрес.
Я: отсылаю адрес и электронный адрес.
Проходит ещё какое-то количество месяцев.
Я: ну чо там, чо там?
Ж: Вы знаете, тут у нас метеорит на склад пизданулся, мы всё отправили, но курьера сожрал крокодил, телефон очень понравился нашей уборщице, а Вы вообще кто такая?
Я: всё панятна. Идите на хуй. Моё сердце разбито. Я ваш журнал больше не покупаю.
И с тех пор я действительно не купила ни единого журнала. Я, в отличие от Космополитена, своё слово держать умею.
Лето 2021 года. Участвовал в акции от компании "Сто Пудов". Нужно было просто покупать пиво их марки, чеки фоткать и отправлять им в вацап. В назначенный день в инсте розыгрыш в прямом эфире. Всё вроде бы просто. Особых надежд не питал, поэтому эфир посмотрел лишь в записи на следующий день и то потому что бабуля из наливайки спросила не выиграл ли я. Эфир шёл примерно час. Быловроде 50 призовых мест. От меньшего к большему. Кто ж знал что надо брать трубку, я не знал, я не взял. Об этом нигде не было сказано, хотя может мелким шрифтом и было. Ещё позабавило,как ведущий оговорился в конце. Вот такое вот пивное фиаско. Я не особо рыбак, но от главного приза - четырехместной лодки на халяву, вряд ли отказался. А ещё чуть не забыл, позже пытался связаться с ними, в ответ игнор.
Извиняюсь,за качество видео. Записывал с инсты и что то пошло не так.
Вот такие розыгрыши. Спасибо за внимание. Ссылки на телеграмм канал не будет!
Намеренно кидать с подарками тем более с недорогими не выгодно самим организаторам По опыту проведения конкурсов со стороны производителя могу примерно подсказать что могло случится.
Алгоритм обычно такой: Чаще всего проводит конкурс какое нибудь СММ агенство, редко когда у производителя в штате есть сммщик, там маркетологи то не всегда есть, но если и берут девочку то мастера на все руки она и соц сети ведет и организацией выставок и дистрибьюторских конференций занимается, в перерывах этикетки рисует. Если агенство то от них требуется только нажать на рандомайзер и собрать контакты победителей. И всё больше их ничего не касается.
Маркетолог в компании, бежит к руководству со служебкой "Прошу списать 40 литров лимонада для проведения конкурса" Директор подписывает. И маркетолог передает эту служебку уже на склад или дистрибьютору в регионе. Те уже дожны выдать приз
Самые частые факапы:
1) В регионе нет дистрибьютора а доставку приза скорей всего не знают на кого повесить. Тк косяк агенства что не ограничили регионы участия.
2) Могли уволить сммщика или маркетолога а с ним и доступы к соц сетям и информация по победителям
3) Кто то в цепочке боится признаться что тупо забыл про проведенный конкурс и нужно выдать приз. Уволят врятли но премии лишат
4) Повесили выдачу приза на дисрибьютора в регионе. А ему не до этих ваших СММ, да и че я должен каждый раз из своего кармана товар раздавать.
Причин может быть много, но чаще это не жадность а тупо человеческий фактор у менеджеров среднего звена
Вечер добрый пикабу, давно читаю, слежу но как таковой активности не веду, на волне постов о клиентоориентированности хотел бы рассказать за российскую компанию "Ильинские лимонады" (не реклама 😅)
Дело было ещё в далёком августе 2022 года, шарясь на просторах в вк мне попалась реклама с розыгрышем, где нужно было рисовать граффити за что были призы (сам лимонад от компании), предложив поучаствовать своей девушке - она согласилась, старалась и была одним из победителей.
И вот мы связываемся с продавцом, они нас поздравляют, спрашивают контакты доставки и так далее.
Обещают доставить приз в течении трёх месяцев, на сегодняшний день 28.01.23 - ничего не получено да и по большей части не ожидаемо.
Пишу пост не от того что нужен был приз, а потому что неприятна сама ситуация, так вот
"Ильинские лимонады" если Вы тут есть, то максимально некрасиво поступаете ;)