фигасе Озон диван повернул "...у ООО „Интернет Решения“, как у владельца агрегатора, отсутствует самостоятельная обязанность по возврату денежных средств за приобретенные Вами Товары. "
Клиент купил у меня прибор (сложное техническое устройство), но через месяц решил его вернуть. Но я два раза отклонял заявку странного клиента, который месяц использовал прибор (цена примерно 54 000р.) купленный на Озоне. Судя по фотографиям прибор в полную силу месяц "горбатил" какой то проект у покупателя, а потом полуизнашенный прибор покупатель решил вернуть по причине "не нравится"...я отклонил, вторая заявка - порвался ремень ( я пытался рвать такой же ремень - не получилось и руками и инструментом), на предложение всё заменить по гарантии, клиент пошел в отказ и сделал третью заявку, которую Озон моментально удовлетворил и сразу выплатил мои деньги клиенту за возврат (дата время заявки и выплаты отличается примерно на 5-10 минут) На мою претензию такой выплаты Озон ответил что вернул деньги в рамках лояльности к покупателям ( не понимаю, почему за мой счёт), да и закон о защите прав потребилей предусматривает иную процедуру в данном случае...
Возвращаемся к ..у ООО „Интернет Решения“, как у владельца агрегатора, отсутствует самостоятельная обязанность по возврату денежных средств за приобретенные Вами Товары.
Почему же в моем случае Озон вынул из моего кармана 54000р. без моего ведома и согласия и отдал их не пойми кому (покупателю)? Я же взамен вместо прибора получил набор деталей, которые к дальнейшей продаже не пригодны...
Для ЛЛ (Для Лиги Лени): Купил на Озоне термопасту (фазовый переход), попался брак, процессор раскалился до 96 градусов. Написал честный отзыв — Озон его удалил. Продавец признался в ЛС оказалось подделкой. Написал жалобу в комплаенс — карточку товара временно скрыли, но через неделю втихую вернули на витрину. Теперь юристы Озона требуют, чтобы я физически соскреб уничтоженную пасту с процессора и принес в ПВЗ, иначе деньги не вернут. В понедельник несу заявление в прокуратуру за бездействие модерации и игнорирование законов РФ. Подробности и скрины ниже.
Привет, Пикабу! Сегодня хочу показать вам наглядный пример того, как популярнейший маркетплейс покрывает торговлю контрафактом, блокирует честные отзывы и вместе с продавцами создаёт иллюзию безопасности товара, прикрываясь бумажками, которые не стоят даже потраченной на них краски Речь пойдет о популярнейшем термоинтерфейсе с фазовым переходом Honeywell PTM7950. Штука дорогая и эффективная, а потому — массово подделываемая.
1.Купил на Озоне термопасту Honeywell PTM7950 (Артикул 941635176) у «проверенного» продавца IcePC https://www.ozon.ru/seller/icepc/. На странице гордо красовалась плашка «Страна-изготовитель: США с сертифакатом, отзывы 10к+ с общей оценкой 4.9
2.Применил пасту — мгновенно раскалился до 96 градусов, кулер завыл. Паль чистой воды, которая чуть не убила мне технику (хотя прямо обвинять никого не стал, мало ли брак попался). Я оставил честный технический отзыв, чтобы предупредить других людей. И вот тут начался настоящий цирк, который доказывает, что Озон держит нас за лохов.
Никакие правила отзыв не нарушает, но модерация, чтобы прикрыть свою паль, решила его просто не публиковать.
Потом мне в ЛС написал сам продавец
Еще этот наглый подлог что это я мол сам удалил свой отзыв
Классическая отмазка недобросовестных селлеров, чтобы увести недовольного клиента из публичного поля отзывов. Но самое интересное было в прикрепленном к карточке «Сертификате соответствия» (номер РОСС RU.32622.04АЛК0.ОСАЛ.010000081).
Часть 1. Как комплаенс Озона устраивает «договорняки» Меня этот бред, конечно, не устроил. Озон может и считает нас лохами, но только до тех пор, пока мы молчим. Сначала я написал жалобу в Комплаенс и сразу же досудебную претензию на юридический адрес Озона. И вот что мне ответил комплаенс:
Товар убрали с продаж за контрафакт.
Ответ комплаенса Ozon (trustline@ozon.ru): «...По товару 941635176 при модерации отзывы о подделке сразу переходят в работу для решения вопроса. Видим, что продавец предложил в чате отправить вам замену прямо со своего склада, или сделать возврат. Ответа от вас не получил. Если бы продавец не предложил решение со своей стороны, мы, как поддержка, обязательно подключились бы... Так как вы продавцу больше не отвечали, то посчитали, что вопрос для вас не актуален. Задавать вопрос «актуально ли это» в отношении фальсификата — это расписка в готовности оставить криминальные деньги себе, если покупатель промолчит. Оборот таких товаров в РФ запрещен полностью. По сути, официальный ответ комплаенса вскрыл существование теневого противоправного регламента внутри самого Ozon. Вместо того чтобы выполнять требования законов РФ и немедленно изымать опасный фальсификат из оборота, служба безопасности маркетплейса сознательно переводит уголовные инциденты в скрытые чаты для «договорняков». Вдумайтесь в этот бред: если мошенник в чате пытается задобрить или развести покупателя, комплаенс Ozon просто отходит в сторону! Прекращение активности в чате они цинично используют как лазейку, чтобы объявить продажу пали «неактуальной проблемой».
Часть 2. Ответ юристов и «карусель» с контрафактом А вот что ответили юристы Озона на мою досудебную претензию:
А признание продавца их не смущает, как и ответ копмлеанса который успел заблокировать на тот момент карточку за контрафакт.
Из ответа юристов ООО «Интернет Решения» (Ozon): «...у ООО „Интернет Решения“, как у владельца агрегатора, отсутствует самостоятельная обязанность по возврату денежных средств за приобретенные Вами Товары. Для возврата денег за товары просим оформить заявку на возврат и физически вернуть товары». Мне в ультимативной форме предлагают физически соскрести с процессора ноутбука уничтоженный, расплавившийся от 96 градусов теплофизический состав и принести этот контрафакт обратно в пункт выдачи (ПВЗ)! Иначе они не могут активировать возврат. Требование транспортировать и сдавать вещь, признанную палью — это незаконный призыв к соучастию в нелегальном обороте контрафакта, который подлежит утилизации. С моей точки зрения, требование транспортировать и сдавать вещь, имеющую явные признаки контрафакта, выглядит как абсурдная попытка взять потребителя на измором
В то время Комплаенс поблагодарил меня за принципиальность и официально отрапортовал: «Мы убрали этот товар с продажи». Ссылка на карточку действительно перестала открываться.
Часть 3. Масштабы катастрофы в цифрах Счетчик продаж, который 3 августа стоял на отметке 66,2К заказов, прямо сейчас, пока я пишу этот пост, перевалил за 67,8К! Вы только вдумайтесь: за время их измора и имитации проверок они дали обмануть еще 1 600+ граждан РФ, заработав на этом миллионы.
По поводу того, что Озон — это, мол, просто «витрина». Согласно своему же ответу под отзывами, они сами лишили себя этого статуса, став соучастниками: Скриншот ответа бренда OZON «Мы тщательно следим за качеством
@Ozon, Раз вы сами официально заявляете на публику, что контролируемо проверяете каждый товар перед допуском, то статус «слепой доски объявлений» с вас снят автоматически. Вы официально расписались в том, что полностью контролируете ассортимент. А это значит, что зная о жалобах, вы осознанно и целенаправленно продолжаете крутить этот контрафакт на витрине. С моей точки зрения, с этого момента вы перестаёте быть просто посредником — вы становитесь полноценным соучастником этой многомиллионной схемы по обману тысяч граждан, получая с каждого такого обмана свой прямой процент.
Часть 4. Полное доказательство оборота контрафакта
Чтобы оправдать легальность товара, продавец прикрепил к карточке «Сертификат соответствия» № РОСС RU.32622.04АЛК0.ОСАЛ.010000081. Давайте снимем розовые очки и разберем этот документ исключительно по официальным государственным реестрам:
Статус органа выдачи: Бланк выдан организацией ООО «АСС Алькон» (ИНН 7801629330). Согласно официальным данным ФНС РФ, основным видом деятельности компании являются «консультационные услуги», а среднесписочная численность сотрудников составляет 0 (ноль) человек. При этом данное юридическое лицо полностью отсутствует в реестрах Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация), то есть не имеет государственного статуса аккредитованного органа по сертификации.
Зависимая лаборатория: В графе «На основании» указан протокол испытаний лаборатории ООО «ЦЛИ». Однако номер её аттестата содержит тот же буквенно-цифровой код (04АЛК0), что и сама добровольная система сертификации. Это прямо указывает на то, что «испытательный центр» создан внутри той же самой частной структуры, а не является независимой государственной или аккредитованной лабораторией.
Российские ТУ на американский бренд: Самый абсурдный факт — бланк выдан на соответствие российским ТУ 23.99.19-001-0150083237-2023. Международная корпорация Honeywell физически не производит свои высокотехнологичные термоинтерфейсы по внутренним техническим условиям РФ от 2023 года.
Итог по документам: Международная корпорация Honeywell официально прекратила поставки на рынок РФ еще в 2022 году. Данный добровольный сертификат, оформленный на российское ИП по отечественным ТУ, технически и юридически не способен подтвердить оригинальность американского промышленного материала. Этот документ добавлен в карточку с единственной целью — пройти автоматические фильтры модерации Ozon и создать у рядового покупателя видимость легальности товара. А маркетплейс, судя по всему, вполне устраивает наличие любой формальной бумаги, пока карточка продолжает генерировать миллионные обороты и приносить платформе проценты с продаж.
Часть 5. Международный цирк на Ozon Global: один сертификат на десятерых
Если вы думали, что ситуация ограничивается только российскими ТУ для американского бренда, то давайте посмотрим на масштабы глубже.
В рамках досудебного анализа на момент моей проверки (вчера, 13.08.2026 ) я решил изучить другие карточки этого же товара и обнаружил примечательную деталь. На витрине Ozon Global в этот день торговали более 10 независимых иностранных (китайских) продавцов (включая CHUANYUE2, Guangzhou Wanfu, hejiahui store03 и других). Знаете, какие документы были загружены в их карточки для подтверждения оригинальности?
Они все использовали один и тот же добровольный сертификат соответствия № РОСС RU.32622..., выданный на имя стороннего лица — российского ИП Скареднева М.А.!
Китайские продавцы просто взяли чужую российскую бумажку, поверх кустарно налепили графическим редактором водяные знаки своих китайских фабрик и загрузили в систему. А платформа Ozon Global вслепую одобрила этот бред, допустив массовое использование чужого локального документа зарубежными юрлицами.
Крупный скриншот, где четко видно китайского продавца и этот сертификат
Часть 6. Масштабы катастрофы в деньгах
Давайте напоследок включим калькулятор и посчитаем, о каких суммах вообще идет речь. На скриншоте виден счетчик — 67,8К заказов только у одного этого продавца.
Если взять самую скромную, усредненную стоимость одной единицы товара в 500 рублей (хотя популярный размер 40х80мм стоит более 1300 рублей), мы получаем астрономическую цифру: более 33 000 000 (тридцати трех миллионов) рублей совокупного оборота!
Это миллионы рублей, полученные в рамках карточки, которая подкреплена ненадлежащими документами и в которой блокируются честные технические отзывы покупателей. Данный факт подразумевает под собой признаки масштабного и системного введения потребителей в заблуждение ради извлечения коммерческой выгоды в особо крупном размере. И маркетплейс, получая свою комиссию с каждого такого заказа, вольно или невольно становится ключевым звеном этой цепочки.
Заключение. Многомиллионный оборот контрафакта — лишь половина беды. Второй эпизод — это откровенное попустительство модерации Ozon и игнорирование ст. 152 ГК РФ («Защита чести и достоинства»).
В ответ на мои претензии в другой карточке продавец Sektor18 прямо в комментариях бездоказательно обвинил меня в мошенничестве и подмене товара.
По правилам платформы и законам РФ Ozon обязан немедленно удалять клевету. Я официально потребовал убрать этот бред. Что сделал Озон? Проигнорировал. Полное бездействие.
При этом заблокировать мой честный технический отзыв о качестве товара у модерации Ozon ума хватило мгновенно. Защита продавцов пали у них работает как часы, а защита прав потребителя — парализована.
Я до последнего пытался решить этот вопрос абсолютно мирно и цивилизованно. Я действовал строго в рамках Закона РФ, предоставил комплаенсу и юристам @Ozon, все железные доказательства, официальные выписки и факты нарушений, дав им более чем достаточно времени на ответ. Но маркетплейс глухо молчит и продолжает нарушать мои права.
С моей точки зрения, отсюда и напрашивается единственный логичный вывод: @Ozon, просто считает себя выше Закона РФ, а нас, обычных покупателей, они держат за лохов.
Срок ответа на мою досудебную претензию и мотивированное дополнение полностью истек.
Уже в этот понедельник все материалы по факту оборота фальсификата и бездействия платформы при распространении клеветы направляются в Прокуратуру и Роспотребнадзор, после чего последует судебный иск. Обязательно поделюсь здесь информацией о том, что из всего этого вышло. Скрины и даты зафиксированы.
Ребята, если вы тоже устали от пали на витринах и отписок поддержки — давайте запустим хэштег #мынелохи прямо в комментариях, отмечая официальный аккаунт Ozon. Пора показать им, что нас много и мы не будем молчать! @Ozon, #мынелохи
Маркетплейсы должны наконец понять, что они обязаны соблюдать законы РФ, а не покрывать контрафакт.
