Работаю в банке, обслуживаю премиальных клиентов. Раньше у нас было довольно много свободы: в отличие от обычной клиентской поддержки, здесь важнее качество обслуживания, а не количество обработанных обращений.

Но потом руководить нашим проектом поставили начальников из обычной службы поддержки, и гайки начали закручивать.

Дошло до того, что нас обвинили в краже рабочего времени за то, что мы не выходили из системы на две минуты, когда шли в туалет. Внезапно от нас потребовали отчитываться каждый раз, когда мы не заняты непосредственно работой.

Многим пригрозили дисциплинарными взысканиями, которые в итоге могли привести к увольнению. Даже если нужно было просто обсудить с коллегой вопрос клиента, мы обязаны были сообщить об этом руководству. Иначе могли обвинить в непродуктивной работе.

Ну что ж, мы подчинились. Даже чересчур старательно.