Сообщество - Всё про доставку

Всё про доставку

415 постов 483 подписчика

Популярные теги в сообществе:

1317

Как служба доставки отреагировала на отрицательный отзыв2

Одним прекрасным вечером решила поесть японских роллов. Стала смотреть, что есть из доставок в известных нам всем агрегаторах. Нужно сказать, что я живу в небольшом городе за Уралом. Нижневартовск, для тех кто слышал об этом месте. Поэтому все кафешки и доставки на слуху. Выбрала одну, в которой уже оформляла заказ. В первый раз роллы были приличные на вкус, но мало васаби. Ок, некоторые доставки вообще добавки к роллам не включают в стоимость. Так что добавляю в корзину васаби, чтобы точно хватило. Мой выбор - сет со вкусным названием филадельфия. Ну и как это иногда бывает - ожидание версус реальность. 2 порции из 3х политы какой-то сладкой ..., ну соусом видимо. Рис разваливается. Но больше всего меня расстроил васаби. Я же его специально добавила, потому что в прошлый раз убедилась, что кладут мало! Человек я в целом не конфликтный, но тут почему-то решила оставить отзыв в 2гис и поставить 3 звезды из 5. Написала и забыла, но утром следующего дня мне позвонил сотрудник доставки - по его словам, он директор. Извинился передо мной и предложил исправить моё впечатление и привезти 2 порции роллов из сета, которые мне не понравились бесплатно в этот же день в любое удобное время лично. Но тут же намекнул, что если мне все понравится, не могла бы я отзыв откорректировать. Сервис это позволяет - можно и текст менять и оценку. Я растерялась, довольно сильно, но согласилась. Привезли все вовремя и правда исправили все недочеты. Для меня это было удивительно - я никогда не получала такой реакции от доставок еды. Максимум напишут - нам очень жаль, мы исправимся. Или тупо игнор. Это проблема провинции, а в крупных городах иначе? Ещё меня удивила реакция приятеля, он ответил - не продавайся! Имея в виду,что я изменю отзыв за бесплатные роллы. А мне кажется, что это правильный ход - доставил некондицию, исправляй за свой счёт.

9

Шикарное предложение...

У вас промокод на скидку в 20% и бесплатную доставку, но действует только сегодня.
Быстрее его примените!

30 минут возни в каталоге

Ой, мы сломались...

Следующий день
О, мы починились!
Жаль, но промокод уже не работает.

Шикарное предложение... Супермаркет Магнит, Промокод, Халява, Доставка еды
Показать полностью 1
9

Чаевые курьерам- да или нет?

Последнее время я стала часто заказывать озон и заметила, что после оценки заказа появляется окно - чаевые курьеру. И суммы указаны . Я попробовала - оплата с карты прошла, дальше сообщение - спасибо, курьеру будет приятно! Это получается магазин переложил ответственность на покупателя? Оплаты работы курьера? Или как. Раньше я сама решала дать денежку и конечно давала , когда курьер пер мой заказ тяжелый (продуктов) на 3 эт без лифта. А теперь магазин навязывает сервис чаевых. Кстати , в такси такая же фигня. Может я не права, не знаю. Расскажите своё мнение- а вы даёте чаевые ? Когда и сколько?

4

Ozon или как возлюбить ближнего в чате

Решил я заказать стиральную машину на озоне, часто пользуюсь их услугами. А потом в соседнем магазине увидел стиральную машину на 5к дешевле и решил отменить.(также оплатил доставку в 799р)

Начинаю обычный процесс отмены на стадии до отгрузки товара в терминал ( в Москве ), получаю отбивку "упс, дождись доставки и откажись". (Если отменить доставку до отгрузки, то стоимость доставки возмещается. Если по прибытии курьера, то нет.)

Провожу 2.5ч времени с бесконечно меняющимися помощниками в чате, где каждый новый рассказывает свою историю. Один даже тыкал в оферту, а там, оказывается, я прав, спасибо, что ткнул. Как итог: обещают отменить доставку, деньги вернуть в течение 24ч. Ну, ок, ладно

Через сутки, статус товара с "ожидает отгрузки в терминал" меняется на "в пути". Пишу в поддержку, ответ шедевральный:"деньги вернем за товар, за доставку нет". Опять спорю час с ними, как итог: доставку возместит продавец. Хотя он тут не причем, это баг Озона. Вопрос как-то решать иначе озон не хочет.

Как вишенка, в один момент во время спора в чате мне прилетает идентификация по телефону и через почту в приложении. Не берусь утверждать, что меня дропнули, но очень похоже.

Если интересно, сотрудник поддержки меняется, написав 1 сообщение. Скрины общения с поддержкой читать с конца. Но смысловой нагрузки там мало, у меня бомбит.

Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Ozon или как возлюбить ближнего в чате OZON, Маркетплейс, Доставка, Длиннопост
Показать полностью 12
8

Озон отменил поддержку клиентов по телефону

Озон теперь не отвечает на звонки клиентов. Эта ситуация длится уже месяц. Предлагают общаться в чате. На все просьбы вернуть телефонную поддержку клиентов они отвечают , что в чате удобнее. Печалит такое отношение к клиентам. Видимо, решили сэкономить на колл-центре и клиентах.

36

Wildberries, как пробить дно которого уже нет

Когда Валберис ввел 100р за возврат я не переживала, так как в профилe по всем параметрам я подходила под «бесплатный возврат», на крайняк - 50р

Wildberries, как пробить дно которого уже нет Wildberries, Негатив, Длиннопост

Спокойно заказала товар, ждала когда придет, буквально пару дней назад была надпись - «возврат бесплатный», вчера захожу и на тебе, 100 рублей возврат!

Wildberries, как пробить дно которого уже нет Wildberries, Негатив, Длиннопост

Пишу в ТП, мол как так, подхожу под все условия с бесплатным возвратом, почему 100 рублей то!

Wildberries, как пробить дно которого уже нет Wildberries, Негатив, Длиннопост

Сыктывкар дальный регион? 1300 км от Москвы, 1.5 часа на самолете!

Они там че правила на ходу придумывают!?
Дурдом!

Показать полностью 3
9

Яндекс. Го опять жиденько

Не успел я запилить пост про всратую подработку, решил выйти на линию, на пивко покатать, а тут такая новость)

Прошла неделя с того заказа, и тут хуяндекс решил, что я слишком дохера бабла поднял.
В общем, вывод прошлого поста в силе - дотянуть до июля, и ебись оно конём, гори синим огнём.

Яндекс. Го опять жиденько Яндекс, Яндекс Доставка, Мат, Длиннопост
Яндекс. Го опять жиденько Яндекс, Яндекс Доставка, Мат, Длиннопост
Яндекс. Го опять жиденько Яндекс, Яндекс Доставка, Мат, Длиннопост
Показать полностью 3
17

Очередной пост про подработку

Напомню - подрабатываю в Москве, своя машина, авто курьер, самозанятый. Что где и как по другим вводным - могу только догадываться. Машина - легковая, не грузовая.

И так. В прошлом посте я начал писать пр-т минусы и плавно перешёл к разного рода опциям приложения и настроек.
Затронул тему с переключением способа оплаты за заказы. Если Яндексу надо, вам дадут заказ который ему надо, а не вам)
Этот постулат будет идти всё время.
Есть такая опция - термокороб. Ох сколько же говна я наелся с ним)
Термокороб по умолчанию у вас отключён. Включить его можно самому, для этого надо будет пройти фото контроль этого короба. Как часто его нужно перепроходить я не знаю, у меня его нет. И не будет.
Минусы того, что у вас нет термокороба - повышенная комиссия сервиса (вообще не понятно с какого перепугу) -7-8% сверху. Причём комиссию будут брать за все заказы. ЗА ВСЕ. Нужен короб, не нужен. Лезет в него посылка, не лезет. Нет короба - комиссия.
Расчетливые скажут - ну так купи, делов то. Да, делов не много. 1,5-2 тысячи и он у вас. И теперь вы будете возить в своей машине готовую еду. От которой со временем провоняет салон. Пешие и вело курьеры не парятся, у них нет салона. А у автокурьеров есть. Ах да, если вы думаете, что у каждого кафе/ресторана есть специальное место для стоянки вашего авто, пока готовят/собирают ваш заказ, то.... Вы пиздец как ошибаетесь) поэтому ищите сами куда пихнуть ваш тарантас, рискуйте словить штраф или эвакуацию. Ну либо оплачивайте парковку. И её вам никто не будет компенсировать.
А сейчас хитрожопые прикинут, что 280 рублей в час не сильно больше, чем 200 рублей в час платной парковки. И нахер тогда термокороб и заказы из кафе/ресторанов. Справедливо, умно.
Только Яндексу похер, они заказы с этой кидают вообще всем. Есть термокороб, нет - лови заказ. Отказался? Минус активность. Взял, приехал, а заказ не отдают без короба? Просрал время на дорогу, бензин на пробег. Ещё и 10 минут надо простоять на месте, что б отменить заказ без потери активности. А на следующий день придёт штраф 300 рублей за отказ от принятого заказа)))

Вообще, проблема с парковкой в Москве имеет место быть. Если заказ тащит в центр, внутри трешки и садового - заранее созванивайтесь с получателем - согласовывайте место встречи. В основном, идут на встречу. Несколько раз отдавал заказ на улице, потому что просто физически негде встать.
Даже забирал заказ один раз, не заходя в точку выдачи. Само собой, сраный Яндекс такое не любит, требует, что б вы прям кровь из жопы ходили от двери до двери.
Т.е. получается так - у сервиса Яндекс есть карты, где отмечены шлагбаумы, платные парковки. Казалось бы - гоните туда вело курьера и пешего. Но нет, нампохуй, идинахуй. При этом ТП говорит - если не можешь доехать, негде поставить машину - согласуй с клиентом, может он сам подойдёт. А если он сам подошёл, значит услуга от двери до двери не оказана. Скорее всего, оплата будет уменьшена. На сколько? Не знаю. На сайте указано что эта услуга бесплатная. Тогда не понятно, что вычитать.

Уже чуете, чем пахнет? Не мытыми хуями (с)

Вы не можете делать только такой вид оплаты, который вы хотите. Вам его могут поменять.
Вы не можете не возить еду без санкций. Штрафы, снятие активности. Либо возить, тогда вонь в салоне.
Тяжелые посылки. Это было в прошлом посте. Под видом обычной может быть 20-40 кг. Легко. Таскайте. Или ругайтесь с ТП, которая скажет - нампохуй, идинахуй.

Всякие плюшки типа Мой район и По делам. Там не действуют бонусы и гарантии. Там повышенная комиссия. Вы реально можете весь день гонять за 70 рублей за заказ. Сейчас теперь, кто в такси в регионах - ну так я и так по 70 рублей гоняю.
И будут правы. С одной разницей. За 70 рублей ты приехал на адрес, забрал пакса, выгрузил на конечной точке и уже словил следующий заказ. А то и пока вёз, словил заказ.
В доставке это не работает от слова совсем. Сначала ждёшь заказ. Едешь к нему. Время от 5 до 30 минут легко. Приезжаешь за заказом, отбиваешься на месте, включается БЕСПЛАТНОЕ ожидание, 10 минут. Потом идёт платное ожидание, 3 рубля минута (или типа того), вручили посылку, надо дойти до машины, сесть, запустил мотор, накинуть ремень. Едем к получателю, надо найти где поставить машину, взять посылку, донести до получателя, отбиться что вручил. Как итог - один заказ можно выполнять от получаса до бесконечности. Так что эти 70 по району, два -три заказа в час. Вы не велокурьер, где велик можно бросить везде. Вы не пеший курьер, который вообще ничего не бросает. Вам надой найти место, где оставит машину на 5-10-20 минут без последствий.

Всякая срань с заказами.
Например, Яндекс к одному заказу может прикрутить ещё ещё один. Бинго! Ловите дрочку на ровном месте. Что будет в первом и втором заказе, какого веса и размера - да абсолютно всё. Два мешка заморозки из глобуса и телек 40 дюймов из Эльдорадо? Легко. Само собой, заморозку вы заберёте с первой точки, а вручите на последней)
Но ведь двойной заказ - двойные деньги!!
Нет, родимые. Двойной заказ - это двойная дрочка. А деньги почти теже самые, что и за один заказ.
Но ведь двойной заказ - это двойная активность!!!
нетблят. Это один заказ, который вы берете, просто у него не одна точка получения)
Ну а если я поглядел и ахуел куда ехать, я ж могу только первую точку сделать (до второй, третьей)??? А иди нахуй вообще, либо всё, либо ничего. Нашёлся тут хитрожопый, коротышей накатать, денег срубить, А за 25 км от города ездить не хочет.
И да, если вы дрочите на цель - 10-15-20 заказов, что б получить бонус, тоже хуйвам. Это ж один заказ, просто в несколько точек) покатались 2 часа по всей округе? Получайте +1 активность, +1 выполненный заказ)

В принципе, вывод могу сделать такой. Самый варик - велокурьер. Редко длинные маршруты, на велике сильно легче, чем пешком. Особенно если электровелик. + у вас короб, значит комиссия небольшая. Расходы минимальные. Ночью дома акум зарядить, и на день хватит. Но там своя херня со слотами и прочим, так что не 100% вариант.
Автокурьер - только если у вас ситуация как у меня. Вот мне реально до сведения баланса в месяц не хватает буквально 3-5 тысяч. И доставкой я их добиваю. О каком то серьёзном заработке речи быть не может. Ну и хорошо подходит воробушкам-социофобушкам. Взял заказ, сёл в тачку, сидишь пердишь, музончик, все дела.
Ну если вы в такси работаете, то может и есть смысл включать опцию курьер. Но опять же - короб, ожидания, вручения. Тупо коротышами быстрее накатать.

В общем, как то так. Выводы делайте сами, надо оно вам или нет. Лично по мне - со следующего месяца у меня меняется график, будет больше смен, а значит выше ЗП, и эти 3-5 тысяч с доставки я перекрою. И ебись оно конём.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!