Вопрос по зозпп, подскажите пожалуйста
Всем доброго времени суток, впервые так случилось, прошу совета у всемогущего пикабу. Ситуация такая. У одного из известных ретейлеров был приобретен телефон, заказ был сделан на сайте и оформлен самовывоз. При получении товара было замечено, что коробка вскрыта, но в остальном визуально вопросов не возникло, все пленки на месте, поверхностный осмотр, все ок. Телефон был оплачен и отправился в руки своего нового хозяина. Телефон полностью устраивал(и устраивает), но при использовании, был обнаружен неприятный момент. Параметры телефона, не соответствуют тому, что был указан в заказе, в части того, что оперативной памяти вместо требуемых 8гб, по факту 4гб. При дальнейших проверках обнаружено, что коробка идет от требуемой комплектации 8гб и на ней указаны определенные imei, которые не совпадают с фактическими в телефоне. Получается, банально, в коробку положили младшую версию аппарата, стоимость которой дешевле на n- сумму. 14 дней с момента покупки не прошло, вся комплектация и чеки на месте, телефон не получил никаких повреждений за время использования(аппарат нравился и пользовались аккуратно), сняты лишь несколько заводских наклеек. Существует еще один момент, товар брался со скидкой, на данный момент цена стала выше.
Великий пикабу, подскажи, пожалуйста. Какой сейчас должен быть правильный порядок действий?? В идеале... Хотелось бы просто получить честно оплаченный товар, соответствующий оплаченным характеристикам. Как будет себя вести ретейлер в данном случае?? Какие могут быть подводные камни?? На чем настаивать?? Обмен товара на такую модель как была оплачена?? Возврат денежных средств?? (С учетом что цена стала выше оплаченной по факту, как это вообще будет работать??)). На что обратить внимание?? Какие документы просить у сотрудников когда буду обращаться с этой проблемой??
Повторюсь, сама модель полностью устраивает. Обидно, что характеристики не соответствуют оплаченным и есть разница в стоимости. И как не быть обманутыми ретейлером в данном случае, а честно получить то, что было оплачено??
Заранее благодарю всех неравнодушных. (Если будут подколки на тему, не проверили и сами дурачье... Повторю, визуально кроме вскрытой коробки все было отлично, а стоять сверять количество оперативной памяти и imei в магазине, смахивает на паранойю)) Но теперь наверное и такое будет проверяться. Всем заранее спасибо.