Расскажу вам, пожалуй, как я в январе сделала заказ на goods.ru.

Понадобилось купить сразу несколько вещей для дома, типа настенных часов и прочей подобной мелочёвки. Зашла в goods, выбрала нужные вещи, назначила доставку в пункт выдачи в спальном районе Москвы. Жду.

В день доставки мне звонят из техподдержки goods и сообщают, что доставки сегодня не будет. Без извинений, объяснений и прочего - просто не будет и всё. А когда будет? - Не знаем, следите за статусом заказа в личном кабинете. Устраиваю небольшой возмущённый выговор, что в таких случаях приличные магазины вообще-то компенсируют клиенту неудобства. Мне сквозь зубы дарят купон на целых 200 рублей. О Боже, я богата!

Проходит несколько дней, полная тишина в эфире. В личном кабинете по-прежнему бодро висит первоначальная дата доставки, которая уже прошла. В конце концов пишу в их техподдержку. И через полчаса получаю на электронную почту сообщение из личного кабинета, что заказ.... отменён. Безо всяких комментариев. Не перенесён, не задержан, а просто отменён, насовсем. А чё, так можно было?

Нахожу официальную группу goods в синей соцсети и пишу там отзыв обо всём, что я думаю об этой ситуации. Естественно, мне в личку тут же прилетает ответ, как им невыносимо жаль, прямо-таки плачут всей конторой. И объяснение следующего содержания:

К сожалению, при выполнении заказа произошла нештатная ситуация. Мы не смогли доставить ваш заказ, он был отменен по техническим причинам.

(Я считаю, потрясающий образец, как налить воды в ответе и не сказать ни слова по сути запроса).

Охреневаю вконец и прошу объяснить, какие такие технические причины сделали невозможной доставку заказа в пределах МКАДа не только в назначенный день, а вообще никогда. В ответ - то же самое невнятное мямление о "нештатной ситуации" безо всякой конкретики. И аккуратное напоминание, что мне же уже подарили купон на 200 рублей, чего ещё-то надо?

Вывод напрашивается только один - мой заказ тупо сломали / разбили во время сборки, не собирать же новый, в самом деле. Держи 200 рублей и отвали. Техподдержка, правда, внесла  восхитительное рацпредложение - попробовать оформить тот же самый заказ повторно, и они с удовольствием ещё раз его прое*ут. 

А через неделю после всей этой переписки goods решил пробить собственное днище и радостно накидал мне в ту же личку в ВК рекламного спама, на который я, естественно, не подписывалась. Задача "заставь клиента себя возненавидеть" была выполнена с блеском и навсегда.

Честно говоря, в последнее время уже задаюсь вопросом - в России вообще есть интернет-магазины если не с хорошим, то хотя бы просто нормальным сервисом?

Наверняка многие из вас видели рекламу Яндекс.Маркета. Скидки, бонусы, огромный выбор - в общем странно, что давно ничего там не покупал. Решил исправить ситуацию, благо у меня есть Яндекс.Плюс, а там от суммы 690₽ обещали ещё бесплатную доставку. Выбрал что надо и 26.02 оплатил, ближайшая доставка курьером была на 01.03, выбрал вечернее время доставки 18-22 (важно!) на домашний адрес. Ещё находясь на работе 1 числа сделали заказ на 04.03 подарки коллегам женского пола уже на рабочий адрес.Не доехав ещё с работы домой, получаю от них сообщение, что они сегодня не смогут доставить заказ и его доставка переносится на 02.03 на 9-18 утра. В этот момент дома никого не будет и я начал исправлять время приезда курьера, благо приложение это позволяло. Дважды в системе менял и дважды Яндекс мне присылал сообщение «перенести дату доставки оказалось не так прост, нам понадобится чуть больше времени», но и потом оно не менялось. Не понимая, как уже изменить позвонил в их техподдержку. Ждал 20 минут пока мне ответят (или сотрудников мало, или проблем куча, что могло уже насторожить меня). В итоге взяла девушка, объяснил ей ситуацию - она, все сейчас решил. Время доставки подняла на 18-22. Несколько раз спросил, точно ли это, сказала да. На следующий день, часам к 10 приходит смс, что курьер забрал заказ. Уже чуя неладное, звоню курьеру. Из разговора  с ним следует, что доставят мне посылку в 9-18, в другое время эта курьерская служба не работает. Говорю ему, что никого дома не будет в это время и смысла нет приезжать. Через часа 3 звонит уже сам курьер и говорит, что он около подъезда. Маленько удивляюсь, ещё раз говорю ему, что дома никого нет и заказ нет возможности получить. После работы звоню в Яндекс.Маркет, опять жду минут 20 оператора. Объясняю им всю ситуацию, оставляю жалобу на предыдущую девушку, так как она по сути выходит ничего не сделала. Оператор долго разбирала мой вопрос, в итоге заявила, что поменяла адрес первого заказа на рабочий, чтобы мне удобно было получить. Попросил 04.03, чтобы в одну дату получить заказы - сказано сделано. Наступила дата доставок (сегодня).  В 9 часов мне Яндекс.Маркет присылает сообщение, что заказ на 8 марта собрать они не успевают и в течение 48 часов они пришлют новую дату доставки(!). Через полтора часа звонит курьер, по поводу первого заказа .... он приехал на домашний адрес. Если хотите мой совет - никогда ничего у них не покупайте, не верьте всей рекламе, скидкам и бонусам. Враньё все это. Лучше бы они эти деньги, которые тратят на рекламу в персонал и логистику потратили бы.