Ответ на пост «Подарочные сертификаты Озон»
И опять Озон продает уже активированные кем-то подарочные сертификаты.
И опять Озон продает уже активированные кем-то подарочные сертификаты.
Не приобретайте подарочные сертификаты на wildberries они не открываются. на экране только пустой экран. Служба поддержки отвечает долго и внятных ответов , что с этим делать внятного ответа не дает, третий день переписки и никакого результата. На претензии и требование вернуть денежные средства тоже одни отписки. по первой претензии отказали в возврате денежных средств ссылаясь на внутренние правила, что деньги не возвращаются за приобретенный сертификат. таким образом они еще и нарушают законы РФ и наши гражданские права, хотя прекрасно знают, что эти требования не правомерны и они обязаны вернуть деньги , даже без объяснения причин с моей стороны. Очень плохой сервис на данном маркетплейсе и службе поддержки покупателей, только для галочки.
Очередная неприятная ситуация и махинации Маркетплейса - Озон.
Если вы забрели сюда, пытаясь активировать Ваш сертификат и получив сообщение: Этот подарочный сертификат ранее уже был активирован под другой учетной записью, то успокойтесь и выдохните.
После изучения отзывов выясняется, что пострадавших - сотни и Вы абсолютно ничего не докажете и не измените.
Служба поддержки Вам пришлет заготовленную отписку, что они ни при чем и любые данные о том, кто или когда активировал сертификат не разглашаются.
Напрашивается вывод, что в данной махинации учавствуют сами сотрудники в течение многих лет. Мошенничество не расследуется и никакие меры не принимаются.
Мой сертификат был передан из рук в руки и вариант, что им мог воспользоваться кто-то еще - исключен.
Случилась у меня одна неприятная история с подарочным сертификатом Озона. Поискав информацию в интернете, я нашёл подобные. Тем не менее расскажу о своей. Очень надеюсь, что кого-то это спасёт от воровства денег Озоном.
Я сам являюсь давним пользователем Озона. Мне нравится большой ассортимент товаров, логистика. Решил сделать подарок другу в виде сертификата Озон. Накануне дня рождения друга я купил сертификат на сумму 8 000 руб с опцией отправить поздравление и код активации по СМС. На следующий день друг пробует активировать сертификат и получает такую ошибку: “Этот подарочный сертификат ранее уже был активирован под другой учётной записью”
Мы попробовали вместе с активировать под его учёткой, под моей учёткой несколько раз - всё тщетно. После покупки подарочного сертификата он сразу пришёл мне на электронную почту. Таким образом, код активации знали три стороны - я, друг и Озон.
Мы обратились в чат поддержки и соцсеть и получили такой ответ:
4.2. Ozon не несет ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.
Вот ссылка на этот пункт.
Кстати, п. 4.1 этих же правил работает в моих интересах, но Озон не предоставил мне сведения на чей аккаунт был активирован сертификат:
Видим, что код активирован под другой регистрацией. Мы не имеем права разглашать данные аккаунта, на котором был активирован сертификат. Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если держатель не может использовать подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.
Также на моей стороне закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 23.1 и ГК РФ ст. 421, о чём я и изложил в заказном письме на имя гендиректора ООО "Интернет Решения". Официальный ответ не отличился оригинальностью:
По результатам рассмотрения Вашего обращения ООО "Интернет Решения" было решение об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат ввиду следующих обстоятельств.
Покупка и использование подарочных сертификатов регулируется Условиями. В соответствии с преамбулой Условий оформление/активация Подарочного сертификата свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с настоящими Условиями использования Подарочного сертификата.
Согласно п. 2.1.8 Условий денежные средства, зачисленные на Ozon Cчёт при Активации Подарочного сертификата, не подлежат выводу с Баланса средств и перевода на Баланс средств других Аккаунтов.
Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Ага, разбежались! Я больше ни рубля не потрачу в Озоне и других буду отговаривать, благо есть альтернативы.
Чтобы не быть голословным привожу ссылки на подобные случаи:
https://ab.otzovik.com/reviews/podarochniy_sertifikat_ozon_ru/?ratio=1
И даже в отзывах к самому товару https://www.ozon.ru/product/elektronnyy-podarochnyy-sertifikat-million-podarkov-138431336/reviews/?sort=score_asc