Перевод истории с Реддита
(Имена изменены). Всё произошло буквально полчаса назад, и разборки ещё могут продолжаться. Мне 25 лет, я работаю в колл-центре — сижу тут на время пандемии, пока жду новостей из университета. Работа не пыльная, коллектив неплохой: мы оформляем переход клиентов на новые тарифы интернета, газа, электричества и так далее. Агенты на местах продают услугу, а потом звонят нам для верификации с клиентом. Всё просто, верно?
Но не сегодня. По правилам компании мы не делаем перезвоны без спроса — никому не нужны назойливые звонки из колл-центров. Звоним только по прямой просьбе клиента.
Два дня назад у меня был клиент, который хотел перейти на очень дорогой пакет: интернет 500+ Мбит/с, ТВ, домашний телефон с безлимитными международными вызовами — выходило больше 100 фунтов в месяц. Я сообщил этому мужику (он звучал ужасно нетерпеливо), что из-за высокой стоимости нужно пройти быструю проверку кредитоспособности, а это займет чуть больше времени. Мужик тут же взъелся, что он ужасно занят и не собирается «тратить весь день на болтовню с колл-центром», и попросил перезвонить ему после выходных.
Обычная история. Люди всегда готовы оформить услугу, пока не выясняется, что надо провисеть на линии дольше минуты. Я оформил заявку на перезвон и спросил, в какое время лучше набрать. Он ответил, что в любое, и добавил: «Если трубку возьмет Эмили, просто попроси её позвать меня, она передаст мне телефон». И дал мне номер.
И вот сегодня я совершаю роковую ошибку.
В электронной заявке клиента уже стоял домашний номер. Как выяснилось позже, это был СОВСЕМ НЕ ТОТ номер, который он продиктовал мне для перезвона.
Я набрал номер из системы. Трубку взяла женщина. Я, не подумав, выдаю:
— О, здравствуйте! Я по поводу перевода интернета для Стива. Мы общались на днях, вы, должно быть, Эмили!
Наступает пауза... Медленная, неловкая, ледяная пауза.
— Я жена Стива, Аманда, — чеканит голос на том конце. — Что значит «вы, должно быть, Эмили»?
Я осекся и пытаюсь загладить вину:
— Ой, простите ради бога! Просто когда мы разговаривали со Стивом, он сказал: «Если трубку возьмет Эмили, попросите её позвать меня»...
Женщина на том конце рявкает:
— Я ТАК И ЗНАЛА! Я, БТЬ, ТАК И ЗНАЛА!
И с грохотом швыряет трубку.
Я сверяю данные из заявки со своей бумажкой для заметок и до меня доходит: Стив продиктовал мне номер места, где он собирался находиться сегодня (судя по всему, у своей любовницы Эмили), а я вместо этого звонил ему домой — его ничего не подозревающей жене.
АПДЕЙТ!
Взбешенный Стив только что позвонил в наш колл-центр! Правда, добился он только того, что выставил себя ещё большим конченым мудаком, чем был. (К слову, Стив всегда был редким козлом, а переживал я за эту ситуацию исключительно из-за страха потерять работу).
Я работаю здесь недавно и ещё не до конца выучил все тонкости регламента. Как выяснилось, когда агент оформляет заявку, мы имеем право звонить СТРОГО по тем контактам, которые официально указаны в документах заявителя. Так что чисто технически я и должен был звонить его жене на домашний, а не на левый номер Эмили, который он ляпнул по телефону! Чтобы изменить номер для звонка, ему нужно было переоформлять всю заявку.
Так что моё место в безопасности (уф-ф-ф). Правда, менеджер всё равно недоволен и влепит мне письменный выговор, но с этим я сживусь — взысканий у меня никогда не было, я всегда прихожу вовремя и беру доп. смены.
ИТАК, этот кадр звонит в компанию. Трубку берет моя коллега — совсем молоденькая девчонка-подросток, для которой это, кажется, первая работа в жизни. И Стив с порога орет ей в ухо:
— Соедини меня с этим мелким выродком, который решил, что это охть как смешно — позвонить моей жене, хотя я ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ сказал этого не делать!
Бедная девчонка в полном шоке уже собиралась звать менеджера. Я тут же вмешиваюсь и громко спрашиваю у нее:
— Это мистер X из [такого-то города]?
Она кивает, и я прошу немедленно перевести звонок на меня.
— Ты, сука, думаешь, ты до х умный, да?! Зови своего менеджера, посмотрим, как ты запоешь, когда вылетишь отсюда к чертовой матери!
И тут я включил свой самый елейный, саркастичный и преувеличенно-вежливый голос оператора:
— Разумеется, сэр! Минуточку, я сейчас переведу вас на специалиста, который сможет вам помочь.
...И ставлю его на удержание на 20 минут. Пускай помаринуется на линии и побесится еще сильнее, пока я спокойно ищу менеджера и объясняю ему всю ситуацию.
Менеджер подтвердил мне, что с юридической точки зрения я ничего не нарушил. После этого нашему бедному тимлиду пришлось выслушивать вопли Стива и сухо объяснять ему, что никаких юридических претензий он нам предъявить не может, но компания «выражает сожаление в связи с доставленными неудобствами» (отстой, конечно, но это бизнес).
Надеюсь, этот вечер завершится для Стива полным крахом всей его кобелиной жизни. Я получил свой письменный выговор, но на этом всё закончилось.
Больше историй с Реддита в телеге
