Никак не ожидала, что первый пост про Авито вызовет такой резонанс и столько вопросов. Поэтому сохраняю все в серию и на случай, если вы не читали первую часть, кратко о ситуации и текущих результатах, а затем - ответы на популярные вопросы.
В чужом аккаунте Авито кто-то прошел верификацию по моим водительским правам. А я не смогла пройти её в своём — потому что «проверка уже пройдена в другом аккаунте».
Зачем верификация? Она дает бонусы.
Авито 2 или уже 3 месяца присылало шаблонные отписки и отказывало в помощи даже после того, как я предложила:
Я успела обратиться в разные инстанции:
полицию;
Роспотребнадзор;
Роскомнадзор;
прокуратуру
и оформила досудебную претензию. Но на этом этапе ничего не изменилось.
От безысходности я решила обратиться к помощи соц сетей, потому что кто еще, как ни люди из медиа мира, может изменить мир? Так и появился первый пост на Пикабу 🤭👍
И лол, моему удивлению не было предела.
Прикол в том, что после того, как я написала пост на Пикабу — тут же под постом появился официальный представитель Авито, который благородно предоставил мне ИНУЮ почту поддержки Авито (на официальном сайте ее не найти; видимо, это для таких уникальных next level случаев), на которую надо:
Написать о своей проблеме со ссылкой на пост на Пикабу (чтобы они знали, что это я им пишу);
Написать обязательно с почты, которая привязана к моему аккаунт на авито.
Я все сделала, и в тот же вечер на моем аккаунте появилась та самая ЖЕЛАННАЯ галочка с пройденной проверкой документов.
Тем не менее, вся микро инфа, которую я получила осталась в комментариях:
А у меня осталось куча вопросов к Авито, которыми я подытожу этот пост. А пока..
Пока я продолжаю разбираться, вот ТОП-10 вопросов, которые мне реально задавали
Какие-то из них абсурдны, а какие-то очень даже логичные.
1. «А вы точно не создавали другой аккаунт и не забыли про него?»
Да точно. У меня всю жизнь был один аккаунт — с тех пор, как я студенткой продавала несчастный холодильник.
Более того, я проверила: все свои старые номера, номера родителей, друзей, близких и попросила проверить их контакт-листы — совпадений нет. Номер 100% чужой.
2. «Почему Авито не даёт вам информацию, если верификация прошла по вашим документам?»
Потому что они «не могут раскрывать информацию о третьих лицах». Даже если..
Ваши документы - ваши проблемы.
3. «А вдруг вы сами слили свои права в интернет?»
«Вот мои права, номер карты, СНИЛС и селфи с ними — пользуйтесь!»
Я пипец как заморачиваюсь на тему персухи:
не выкладываю документы
затираю данные на скринах
сдираю наклейки с адресом с посылок
пропускаю через шреддерю всё, что содержит персональные данные перед выбросом
номер карты никогда не скину в сообщениях, а лучше позвоню и продиктую
Я не источник утечки. Я — её антипод. 💅🏻
4. «А может, это ваши родители или друзья?»
Нет. Проверены все возможные номера — мои, родителей, друзей и даже их контакты.
Номер из чужого аккаунта мне не знаком и никогда не принадлежал.
5. «А зачем вообще проходить верификацию? Продавайте без неё!»
Отличная идея! А ещё можно выйти на улицу и кричать: «Купите мою куртку, у меня доброе лицо!»
Или подать объявление в газету, как предложил один из подписчиков
Или пытаться продать все свои товары в общедомовом чате, где есть люди еще хуже, чем на Авито в плане жадности и берут только даром (о да, я тут шибко опытная).
Продавать без неё — всё равно что пинать объявление в пустоту.
6. «А может, кто-то просто ошибся на одну цифру в номере ваших прав?»
Вот это — довольно логичная версия.
Кто-то вводит номер своих прав, ошибается на одну цифру — и верифицируется… по моим. А система Авито такая: «Ну, похоже — значит, принимаем».
Но это не так работает! Здесь либо своя БД, которая обновляется и номера документов сравниваются с ней, либо выполняется запрос в БД ГИБДД.
Конечно, не исключено, что в этой БД под чужим номер могла быть связка с моими документами. Некорректные номера часто приписывают «не тем клиентам». Я знаю случаи, когда клиент по факту жив, а в БД указано, что он мертв..
В общем, я сама из ИТ, и могу часами говорить об этом, поэтому…. Давайте дальше
7. «Почему просто не отозвать согласие на обработку данных и не создать новый аккаунт?»
Звучит все так просто! Просто заявление, просто отозвать. Но..
Я бы напоролась на ту уже историю, потому что Авито не признаёт, что это мои документы, и фактически они привязаны не к моему аккаунту, а к чужому;
В моём текущем аккаунте много отзывов и с любовью оформленных карточек, а также доверие, репутация.
Терять всё из-за чужой ошибки? Нет, спасибо. Это не выход, это полная капитуляция. Это выбор слабых.
8. «Потеряйте права, получите новые и пройдите верификацию заново»
Этот вариант я тоже рассматривала, и платформа его отвергнула, как неприменимый.
Авито всё равно считает, что вы — это вы, даже с новыми правами, новыми ФИО, новыми цифрами в документах. Вы - ЧЕЛОВЕК ID. Точка
Верификация не обновляется даже в этих случаях.
Ты всё ещё ты. Но ты уже не ты. 🤡 хы
9. «А зачем вообще продавать на Авито? Есть же другие платформы!»
Потому что Авито — монополист:
Хочешь продать — идёшь туда, где покупатели. А не туда, где красиво, но пусто.
10. «Может, просто отпустите и сходите на ноготочки?»
За ноготочки не переживайте, я уже все обновила 💅🏻💅🏻💅🏻
Но верификация сама себя не чинит.
Если бы маникюр решал такие проблемы, я бы подарочный сертификат всем модераторам Авито оформила. 🤭💅🏻
Пока никакой информации о чужом аккаунте я не получила.
Удалили его или нет — неизвестно.
Отвязали ли мои документы — тоже тишина.
Авито по-прежнему в духе «нам нечего добавить».
Компенсации нет. 👎 Объяснений — тоже.
Но я не отпускаю — и продолжаю разбираться.
Потому что когда система позволяет кому угодно верифицироваться по твоим документам, а ты остаёшься ни с чем — это уже не частный случай, а дыра.
Что я требую от Авито (как минимум)
Разбор чужого аккаунта, к которому были привязаны мои документы:
дата создания аккаунта;
дата и время верификации;
город, устройство, активность
Подтверждение, что мои документы отвязаны от чужого аккаунта и больше не связаны ни с одним «не моим аккаунтом
Информация о статусе аккаунта: заблокирован, удалён или всё ещё активен?
Пояснение, как вообще такое стало возможно?
Какие меры будут приняты, чтобы это не повторилось?
Компенсация за 3 месяца (с мая):
переписок, отписок;
жалоб, заявлений, обращений;
и просто выгоревших нервов и времени.
Потому что, видимо, всё, что реально работает — это пост на Пикабу.
А это, если что, не должно быть частью процедуры безопасности.
Если вам тоже кажется, что что-то здесь сломано, жмите плюс.
Иногда только шум и помогает достучаться до тех, кто прячется за шаблонами.
