Случилась у меня одна неприятная история с подарочным сертификатом Озона. Поискав информацию в интернете, я нашёл подобные. Тем не менее расскажу о своей. Очень надеюсь, что кого-то это спасёт от воровства денег Озоном.

Я сам являюсь давним пользователем Озона. Мне нравится большой ассортимент товаров, логистика. Решил сделать подарок другу в виде сертификата Озон. Накануне дня рождения друга я купил сертификат на сумму 8 000 руб с опцией отправить поздравление и код активации по СМС. На следующий день друг пробует активировать сертификат и получает такую ошибку: “Этот подарочный сертификат ранее уже был активирован под другой учётной записью”

Мы попробовали вместе с активировать под его учёткой, под моей учёткой несколько раз - всё тщетно. После покупки подарочного сертификата он сразу пришёл мне на электронную почту. Таким образом, код активации знали три стороны - я, друг и Озон.

Мы обратились в чат поддержки и соцсеть и получили такой ответ:

4.2. Ozon не несет ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

Вот ссылка на этот пункт.

Кстати, п. 4.1 этих же правил работает в моих интересах, но Озон не предоставил мне сведения на чей аккаунт был активирован сертификат:

Видим, что код активирован под другой регистрацией. Мы не имеем права разглашать данные аккаунта, на котором был активирован сертификат. Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если держатель не может использовать подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

Также на моей стороне закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 23.1 и ГК РФ ст. 421, о чём я и изложил в заказном письме на имя гендиректора ООО "Интернет Решения". Официальный ответ не отличился оригинальностью:

По результатам рассмотрения Вашего обращения ООО "Интернет Решения" было решение об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат ввиду следующих обстоятельств.
Покупка и использование подарочных сертификатов регулируется Условиями. В соответствии с преамбулой Условий оформление/активация Подарочного сертификата свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с настоящими Условиями использования Подарочного сертификата.
Согласно п. 2.1.8 Условий денежные средства, зачисленные на Ozon Cчёт при Активации Подарочного сертификата, не подлежат выводу с Баланса средств и перевода на Баланс средств других Аккаунтов.
Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.

Ага, разбежались! Я больше ни рубля не потрачу в Озоне и других буду отговаривать, благо есть альтернативы.

Чтобы не быть голословным привожу ссылки на подобные случаи:

https://pikabu.ru/story/nikogda_slyishite__nikogda_ne_pokupayte_podarochnyie_sertifikatyi_ozon_8804029

https://ab.otzovik.com/reviews/podarochniy_sertifikat_ozon_ru/?ratio=1

И даже в отзывах к самому товару https://www.ozon.ru/product/elektronnyy-podarochnyy-sertifikat-million-podarkov-138431336/reviews/?sort=score_asc