Ответ user12321463 в «Максим или Яндекс выгоднее для таксиста?»
Прочитал комментарии и понимаю вот что: проблемы поднятые в коментах должен решать не Пикабу а сам агрегатор.
До тех пор, пока недовольный пассажир не может связаться с агрегатором и получить от него честный и полный ответ на свой вопрос, решение проблемы или объяснение почему это так а не иначе. Так и будут продолжаться жалобы пассажиров.
Ровно тоже самое и с водителями.
Но. По моему убеждению, в приложении пассажира, который часто жалуется на однотипные проблемы, пассажир, на которого жалуются водители, должны всплывать подсказки напоминающие что он не понимает, как нужно вести себя в такси, что есть хорошо а что плохо.
Но у агрегатора - лапки. Он сделал нечто подобное о чём я пишу и зарыл эту ссылку в приложении Яндекс Go настолько глубоко, что большинство из пассажиров, с кем я осуждал это, понятия не имеют о ней. Но и увидев ржут как кони.
Ибо это не явный манул о том, что хорошо а что плохо а нечто бесформенное и неопределённое. Ладно, не мучайте приложение, вот вам ссылка: https://go.yandex/ru_ru/lp/rides/kak-sebya-vezti Чисто для поржать.
Итак, повторю: пассажирам у которых проблемы агрегатор мог бы рассказывать персонально что там не так из того, что они творят в поездке. И как пассажир решить свои проблемы если жалобы методично повторяются снова и снова. Например на то, что водитель приехал "не туда".
Для водителей ровно тоже самое. Если ему в рейтинг валятся дурные оценки или жалобы на водителя, забота агрегатора выяснить "за что именно" или "чем именно недоволен" пассажир. Не говорит? Не помнит? Отмените оценку.
Помнит? Может внятно рассказать, разбирайте случай досконально и выясняйте в чём проблема. Если водитель реально накосячил, шлите ему обучающие карточки до тех пор, пока он не поймёт что не так в его работе.
Если выяснится что кол ему прислали за то, что он приехал не туда, где стоял пассажир а на точку указанную в приложении, разбирайтесь с пассажиром а не с водителем.
И да, я понимаю что вас там в агрегаторе человек 10-20, новых нанимать денег стоит, а деньги нужны вашим акционерам... Всё понимаю. Но раз не можете решить проблему сами, постройте внешнюю, самодостаточную систему в которой люди, не важно кто они, пассажиры или водители вообще народ из Пикабу заходят, рассматривают проблемный кейс в котором выхолощено буквально всё и не понять ни город, ни личности участников, ели нужно, запрашивают доп. данные получив которые голосуют кто прав а кто не прав.
Если нужно, наброски Цифровое жюри в Яндекс Такси: системы саморегулируемого доверия у меня есть.
Вы водитель, вы пассажир, хотите примкнуть к совместной разработке чтобы передать её в итоге агрегатору? Пишите на b383@mail.ru







