Всё началось в 2019 году, когда я устроился в одну из самых стабильных компаний Индии. В корпоративном мире её даже называли чем-то вроде государственной службы: sarkari naukri — так по-индийски называют работу на госслужбе, которую ценят за надёжность.
Это был мой первый и последний проект технической поддержки. Там стресс считался нормой, а позвонить тебе могли в любое время суток.
Тогда у меня была смена с шести вечера до трёх ночи, работал я из дома. Да, удалёнка существовала ещё до пандемии.
Ровно в шесть вечера я приступил к работе. Тут позвонил тимлид (TL), задал несколько случайных вопросов и напомнил, что клиенты будут постоянно находиться с нами на связи из-за проблем с производительностью системы. Хотя я уже неоднократно обращал внимание на эти проблемы.
Началась работа, одновременно стартовал звонок с клиентами. Я принялся следить за данными.
Тимлид, изображая дружелюбного и заботливого руководителя, поинтересовался, всё ли идёт нормально.
У нас было несколько групп заданий: первая должна была завершиться примерно к 20:30–21:00, вторая — к 01:30–02:00.
До девяти вечера всё шло спокойно. Первая группа заданий завершилась, и тимлид снова решил проявить заботу, спросив, не возникло ли каких-нибудь проблем.
Для понимания: я непрерывно следил за системой, оставался на связи с клиентами и сообщал им о ходе работ, проверял данные и одновременно отвечал на сообщения тимлида. Сам он в это время спокойно ужинал.
— Когда закончит работу вторая группа заданий?
Я ответил, что ориентировочно в половине второго — двух ночи.
Он сказал: «Хорошо» — и больше меня не беспокоил. Когда в 22:30 я ужинал, он снова написал и задал тот же вопрос. Я ответил ровно то же самое. При этом продолжал выполнять все задачи прямо во время ужина.
В полночь пришло ещё одно сообщение с тем же вопросом. Я снова дал тот же ответ.
А в час ночи тимлид решил подключиться к звонку с клиентами и опять задал этот вопрос, изображая беспокойство за ход работ.
Тут у меня уже лопнуло терпение. Прямо во время звонка я сказал ему:
— Ты уже трижды задавал мне этот вопрос, и каждый раз я тебе отвечал. От того, что ты спрашиваешь одно и то же снова и снова, время выполнения заданий никак не изменится. Если не можешь запомнить такую простую информацию, запиши её где-нибудь и приклей листок перед собой. Но, пожалуйста, перестань спрашивать одно и то же по кругу. У меня и без того полно дел, и я не могу каждый раз отвечать на один и тот же вопрос. Потому что если завтра система начнёт тормозить, ты же будешь обвинять меня в том, что я вовремя не предупредил клиента о проблеме, пока он был на связи.
После этого тимлид отключился от звонка и больше не писал мне до трёх ночи, когда я закончил смену.
На следующее утро тимлид позвонил менеджеру и пересказал ему мои слова. К десяти утра об этой истории уже знали все в офисе. Мне позвонил один из коллег по команде, спросил, что произошло, и я всё объяснил. Он сказал, что менеджер уже в курсе и, возможно, мне придётся приехать в офис.
В 10:30 позвонил сам менеджер и спросил: «У тебя есть какие-нибудь проблемы во время ночной смены?» Я ответил: «Только система немного тормозит, но ничего серьёзного». Он сказал: «Хорошо», и мы попрощались.
С тех пор тимлид меня невзлюбил, но ничего сказать или сделать мне уже не мог.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
