Всем привет! Хочу поделиться историей о том, как из-за недопонимания между покупателем и его проверкой страдает рейтинг честных продавцов на Авито. Самое абсурдное, что я уже дважды пытался подать официальную апелляцию в поддержку Авито, прикрепил все железные доказательства и хронологию звонков, но робот техподдержки упорно отклоняет жалобы с шаблонной формулировкой, никто не разбирается и заново просит пройти аппеляцию. Ситуация спорная, и мне до сих пор не до конца понятно, кто именно тут перекрутил факты - нанятый мастер или сам заказчик.
Продаю свой Nissan Terrano. Автомобиль ухоженный, обслуживался без экономии. Из особенностей: капот и крылья закатаны в плотную качественную бронепленку от сколов, а кузов обработан антикором АМС-3. Написал об этом в объявлении русским языком. Продавать вообще не планировал, но приходится из-за тяжелой семейной ситуации - у отца случился инсульт, и машиной пользоваться он больше не может.
Звонит потенциальный покупатель. Телефонный разговор длился 5 минут. Человек состоянием кузова вообще не интересовался, зато долго жаловался, какие сейчас высокие цены на авторынке, вспоминал, сколько Террано стоил раньше, и всеми силами выторговывал скидку. Скидку я в итоге сделал. Через пару минут он перезвонил и сказал, что его "друг из моего города подскочит посмотреть машину".
Приезжает этот «друг», который на поверку оказывается автоподборщиком. Я человек прямой и честный, скрывать мне нечего. С порога открыто выдаю ему всю кузовную косметику как есть:
Слева переднее левое крыло подкрашивалось от глубоких царапин (в сервисе сразу сказали, что полировка не возьмет, пришлось локально подшпаклевать и окрасить). Силовые элементы не задеты.
Справа на рыбалке в колее машина накренилась и шеркнула боком об толстую ветку дерева. Родные двери аккуратно выпрямлялись и красились (зазоры заводские, металл цел, геометрия идеальная).
По двери багажника- косметика 210–250 мкм по гарантии от автосалона еще сразу практически после покупки автомобиля (убирали типичную для этой модели болячку натертость под пластиковой накладкой номера). Вся ванна запаски и силовой каркас сзади в идеальном заводском состоянии.
Подборщик молча выслушал, достал прибор и начал осмотр кузова. Он детально замерил каждый элемент, попутно снимая весь процесс на видео, и сразу же отправлял эти ролики своему клиенту. Прибор, естественно, показал завышенные цифры там, где есть пленка и локальные ремонты: на дверях справа вышло 456-956 мкм.
Заднее правое крыло на машине полностью родное, оно тоже оклеено защитной бронепленкой. Вверху прибор показал чистый завод: 129 мкм. Внизу цифры вышли 226–344 мкм исключительно за счет наложения бронепленки и технологического "перехода" (напыла лака) при покраске правых дверей в цвет. Капот также полностью в родной краске под броней, кузовных работ по нему не было.
В конце осмотра подборщик просто заявил мне: "Клиенту нужна машина в идеале", — и на этом мы попрощались. К мастеру вопросов нет, он зафиксировал цифры на видео и выдал вердикт под запросы своего клиента.
Но дальше начинается самое странное. Покупатель, получив эти видео, впадает в настоящую истерику. Вместо того чтобы открыть объявление и перечитать его, он выкатывает мне на Авито единицу в рейтинг со статусом "Сделка сорвалась" и кучей обвинений: "Вся перекрашена! Шпаклевка! В объявлении врал, по телефону врал, зря потратил 4000 на подбор!".
В каком месте я врал, если в моем объявлении черным по белому написано про отличное ТЕХНИЧЕСКОЕ состояние, а про "родной окрас кузова" или "не бита, не крашена" нет ни единого слова? Почему я должен отвечать за завышенные ожидания человека, который сам не спросил про краску по телефону, а обычную бытовую косметику с родным железом воспринял как тотальный хлам после серьезного ДТП? Кто тут больше виноват - подборщик, который, возможно, излишне сгустил краски в комментариях к видео, или сам неадекватный покупатель, который выместил на мне обиду за упущенные 4000 рублей и высокие цены рынка?
Я попытался по-человечески объяснить этому клиенту из другого города реальное положение дел в личных сообщениях. Отправил ему подробный текст:
«Добрый вечер. Увидел ваш отзыв, информация в нем абсолютно не соответствует действительности. Я нигде не заявлял, что машина в родной краске (в объявлении написано только про отличное ТЕХНИЧЕСКОЕ состояние). Более того, вашему подборщику я прямо при встрече перед осмотром сразу честно рассказал про все локальные косметические моменты на кузове. Я открыто сообщил ему, что справа двери аккуратно выпрямлялись и красились после того, как на рыбалке машина накренилась в колее и шеркнула боком об толстую ветку дерева. На двери багажника устранялись стандартные для модели потертости от рамки номера по гарантии еще почти сразу после покупки автомобиля из салона, известная болячка Террано и Дастер. Переднее левое крыло косметически подкрашивалось от глубоких царапин — в сервисе сразу сказали, что полировка их не возьмет, поэтому лучше немного отшпаклевать и локально окрасить. Силовые элементы абсолютно не задеты, геометрия и зазоры заводские. Это чистая бытовая косметика, родные элементы никто не менял. Капот и правое заднее крыло на машине РОДНЫЕ. Ваш подборщик совершил грубую профессиональную ошибку: капот полностью в заводской краске, но оклеен плотной бронепленкой, как и заднее правое крыло. Прибор вашего мастера просто замерил толщину пленки, а он по незнанию выдал её за перекрас. Шпаклевки и перекрашиваний на капоте и правом крыле заднем нет. Машина не крашена целиком, как вы написали в отзыве. Ваш специалист просто сгустил краски, чтобы отработать свои деньги, а я из-за его некомпетентности теряю рейтинг. Прошу вас удалить отзыв, готов отправить вам видеоподтверждение всех замеров кузова на прибор, чтобы вы сами убедились в моих словах».
Знаете, какая последовала реакция? Никакой. Он полностью проигнорировал мое сообщение, хотя оно висит со статусом "прочитано". Человек просто не хочет признавать свою невнимательность и ошибку.
Официальную претензию в поддержку Авито и жалобу на почту службы безопасности я уже отправил, подробный ответ под отзывом с указанием всех микрон и ветки на рыбалке оставил. Но ситуация максимально показательная. Выводы делайте сами.
