Как «Ситилинк» и «Мегамаркет» пытаются вернуть мне 2000 рублей вместо рабочего SSD за 9500 рублей
Всем привет! Хочу поделиться свежей историей о том, как крупные ритейлеры пытаются играть в юридическую эквилибристику за счет обычных покупателей. Пост пишу не ради нытья, а чтобы придать ситуации огласке, так как поддержка в чате ушла в глухую несознанку. Надеюсь, официальный представитель Ситилинка здесь обратит внимание.
История началась в октябре 2023 года. Я купил в Ситилинке NVMe-накопитель A-Data Legend 850 на 512 ГБ. Покупал через Мегамаркет. Сам диск стоил около 4 190 рублей, половину суммы я оплатил их внутренними баллами (бонусами), а картой доплатил 2 044 рубля. Приехал, забрал в магазине, получил на руки официальный бумажный чек от Ситилинка. На чеке черным по белому написано: гарантия 5 лет (до октября 2028 года).
Диск работал нормально, S.M.A.R.T. показывал 96% здоровья, лимит перезаписи (TBW) даже близко не был исчерпан. И тут на днях контроллер диска внезапно приказал долго жить: SSD просто перестал определяться материнкой и в BIOS. Обычный гарантийный случай, с кем не бывает. Коробка у меня в идеале, термопанель на месте, сам диск без единой царапины.5 августа 2026 года я поехал на точку выдачи Ситилинка в Волжском сдавать это добро. Парни на стойке диск приняли, в акте осмотра честно зафиксировали: «повреждений нет, только следы установки». Я парень не промах, поэтому вместе с диском сразу вручил им официальную бумажную досудебную претензию на возврат денежных средств. Согласно ст. 22 ЗоЗПП - срок рассмотрения - 10 дней. Накладная приема IRA-2026-00000067513.
И вот тут начинается самое интересное: магия корпоративных подсчетов. На сегодняшний день (август 2026 года) моей модели Legend 850 в продаже уже давно нет. Зато есть её прямой и единственный официальный аналог от того же производителя A-Data Legend 860. И стоит он в Ситилинке прямо сейчас 9 450 рублей. Цены на электронику за три года, как вы понимаете, знатно улетели вверх. Согласно пункту 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», если бракованный товар подорожал, продавец обязан вернуть мне актуальную рыночную стоимость аналогичного товара на момент удовлетворения требования. Чтобы я, придя в магазин с возвращенными деньгами, мог просто пойти и купить себе точно такой же рабочий накопитель, не доплачивая ни копейки из своего кармана. То, как я платил за него 3 года назад (бонусами, фантиками, промокодами, наличкой), закон вообще не волнует. Бонусы Мегамаркета были моей скидкой. Ситилинк же продал мне вещь, которая сейчас стоит 9,5 тысяч.
Через 5 дней (10 августа) приходит смс: по вашей претензии принято решение - обратитесь в магазин. Прихожу и спрашиваю: какое решение? Если возврат - то сколько? а если обмен - то на что? Сотрудник говорит - мне надо проконсультироваться с руководством - подождите 5 минут, потом еще 5 минут, потом еще. Я сказал, что мне некогда ждать - зайду попозже. Позже решил проверить статус обращения на сайте - "Документ не найден или обслуживание завершено". Интересно думаю: а решение-то какое??? Захожу вечером в то же самый магазин, спрашиваю - говорят "а мы не знаем какое окончательное решение". Ждите...
Позже написал в чат поддержки Ситилинка, но там сидят очень экономные ребята, которые мне радостно заявляют: «Мы готовы вернуть вам только ваши 2 044 рубля, которые прошли деньгами по чеку. А за бонусами идите в Мегамаркет и требуйте их там». Ребят, вы серьезно? Мегамаркет это маркетплейс (агрегатор), а договор купли-продажи и чек у меня заключен с ООО «Ситилинк»! Верховный Суд уже сотню раз разъяснял, что при возврате брака продавец обязан выдать полную рыночную стоимость вещи, а не сумму за вычетом скидок и бонусов. Каким образом 2 044 рубля помогут мне купить новый NVMe за 9 450 рублей?
Прошло еще 6 дней и на сегодняшний день никакой смс и никаких предложений со стороны магазина.
Уважаемый Ситилинк! Обращаюсь к вашей официальной поддержке здесь, на Пикабу. Давайте решать вопрос цивилизованно. Жду адекватного ответа и ручной корректировки суммы возврата в вашей базе.
Пикабушники, кто сталкивался с урезанием возврата из-за бонусов маркетплейсов в Ситилинке, как решали? Сразу в суд шли или они после досудебки трезвеют?
