Блин, честно говоря, я бы отказался от скидки, а потребовал бы "бабки назад" + 10% за "моралку". Если бы отказались, я бы пошел в суд и отсудил по ЗПП (закон о защите прав потребителя), 2 велосипеда (это реально). Но мб я такой ебанутый.

Очень много раз пил бесплатно в баре, за их косяки, работая барменом (я был честным барменом и не обманывал людей, да! Такие бывают!).

Расскажу об этом подробнее.

Я всегда был за справедливость. Если вам не долили виски на 3-5гр, вы имеете права потребовать налить новую порцию, по мернику, при вас + в досудебном порядке потребовать + 1 товар. То есть - вы заказали 300мл виски, вы перемерили, а там 220мл (у меня такое было), вы имеете затребовать налить вам по ГОСТовскому мернику 300гр + вы, на законных обстоятельствах, имеете право потребовать ещё 300мл этого виски, в порядке досудебного урегулирования (БЕСПЛАТНО!!). Ни одно заведение мне не отказывало, когда я их ловил. Жаль об этом знают единицы.
13,14,15 статьи ЗПП

А алгоритм очень простой. Вы заказали, вам принесли, вы смотрите и сомневаетесь... Тут очень важно (!!!), попросить оставить на подносе (не выставлять на стол и НЕ ТРОГАТЬ руками), позвать администратора и при нем, перемерить на баре (для админов, это рядовая ситуация, вам за это ничего не будет). Если увидите, что в мернике меньше вашего заказа, действуйте, согласно первому абзацу.

Пс

В общепите работает со всем - блюда, алкоголь, чай, безалко, фреши, кроме кофе (тут пенка может упасть)

У меня, конечно, не такая история, чтобы прям стоимость товара вернули, но я был приятно удивлён отзывчивости магазина.

Заказывал в Азбука техники велосипед и насос. К слову, в этом магазине была самая низкая цена, в других он стоил минимум в полтора раза дороже (так-так, это не реклама, мне за это не платили, это просто моя добрая воля, но если заплатят, то не откажусь). В общем, заказал сборку велосипеда и доставку. Когда я забирал велосипед, руль был упакован в пупырчатую плёнку. Я окинул взглядом велосипед, и, в целом, он выглядел как новый.

Курьер торопился, я отдал ему деньги, он отдал мне также насос и пластиковые крылья к велосипеду (хотя в подарок должны были идти металлические крылья) и уехал.

Я отвёл велосипед к лавочке, начал его детально осматривать и обнаружил, что на задней части рамы у центра колеса какие-то беловатые мазки. Сначала я подумал, что это плёнка, но потом рассмотрел поближе и оказалось, что эта часть рамы довольно сильно поцарапана (не прям сильно, но так, заметно). Такое ощущение, что велик положили на бок и теранули. Дальше я распаковал руль и обнаружил, что крепление грипс тоже поцарапано, особенно на правой. Также мелкие царапины были на фронтальной части рамы и на верхней перекладине рамы.

Через 10-15 минут мне позвонил водитель-курьер и сказал, что крылья, которые он мне отдал, оказывается, не мои, и попросил их ему вернуть, он подъедет скоро. Приехал он ещё минут через 10, я отдал ему крылья и спросил, где же тогда мои, те металлические, которые идут подарком и которые пропечатаны в чеке? Он сказал, что других у него нет, и нужно обращаться в магазин.

Далее я вернулся к велосипеду и попробовал покрутить заднее колесо, нажал на тормоз несколько раз, сел и немного проехался, периодически проверяя тормоза. Через какое-то время задний тормоз просто заклинило, тормозной трос не перемещался внутри рубашки троса. Я снял рубашку, и увидел на конце, который крепится к ручке тормоза, одну торчащую оборванную жилу, которая была обмотана вокруг пломбы. С трудом вытащил из рубашки трос и обнаружил, что почти по всей длине троса эта оборванная жила закручена спиралью и выпирает над основной поверхностью троса, препятствуя перемещению троса внутри рубашки.

Я всё задокументировал на фото и написал обращение в магазин. Рассчитывал, что предложат какую-нибудь небольшую скидку или что-то вроде того. В итоге мне предложили пересчитать стоимость с учётом скидки в 10% + вернуть стоимость услуги сборки + какой-нибудь подарок или доп. скидку в 300 р. В течение 3-х дней просто перевели на карту деньги.

В общем, мне кажется, это правильный подход, во всяком случае остаются приятные впечатления от отношения. Магазину "Азбука техники" спасибо!

Много было постов про клиентоориентированность LEGO, Logitech и многих других компаний.

С лего мы уже сталкивались, не хватало одной детальки для большого набора, приехала за 2 недели =)

Но речь пойдет сегодня о другой компании...

30 августа была акция в одном из магазинов "1 + 1 на игрушки", решили пойти с ребенком и что-то выбрать. Он выбрал вот такой набор.

Стоимостью около 240руб...

При детальном изучении набора, ребенок недосчитался нескольких крупных винтов, его это расстроило, я решил вскрыть второй набор, ситуация такая же.

Сын в свои 6 лет уже знает, что можно позвонить в компанию и возможно, они пришлют недостающие детали (Спасибо ситуации с Lego).

Сказано - сделано. На коробке написано, что все претензии принимает компания ООО "Десятое королевство Волга" и номер телефона. Позвонил, извинились, попросили написать письмо и приложить фото, если есть возможность, также сразу указать адрес.

Письмо отправил 1-го сентября, никакого ответа по типу "ваше обращение принято"... Ну да ладно, я попытался.

Сегодня 3 сентября звонок:

- Компания СДЭК, курьер получил ваш заказ, сможете встретиться с курьером через час?

- О.о... Эээээ, да

- Ожидайте

Магазин Десятое Королевство прислал 2 новых набора, детали все на месте, состав отличается:

- мои 2 набора были производства 03.2020

- подарочные 07.2020

Огромное спасибо, не ожидал такого подарка, да еще так оперативно!