Это пятая часть моей хроники защиты прав потребителя в споре с казанским магазином OneHub (ИП Магасумова Д.А., ул. 2-я Юго-Западная, 3а) по поводу приобретённого мной iPhone 15 Pro 256GB.
Вопрос касается неисправности устройства, которую я связываю с появлением системной «Ошибки 9». Все свои выводы я основываю на имеющихся у меня материалах, документах и переписке.
Для тех, кто следит за развитием ситуации:
Сегодня фиксирую события 09 сентября 2026 года.
📦 1. Посылка получена 09.09.2026 в 15:15
Согласно данным системы отслеживания СДЭК по отправлению №10317878300, 09 сентября 2026 года в 15:15 отправление было выдано в пункте СДЭК по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 85.
В отправлении находились смартфон и документы, включая мою письменную претензию.
После выдачи отправления его статус в системе СДЭК изменился на «Вручен».
Таким образом, на данный момент у меня имеется подтверждение того, что отправление было выдано получателю.
📄 2. Подтверждение приёмки товара мне пока не предоставлено
Я просил предоставить подтверждение его получения и, по возможности, зафиксировать состояние устройства на момент приёмки.
На момент публикации фотографии или скан документа о приёмке товара мне не предоставлены.
При этом я не утверждаю, что продавец обязан составлять документ именно под названием «Акт приёма-передачи».
Для меня важно другое: иметь документальное подтверждение факта получения товара и состояния устройства на момент его получения.
💬 3. Ответа на сообщения пока нет
После прибытия отправления я дополнительно уведомил продавца о том, что товар получен, и сообщил свою позицию по вопросу возврата денежных средств.
На момент подготовки этой публикации ответа на указанное сообщение я не получил.
Также ранее мной было направлено предложение урегулировать спор во внесудебном порядке.
Предложение заключалось в возврате 65 000 ₽ за товар и 630 ₽ расходов на отправку — всего 65 630 ₽.
На момент публикации ответа на это предложение также нет.
Я сохраняю переписку и уведомления в качестве подтверждения направленных сообщений.
⚖️ 4. Что происходит со сроком рассмотрения требования
В моей претензии заявлено требование о возврате денежных средств.
Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Поэтому сейчас для меня принципиально важна дата получения продавцом моего требования.
По данным СДЭК, отправление было вручено 09 сентября 2026 года в 15:15.
Дальнейшее исчисление сроков и наличие оснований для соответствующих требований я буду оценивать с учётом содержания претензии и требований закона.
Я не утверждаю заранее, что продавец уже допустил нарушение. На данный момент установлен только факт получения отправления и претензии.
📹 5. Состояние устройства перед отправкой
Перед передачей телефона в СДЭК мной была произведена видеофиксация устройства.
На записи зафиксировано состояние смартфона непосредственно перед отправкой.
В частности, мной обращалось внимание на внешний вид корпуса, состояние винтов и разъёма зарядки.
На имеющейся у меня видеозаписи видимых повреждений корпуса, винтов и разъёма перед отправкой я не обнаружил.
Оригинальная видеозапись сохранена мной.
В случае возникновения разногласий относительно состояния устройства она может быть использована мной в качестве одного из доказательств обстоятельств передачи товара.
💰 6. Возможные дальнейшие требования
Сейчас я предоставляю продавцу возможность самостоятельно рассмотреть мою претензию и урегулировать вопрос добровольно.
Если требование о возврате денежных средств будет удовлетворено, я сообщу об этом отдельно.
Если добровольного урегулирования не произойдёт, я буду использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
В зависимости от обстоятельств спора могут рассматриваться предусмотренные законодательством требования о неустойке, компенсации морального вреда и штрафе.
В частности, статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за нарушение установленного срока удовлетворения требований потребителя. Размер предусмотренной этой статьёй неустойки составляет 1% цены товара за каждый день просрочки при наличии установленных законом оснований.
При цене товара 65 000 ₽ размер такой неустойки составляет 650 ₽ за каждый день просрочки.
При этом вопрос о наличии права на неустойку, периоде её начисления и иных требованиях в случае необходимости будет определяться исходя из конкретных обстоятельств дела и требований закона.
Отдельно законодательство предусматривает возможность взыскания штрафа в случаях, установленных п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На данный момент мной зафиксированы следующие обстоятельства:
1. Отправление №10317878300 вручено 09.09.2026 в 15:15.
2. Вместе с товаром продавцу была направлена моя письменная претензия.
3. Подтверждение приёмки товара в виде документа, о котором я просил, на момент публикации мне не предоставлено.
4. На направленное мной сообщение ответа на момент публикации нет.
5. На предложение о досудебном урегулировании ответа также пока нет.
Все дальнейшие события я продолжу фиксировать по мере их наступления.
Я намерен придерживаться фактов, сохранять документы и переписку и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
Если вопрос будет урегулирован добровольно, я так же публично сообщу об этом.
Теги: #OneHub #Казань #ЗащитаПравПотребителей #iPhone15Pro #СДЭК #ВозвратТовара #ЗоЗПП #Юриспруденция
