Серия «Avito. Добавить больше нечего»

Авито: «Ой, а ваши права уже привязаны к другому аккаунту. Мы можете привязять свой аккаунт к этому, где уже есть ваши документы.»
Я: 🤨 «ЧТО?! У меня один единственный аккаунт и тот второй мне неизвествен, доступа туда нет.»
Авито: «Мы ничем помочь не можем. Технически невозможно отвязать или перепривязать. Начнем действовать только через полицию. И вообще. Добавить больше нечего.»

И так месяц с одинаковыми шаблонными ответами.

26.06.2025 — иду в МВД, пишу заявление. Приложила всё: скрины профиля Авито, ошибки верификации, переписку с поддержкой с их требованием разбирательства через полицию.

10.06.2025 - спустя 10 рабочих дней, как и предлагалось представителем МВД начинаю звонить в отделение в связи с отсутствием ответа.

14.07.2025 — звоню узнать статус в n-й раз.
Ответ: «В возбуждении дела отказано. Авито не ответило нам вовремя. Но вы можете обжаловать ответ в суде/прократуре. При желании можете приехать забрать бумажку с ответом по делу.»

На бумажке дата уведомления с отказом стоит 28.06 — т.е. через два дня после моего заявления. Но до 14 июля меня уверяли, что «дело в работе»...

Возможно ли такое, что они решили закрыть дело спустя 2 дня после приема обращения?

21.07.2025 — устала ждать с моря погоду, отправляю жалобы в три инстанции, прикладываю все материалы по делу + обращение в МВД:

• прокуратура, будет рассмотрено в установленном порядке.

• РКН, срок рассмотрения - 19.08 включительно.,

• РПН, будет рассмотрено в установленном порядке.

Все взяли в работу.

23.07.2025

• Утро: пишу досудебку на Авито.

• День: читаю форумы, понимаю — я не одна.

• Вечер: пишу пост на Пикабу о своей проблеме. Он залетает в горячее 🔥, потому что много сочувствующих и с той же проблемой.

Внезапно под постом появляется официальный представитель Авито: «Напишите нам на VIP-почту».

Я - Пишу.

И О ЧУДО! За один вечер Авито проверяет мои документы (те самые, что «технически невозможно») и присылает форму на компенсацию.
Правда, форма не работает 🤡. И по сей день они отвечают, что "мы разбираемся", "нужна помощь коллег", "нужно еще немного времени" и тд.
Т.е. месяц спустя ситуация та же.

24.07 — РПН пересылает моё обращение в РКН.
25.07 — РКН регистрирует, срок рассмотрения - 22.08 включительно.

30.07 — МВД снова выходит на связь:

Обращение содержит признаки преступления. Результаты сообщим дополнительно.

Занавес, ждём продолжения.

12.08 — РПН отвечает:

• Они не могут обязать Авито отвязать мои документы.

• Вопрос имущественный → решается через суд.

• Я вправе требовать не только возмещения, но и компенсацию морального вреда.

• Госпошлину за суд платить не нужно (обычно при подаче иска в суд граждане платят госпошлину, но по делам о защите прав потребителей истец (я) освобождается от уплаты госпошлины.)).

• В суде РПН даже могут помочь с заключением.

19.08 — первый ответ РКН (по моему обращению от 21.08.2025):

• Оснований для проверки нет. Хотите защиты — идите в суд.

• По ФЗ-152 могут требовать уточнения/блокировки/уничтожения данных.

• Авито обязано прекратить незаконную обработку за 3 дня или уничтожить за 10.

• И, пожалуйста, пришлите нам: копию паспорта, подтверждения переписки и т.д.

Спойлер: я это уже прикладывала 🤷‍♀️.

20.08 — срок ответа прокуратуры истёк. Ни привета, ни ответа. Придётся жаловаться на бездействие.

22.08 — второй ответ РКН (по обращению, пересланному от РПН от 24.08.2025).
Тот же текст, только другими словами. Два ответа на одно и то же обращение.

• Авито так и не сказало, убрали ли мои документы с чужого аккаунта.

• Кнопка компенсации как не работала, так и не работает.

• Поддержка снова шлёт шаблонные отписки.

• Госорганы играют в пинг-понг «не к нам, а туда».

• На форумах десятки людей жалуются на то же самое.

Вывод

Это не пользователи «разбрасываются» документами. Это системная дыра, которую Авито замалчивает, пока истории не выходят в публичное поле.

И если это сериал — то явно не комедия.
Скорее триллер с элементами абсурда.

Если честно, я устала уже с этим всем бороться, но в РКН я повторно отправлю то, что они хотят.

Почему устала? Потому что у меня уже есть другие истории с Авито, на которые я потратила свое время и нервы..

Есть ли смысл дальше бороться?

• делать повторные обращения в РКН

• идти в суд

• Требовать от Авито ответы за чужой акк с моими документами

• Просить компенсацию, формой которой они меня дразнили

В чужом аккаунте Авито кто-то прошел верификацию по моим водительским правам. А я не смогла пройти её в своём — потому что «проверка уже пройдена в другом аккаунте».

Зачем верификация? Она дает бонусы.

Авито 2 или уже 3 месяца присылало шаблонные отписки и отказывало в помощи даже после того, как я предложила:

• показать оригинал прав;

• сделать селфи с ними;

• подтвердить свою личность любым другим способом.

Я успела обратиться в разные инстанции:

• полицию;

• Роспотребнадзор;

• Роскомнадзор;

• прокуратуру

и оформила досудебную претензию. Но на этом этапе ничего не изменилось.

Им все еще было:

«Больше нечего добавить»

От безысходности я решила обратиться к помощи соц сетей, потому что кто еще, как ни люди из медиа мира, может изменить мир? Так и появился первый пост на Пикабу 🤭👍

И лол, моему удивлению не было предела.

Прикол в том, что после того, как я написала пост на Пикабу — тут же под постом появился официальный представитель Авито, который благородно предоставил мне ИНУЮ почту поддержки Авито (на официальном сайте ее не найти; видимо, это для таких уникальных next level случаев), на которую надо:

• Написать о своей проблеме со ссылкой на пост на Пикабу (чтобы они знали, что это я им пишу);

• Написать обязательно с почты, которая привязана к моему аккаунт на авито.

Я все сделала, и в тот же вечер на моем аккаунте появилась та самая ЖЕЛАННАЯ галочка с пройденной проверкой документов.

Тем не менее, вся микро инфа, которую я получила осталась в комментариях:

А у меня осталось куча вопросов к Авито, которыми я подытожу этот пост. А пока..

Какие-то из них абсурдны, а какие-то очень даже логичные.

1. «А вы точно не создавали другой аккаунт и не забыли про него?»

Да точно. У меня всю жизнь был один аккаунт — с тех пор, как я студенткой продавала несчастный холодильник.

Более того, я проверила: все свои старые номера, номера родителей, друзей, близких и попросила проверить их контакт-листы — совпадений нет. Номер 100% чужой.

2. «Почему Авито не даёт вам информацию, если верификация прошла по вашим документам?»

Потому что они «не могут раскрывать информацию о третьих лицах». Даже если..

• .. это мои документы;

• .. я предлагаю селфи и оригинал этих документов;

• .. речь о возможной краже данных и мошенничестве.

Ваши документы - ваши проблемы.

3. «А вдруг вы сами слили свои права в интернет?»

Ага, я ж такая:

«Вот мои права, номер карты, СНИЛС и селфи с ними — пользуйтесь!»

Я пипец как заморачиваюсь на тему персухи:

• не выкладываю документы

• затираю данные на скринах

• сдираю наклейки с адресом с посылок

• пропускаю через шреддерю всё, что содержит персональные данные перед выбросом

• номер карты никогда не скину в сообщениях, а лучше позвоню и продиктую

Я не источник утечки. Я — её антипод. 💅🏻

4. «А может, это ваши родители или друзья?»

Нет. Проверены все возможные номера — мои, родителей, друзей и даже их контакты.

Номер из чужого аккаунта мне не знаком и никогда не принадлежал.

5. «А зачем вообще проходить верификацию? Продавайте без неё!»

Отличная идея! А ещё можно выйти на улицу и кричать: «Купите мою куртку, у меня доброе лицо!»

Или подать объявление в газету, как предложил один из подписчиков

Или пытаться продать все свои товары в общедомовом чате, где есть люди еще хуже, чем на Авито в плане жадности и берут только даром (о да, я тут шибко опытная).

Итого, без верификации:

• Авито занижает охваты;

• Может убрать из поиска;

• Люди не так сильно доверяют;

• Недоступны многие плюшки сервиса.

Продавать без неё — всё равно что пинать объявление в пустоту.

6. «А может, кто-то просто ошибся на одну цифру в номере ваших прав?»

Вот это — довольно логичная версия.

Кто-то вводит номер своих прав, ошибается на одну цифру — и верифицируется… по моим. А система Авито такая: «Ну, похоже — значит, принимаем».

Но это не так работает! Здесь либо своя БД, которая обновляется и номера документов сравниваются с ней, либо выполняется запрос в БД ГИБДД.

Конечно, не исключено, что в этой БД под чужим номер могла быть связка с моими документами. Некорректные номера часто приписывают «не тем клиентам». Я знаю случаи, когда клиент по факту жив, а в БД указано, что он мертв..

В общем, я сама из ИТ, и могу часами говорить об этом, поэтому…. Давайте дальше

7. «Почему просто не отозвать согласие на обработку данных и не создать новый аккаунт?»

Звучит все так просто! Просто заявление, просто отозвать. Но..

• Я бы напоролась на ту уже историю, потому что Авито не признаёт, что это мои документы, и фактически они привязаны не к моему аккаунту, а к чужому;

• В моём текущем аккаунте много отзывов и с любовью оформленных карточек, а также доверие, репутация.

Терять всё из-за чужой ошибки? Нет, спасибо. Это не выход, это полная капитуляция. Это выбор слабых.

8. «Потеряйте права, получите новые и пройдите верификацию заново»

Этот вариант я тоже рассматривала, и платформа его отвергнула, как неприменимый.

Авито всё равно считает, что вы — это вы, даже с новыми правами, новыми ФИО, новыми цифрами в документах. Вы - ЧЕЛОВЕК ID. Точка

Верификация не обновляется даже в этих случаях.

Ты всё ещё ты. Но ты уже не ты. 🤡 хы

9. «А зачем вообще продавать на Авито? Есть же другие платформы!»

Потому что Авито — монополист:

• крупнейшая площадка в России;

• более 150 млн активных объявлений/месяц;

• встроенная доставка.

Юла:

• около 35 млн активных объявлений/месяц => низкие охваты;

• разрешены реплики;

• неудобный интерфейс;

• малоизвестна за пределами крупных городов.

Хочешь продать — идёшь туда, где покупатели. А не туда, где красиво, но пусто.

10. «Может, просто отпустите и сходите на ноготочки?»

За ноготочки не переживайте, я уже все обновила 💅🏻💅🏻💅🏻

Но верификация сама себя не чинит.

Если бы маникюр решал такие проблемы, я бы подарочный сертификат всем модераторам Авито оформила. 🤭💅🏻

Пока никакой информации о чужом аккаунте я не получила.

1. Удалили его или нет — неизвестно.

2. Отвязали ли мои документы — тоже тишина.

Авито по-прежнему в духе «нам нечего добавить».

Компенсации нет. 👎 Объяснений — тоже.

Но я не отпускаю — и продолжаю разбираться.

Потому что когда система позволяет кому угодно верифицироваться по твоим документам, а ты остаёшься ни с чем — это уже не частный случай, а дыра.

Тут будет сухой текст:

1. Разбор чужого аккаунта, к которому были привязаны мои документы:

   • дата создания аккаунта;

   • дата и время верификации;

   • город, устройство, активность

2. Подтверждение, что мои документы отвязаны от чужого аккаунта и больше не связаны ни с одним «не моим аккаунтом

3. Информация о статусе аккаунта: заблокирован, удалён или всё ещё активен?

4. Пояснение, как вообще такое стало возможно?

5. Какие меры будут приняты, чтобы это не повторилось?

6. Компенсация за 3 месяца (с мая):

   • переписок, отписок;

   • жалоб, заявлений, обращений;

   • и просто выгоревших нервов и времени.

Потому что, видимо, всё, что реально работает — это пост на Пикабу.

А это, если что, не должно быть частью процедуры безопасности.

Если вам тоже кажется, что что-то здесь сломано, жмите плюс.

Иногда только шум и помогает достучаться до тех, кто прячется за шаблонами.

С уважением,

Ваша Виктория 💕💅🏻